Enerji, ekologiya və davamlılıq ətrafındakı məsələlərlə qarışan təhlükəsizlik və təhlükəsizlik məsələləri səyahət və turizmin inkişafında böyük rol oynayır və oynamağa davam edəcək.
Bu problemlər təkcə turizm və səyahət sənayesinə aid deyil. Səyahət və turizm sənayesi böyük ölçüdə istifadə edilə bilən gəlirdən asılıdır. Məsələn, dünyanın müxtəlif ölkələrində xalqlar çətin iqtisadi maneələrlə üzləşdikdə, bu iqtisadi problemlər qeyri-mütənasib şəkildə səyahət və turizmə təkcə istirahət üçün deyil, hətta işgüzar səyahətçinin nöqteyi-nəzərindən də təsir edir. Eyni şey təhlükəsizlik və təhlükəsizlik məsələlərinə də aiddir.
Dünya iqtisadiyyatları soyuqlaşdıqda, səyahət və turizm sənayesinin tez-tez sətəlcəm xəstəliyinə tutulduğunu söyləmək ədalətsiz olmaz. Həmçinin pandemiya sonrası dünyada elektron və virtual görüşlərin artması səbəbindən işgüzar səfərlər biznesin büdcəsindən kəsiləcək ilk maddələrdən biridir. Turizm və səyahət də əlavə maneələrlə üzləşməlidir. Məsələn, dünya səyahət ictimaiyyətinin əksəriyyətinin boz rəngə çevrilməsi o deməkdir ki, yeni və innovativ məhsul növləri bazara çıxarılmalı olacaq. Müsbət tərəfi odur ki, terror beynəlxalq turizmə ölümcül zərbə vurmayıb, lakin həm cinayət, həm də terrorla bağlı məsələlər əlavə ehtiyat tədbirləri, təlim və müştərilərə xidmətin təkmilləşdirilməsini tələb edir. Bu post-pandemiya dünyasında biotəhlükəsizlik (sağlamlığın təhlükəsizliyi) məsələləri sənayenin gözardı etməyə cəsarət etmədiyi başqa bir sabitdir.
Səyahət və turizm sənayesinin bu davam edən çağırışlara necə reaksiya verməsi biznes məsələsindən daha çox şeydir; bunlar da etik məsələlərdir. Ağıllı turizm müəssisələri təkcə turizmin kommersiya tərəfinə deyil, həm də sənayenin üzləşdiyi etik problemlərə diqqət yetirməlidir.
Səyahət və turizm dünyasında bəzi etik problemlərin həllinə kömək etmək üçün burada təkliflərin qismən siyahısı verilmişdir.
Şübhə yarandıqda, ediləcək ən yaxşı şey etik işdir.
Çətin vaxt olduğu üçün küncləri kəsməyin. Doğru şeyi etməklə dürüstlük üçün reputasiya yaratmağın vaxtıdır. Müştərilərə eqoist və acgöz görünməkdənsə, onlara pullarının dəyərini verməyə əmin olun. Qonaqpərvərlik biznesi başqaları üçün etməkdən ibarətdir və heç bir yer iqtisadi daralma dövründə əlavə bir şey verməkdən daha yaxşı bir yer reklam edə bilməz. Eyni şəkildə, menecerlər öz maaşlarını kəsməzdən əvvəl heç vaxt öz maaşlarını kəsməməlidirlər. Qüvvələrin azaldılması lazımdırsa, menecer vəziyyəti şəxsən idarə etməli, vida işarəsi təqdim etməli və işdən çıxarılma günü heç vaxt orada olmamalı.
İş çətinləşəndə sakit olun.
Səyahət və turizm sənayesində olanlara insanlar biznes problemlərini öyrənmək üçün deyil, sakitlik və problemlərini unutmaq üçün gəlirlər. Qonaqlar heç vaxt otelin iqtisadi çətinlikləri ilə yüklənməməlidirlər, məsələn. Unutmayın ki, onlar məsləhətçi deyil, qonaqdırlar. Turizm etikası işçilərin şəxsi həyatlarının evlərində qalmasını tələb edir. Əgər işçilər işləmək üçün çox həyəcanlıdırlarsa, o zaman evdə qalmalıdırlar. Biri iş yerində olduqdan sonra işçilərin ehtiyaclarına deyil, qonaqların ehtiyaclarına diqqət yetirmək üçün mənəvi məsuliyyət var. Böhranda sakit olmağın ən yaxşı yolu hazır olmaqdır. Məsələn, hər bir icmanın turizm təhlükəsizliyi planı olmalıdır. Eyni şəkildə, icma və ya cazibə işçilərinə sağlamlıq riskləri, səyahət dəyişiklikləri və şəxsi təhlükəsizlik məsələləri ilə bağlı təlim verməlidir.
Bütün komanda üçün yaxşı bir esprit de korpus inkişaf etdirin.
