Həmkarlarına qarşı yönəlmiş şifahi təhqirlərin qarşısını almaq üçün South Western Railway, xeyirxahlığı vurğulayaraq yeni bir kampaniya başlatdı. Bu, ilk növbədə, adətən aqressiv olmayan, lakin səfərdə hər şey yolunda getməyəndə əsəblərini itirə bilən müştərilərə yönəlib.
Şəbəkədəki afişalar müştəriləri şifahi təhqirin həmkarlarına göstərə biləcəyi uzunmüddətli təsiri nəzərə almağa dəvət etməklə onlara xeyirxah olmağı xatırladır.
SWR həmkarları fiziki hücumlardan tutmuş şifahi hücumlara, o cümlədən söyüş və təhqirlərə qədər müxtəlif sui-istifadələrə məruz qala bilərlər.
Bu şifahi hücumlar daha ekstremal hücumlarla müqayisədə nisbətən “aşağı səviyyəli” hesab oluna bilər, lakin həmkarlar üçün nəticələr əhəmiyyətli və davamlı ola bilər, onların psixi sağlamlığına və ümumi rifahına təsir edə bilər.
Kampaniyanın məqsədi müştəriləri tez-tez anlıq qəzəbdə istifadə olunan sözlərin qalıcı təsirini nəzərə almağa dəvət etməklə həmkarların məruz qaldığı zərərli sözlə təhqir səviyyəsini azaltmaqdır.
Bu, xüsusilə, sui-istifadə həmkarının görünüşü və ya onun yaşı və ya cinsi kimi xüsusiyyətləri ilə bağlı fərdiləşdirilmiş dildən ibarət olduqda doğrudur.
Kampaniya, ilk növbədə, normalda aqressiv olmayan, lakin maneələr zamanı və ya səyahət zamanı digər problemlərə görə özünü itirə bilən və bunu həmkarlarının üzərinə götürə bilən müştərilərə yönəlib.
Bu mesajı çatdıran çətin çaplı və rəqəmsal afişalar indi SWR şəbəkəsində nümayiş etdirilir, burada öz növbəsindən sonra həmkarları ilə birlikdə qalan düşüncəsiz sui-istifadənin 4 nümunəsi təsvir edilir.
Plakatlarda gündəlik məişət əşyaları üzərində təhqiramiz ifadələrin nümunələri göstərilir: paspas, duş geli, çaydan və bir qab şorba, hətta evdə olarkən də həmkarlarının zehnində zorakılığın necə davam etdiyini göstərir.
Cəbhədəki həmkarlar qatardakı gözətçilər, qapı xəttindəki həmkarlar, dispetçerlər, gəlirlərin mühafizəsi üzrə məsul işçilər, ictimai dəmiryol zabitləri və qatarlarda və ya stansiyalarda müştərilərlə əlaqə saxlayan hər hansı digər həmkarlar ola bilər.
Kampaniya sui-istifadə təcrübələrini bölüşən və müştəriləri xeyirxah olmağa təşviq edən belə həmkarları ilə məsləhətləşmələrə əsaslanır.
Mesajın yayılmasına kömək etmək üçün həmkarlarına “Xeyirxah ol” nişanları verilir.
Kampaniya şəbəkədə xüsusilə həftənin müəyyən hadisələri və vaxtlarında, xüsusən də müştərilərin alkoqoldan istifadə etmə ehtimalı daha çox olduğu zaman görünəcək.
Cənub-Qərb Dəmiryolunun Baş Şəbəkə Cinayətləri və Təhlükəsizlik Meneceri Grant Robey şərh etdi:
“Ümid edirik ki, bu kampaniya düşünülməmiş sui-istifadənin insani təsirini müştərilərimizin ağlının önünə çıxaracaq və onlara həmkarlarımıza, hətta səfərlərində hər şey yolunda getməsə belə, onlara xeyirxah olmağı xatırladacaq.
“Biz bilirik ki, müştərilərin əksəriyyəti həmkarlarımızı məqsədyönlü şəkildə təhqir etməyəcək; Bu davranışın bir çoxu müştərilər əsəblərini itirəndə və şərhlər yazdıqda yaranır.
“Həmkarlarımız hər kəsin təhlükəsizliyini qorumaq üçün işə gəlirlər və bu davranışla qarşılaşacaqlarını gözləməməlidirlər. İnsanlar öz iş yerlərində belə davranmazlar, ona görə də bizdə bu, qəbuledilməzdir”.
Sui-istifadənin qarşısını almaq və sübutların toplanmasına kömək etmək üçün SWR 2021-ci ildən bəri bədənə taxılan videokameraların cəbhə xəttindəki həmkarlarına mərhələli şəkildə təqdim edilməsini həyata keçirir. Artıq bütün SWR mühafizəçiləri yazda giriş imkanına malik olduqları üçün qapı xəttinin həmkarları ilə onlara daxil ola bilərlər. .
A yaxınlarda çap olunan tədqiqat Kembric Universiteti tərəfindən, Rail Delivery Group və British Transport Police (BTP) tərəfindən sifariş edilmiş, bədənə taxılan video kameraların istifadəçiyə qarşı hücum ehtimalını 47% azalda biləcəyini təklif etdi.
Keçən ilin payızında Network Rail, SWR şəbəkəsinin daxil olduğu Cənub Bölgəsindəki ən böyük stansiyalardakı işçilərinin 9/10-nun şifahi təhqir və fiziki hücumlar da daxil olmaqla sui-istifadəyə məruz qaldığını göstərən yeni statistika dərc etdi.
