İngiltərənin aparıcı səyahət markası olan Thomas Cook, hansına bənzədilib? Holiday jurnalı. Bu gün nəşr olunan bir sorğuda, Viktoriya dövründə mütəşəkkil turizmə öncülük edən şirkətin, "21. əsrin gözləntilərinə uyğun standartlar əldə etməsi üçün çox işi" olduğu deyilir.
4,500 İstehlakçılar Birliyi üzvlərinin apardığı sorğu Thomas Cook-un “keyfiyyətsiz otel otaqları və köməksiz kurort işçilərini” tənqid edir. İngiltərənin ikinci ən böyük turizm operatoru olan firma, kurort nümayəndələri və uçuş və köçürmələrin keyfiyyətinə görə 29 şirkət arasından ən zəif olaraq qiymətləndirildi.
Thomas Cook ayrıca pula görə beşdən yalnız iki ulduz qazandı. Digər altı böyük tətil firması da eyni dərəcədə pis qiymətləndirilib. Buraya Virgin Holiday, Princess Cruises və kütləvi bazar qardaş şirkətləri Thomson və First Choice daxildir. Heç biri ümumi yüzdə 70-dən yuxarı "müştəri puanı" qazana bilmədi. İngiltərənin üçüncü ən böyük operatoru olan Cosmos, yüzdə 57 ilə son sırada iştirak etdi.
Rochelle Turner, Hansı üçün araşdırma rəhbəri? Holiday, dedi: “Hər il bazarda lider olan üç operatorla çox sayda insan tətilə gedir, bu da onların yüksək küçədə və milli reklamlarda geniş yer tutmalarına kömək etdi. Ancaq bu o demək deyil ki, bütün insanlar öz təcrübələrindən razıdırlar. ”
Jurnalın sorğusu keçən sentyabr ayında aparıldı və Hansıların fikirlərini öyrəndi? ən son paket tətilində onlayn panel. Thomas Cook-un reytinqi, şirkətin illik müştərilərinin 308-dən birini təmsil edən 20,000 nəfərin fikirlərinə əsaslanırdı.
Thomas Cook UK və Ireland şirkətinin icraçı direktoru Ian Derbyshire qərarı rədd etdi: “Hansı? Tətil hesabatı, müştərilərimizin bizə söylədiyi və qürur duyduğumuz yüksək səviyyəli xidmətdən tamamilə fərqli olaraq. Öz anketlərimizə görə, hansından 100 qat çox insan var? Anketdə müştəri məmnuniyyət puanlarımız ilbəil artdı, tətil edənlərin yüzdə 94ü Thomas Cook'u keçən yay tətili üçün 'əla' ya da 'yaxşı' olaraq qiymətləndirdi. ”
Hansı yerdə ən yaxşı yer? Tətil sorğusu kiçik Fransız mütəxəssisi VFB idi. 40 il əvvəl qurulmuş və Edith Piaf mahnılarını telefon arayanlar üçün “musiqi tutun” kimi səsləndirir. 33 müştərinin - keçən il keçirilmiş 500 nəfərdən birinin fikirləri sayəsində tərif qazandı.
Firmanın marketinq meneceri Liz Barnwell, tərifin “Məhsulumuzun keyfiyyətinə və çox sadiq müştəri bazamıza sahib olduğumuza görə” olduğunu və bu müddət ərzində detallara həqiqi diqqət verildiyini söylədi. Son 10 ildə insanlar öz-özünə yemək hazırlamağa daha çox həssas oldular və VFB-nin bu qədər hərtərəfli olması fərqi yaratdı. ”
Xanım Cook-a bir tövsiyə verdi: “Sadəcə nömrələrə baxırlar; məhsulun bütün keyfiyyətinə baxırıq ”.
Bu cür anketlərdə kiçik ənənəvi olaraq gözəldir - bununla birlikdə ilk 10-da bir çox böyük şirkət var idi. İkinci yeri 1970-ci ildə qurulan başqa bir şirkət, nəhəng uzun məsafəli mütəxəssis Trailfinders aldı. Hansı? Holiday “işçilərinin səmərəliliyini və qlobal marşrutların tərtibində iştirak edən rahatlığı” yüksək qiymətləndirdi. İngiltərənin ən böyük macəra operatoru Kəşfiyyat üçüncü yeri tutdu. Explore şirkətinin PR meneceri Paul Bondsfield, “Modaya girməmişdən, hətta bir ad tapmadan çox əvvəl məsul səyahət etdik” dedi.
* Anketlərdə tez-tez son yerləri alan hava yolu şirkəti olan Ryanair, dünən özünü "dilimlənmiş çörəkdən bəri İngilis istehlakçısının başına gələn ən yaxşı şey" elan etdi. Avropanın ən böyük və ən gəlirli büdcə havayolu şirkəti, dünən Ədalətli Ticarət Ofisinin icraçı direktoru tərəfindən Müstəqil qəzetində edilən tənqidlərə cavab verdi. John Fingleton, Ryanair'in qiymət siyasətlərini “kukla” olaraq xarakterizə etdi. Daşıyıcı, "OFT'nin çox ödənişli CEO'su" şərəfinə bu ay və sonrakı səyahət üçün 1 milyon "4 Fingleton Fares" satışa çıxardı.
Günəşdəki bir yer: Səyahət agentləri necə keçdi
Hansı? Thomas Cook-a yüzdə 58 "müştəri puanı" verdi. Tətil iştirakçılarının nümayəndələr, səyahət keyfiyyəti və pulun dəyərindən narazı olduqlarını aşkarladı. Müştərilər, beşdən iki ulduzla mükafatlandırılan nümayəndələrin bilik çatışmazlığı göstərdiyini və əlaqə qurmaqda çətinlik çəkdiklərini söylədilər.
* Cosmos, müştəri skoru yüzdə 57 ilə ən pis qiymətləndirildi. Səyyahlar “günəş və qum səfərləri” nin pula az dəyər təklif etdiyini söylədi. Çimərlik tətillərində məmnuniyyət üçün yüzdə 50 müştəri puanı, mütəxəssis turizm operatorları üçün yüzdə 69 ortalama reytinqdən çox idi.
* Bazar lideri Thomson, pul dəyəri baxımından zəif qiymətləndirildi. Çimərlik tətillərində yalnız yüzdə 66, uzun müddətli səyahətlərdə yüzdə 68 qazandı. Ancaq müştərilər gəzintilərini yüzdə 81 qiymətləndirdi.
* Fransız tətilində ixtisaslaşmış VFB, "səmərəli" və "etibarlı" paketləri üçün ən yaxşı yeri iddia etdi.