COVID pandemiyasının son bir neçə ildəki çətinlikləri turizm menecerləri üçün işçilərinə nə qədər qayğı göstərdiklərini söyləmək üçün yaxşı vaxtdır. Menecer heç vaxt işçidən etməyəcəyini etməyi tələb etməməlidir, əslində yaxşı menecerlər ildə ən azı iki dəfə ofisindən çıxıb işçilərinin əslində etdiklərini etməlidirlər. İşçilərin iş zamanı qarşılaşdıqları problemləri başa düşməyin yalnız bir yolu var, o da işlərində fəal iştirak etmək və onların məyusluqlarını yaşamaqdır.
Heç vaxt işçilər üçün əsassız gözləntilər qurmayın və eyni zamanda müştərilərlə səmimi olun.
Əgər gözləntilər çox aşağıdırsa, onlar cansıxıcılıq və əziyyətlə nəticələnəcək; gözləntilər çox böyükdürsə, məyusluq və ört-basdırlarla nəticələnir. Hər iki gözlənti dəsti əsassızdır və mənəvi dilemmalara səbəb olur. Unutmayın ki, müştərilər yerli şəraitə, məhsula və/və ya biznes etikasına inamını itirdikdən sonra bərpa həm çətin, həm də baha başa gəlir.
Turizm əməkdaşlığını inkişaf etdirin.
Ziyarətçilər konkret yerə deyil, “kompozit məkana” gəlirlər. Turizm təcrübəsi çoxsaylı sənayelərin, hadisələrin və təcrübələrin birləşməsidir. Bunlara nəqliyyat sənayesi, qonaqlama sənayesi, yerli məkanın rəqabət aparan attraksionları, yerli yemək təklifləri, onun əyləncə sənayesi, təmin etdiyimiz təhlükəsizlik hissi və ziyarətçinin həm yerli əhali, həm də turizm sənayesi daxilində işçilərlə qarşılıqlı əlaqələri daxildir. Bu alt komponentlərin hər biri potensial ittifaqı təmsil edir. İyirmi birinci əsrdə heç bir komponent təkbaşına yaşaya bilməz. Bunun əvəzinə, yerli turizm sənayesinin bu turizm alt-sənayelərinin hər biri ilə ümumi məqsədlərini müəyyən etməsi və onların arasında flaş nöqtələrin mövcud ola biləcəyini bilməsi vacibdir. Bu məsələləri açıq şəkildə həll edin və ümumilik sahələrini inkişaf etdirin.
İşçilərin qiymətləndirmələrindən kənara çıxın.
Turizm mütəxəssislərinə ibtidai məktəb intizamı kimi deyil, ortaq məqsədlər axtaran tərəfdaşlar kimi baxmaq lazımdır. Turizm menecerləri işçiləri ilə performans məqsədləri üzərində işləməlidirlər. İşçilər bir menecerin dedikləri və etdikləri arasında boşluq görməyə başlayanda, müəyyən dərəcədə vicdansızlıq münasibətlərə girməyə başlayır. İşçinin və sizin ortaq məqsədə çatmaq üçün nə edə biləcəyiniz üzərində cəmləyin.
İşçilərinizin və müştərilərinizin dediklərinə qulaq asın.
Çox vaxt problemləri ədalətli dinləməklə həll etmək olar. Eyni şəkildə, dürüstlük və açıq münasibətlər adətən ən yaxşı siyasətdir. Heç bir şey turizm biznesini etibarsızlıq qədər məhv edə bilməz. Əksər qonaqlar/müştərilər zaman-zaman işlərin səhv getdiyini başa düşürlər. Belə hallarda problemin olduğunu etiraf edin, ona sahib olun və problemlə məşğul olun. Əksər insanlar ikili danışıq yolu ilə görməyə qadirdirlər və gələcəkdə siz həqiqəti dediyiniz zaman belə şirkətinizə inanmayacaqlar. Unutmayın ki, etibarlılıq inandırıcı, lakin mütləq dürüstlük deyil. Yalnız inandırıcı olmayın, dürüst olun!
Heç vaxt yeniliyi boğmayın.
Kimisə aşağı salmaq və ya bir fikri əldən buraxmaq çox asandır. İnsanlar fikirləri paylaşanda riskə gedirlər. Səyahət öz mahiyyətində risk almaqdan ibarətdir və buna görə də risklərdən qorxan səyahət mütəxəssisləri adətən adekvat işdən başqa bir şey etmirlər. Səyahət və turizm işçilərini innovativ risklər almağa həvəsləndirmək; onların ideyalarının çoxu uğursuz ola bilər, lakin bir yaxşı fikir bir çox uğursuz ideyalara dəyər.
Müəllif, Dr. Peter E. Tarlow, prezidenti və həmtəsisçisidir World Tourism Network və rəhbərlik edir Daha təhlükəsiz turizm proqramı.
