- Air Canada-nın COVID-19 geri ödəmə siyasəti 30 gün uzadıldı
- Uyğun müştərilərin artıq 12 iyul 2021-ci il tarixinə qədər geri ödəmə tələbi təqdim etmələri lazımdır
- Siyasət uyğun müştərilərin geri ödəmə tələblərini onlayn və ya səyahət agentliyində təqdim etmələrinə imkan verir
Air Canada bu gün COVID-30 geri ödəmə siyasətinin 19 günlük bir uzadılmasını elan etdi. Siyasət, 13 fevral 2021-ci il tarixinədək 1 fevral 2020-ci il tarixində və ya sonrasında səyahət etmək üçün geri qaytarılmayan bilet almış, lakin heç bir səbəbdən uçmayan uyğun müştərilərə geri ödəmə tələblərini onlayn və ya səyahət agentliyi ilə birlikdə təqdim etməyə imkan verir.
"Geri ödəmə tələb edən müştərilərin sayı gözləniləndən daha azdır və əksəriyyəti səyahət kreditlərini saxlamış, Air Canada Gələcəkdə səyahət etməyi planlaşdırdıqlarının bir göstəricisi olaraq görməkdən məmnun qaldığımız Travel Voucher və ya Aeroplan nöqtələri. Bunu da müştərilərimizin növbəti səfərlərində bizimlə birlikdə uçmaq niyyətində olduqlarına inam səsverməsi kimi qəbul edirik və onları yenidən təyyarədə qarşılamağı səbirsizliklə gözləyirik ”dedi. Hava Müdirinin İcra Başçı Vəkili və Baş Ticarət Direktoru Lucie Guillemette. Kanada.
“Geri ödəmə istəyən müştərilər üçün işçilərimiz istəkləri mümkün qədər tez həll etmək üçün çox çalışmışlar və səyahət agentliyi tərəfdaşlarımızla əməkdaşlıq daxil olmaqla bunu etməyə davam edəcəklər. Asan bir onlayn geri ödəmə prosesi qurduq və eyni zamanda müştərilərə seçimləri barədə məlumat vermək üçün birbaşa əlaqə qurduq. Yenə də uyğun müştərilərin yalnız təxminən 40% -inin geri ödəmə tələb etdiyini nəzərə alsaq, tələblər üçün ilkin müddəti uzatırıq. ”
COVID-19 geri ödəmə qaydası biletləri əhatə edir Air Canada Hər hansı bir səbəblə ya hava yolu şirkəti, ya da müştəri tərəfindən ləğv edilən uçuşlar üçün alınan tətil paketləri əvvəlcə 12 iyun 2021-ci il tarixinə qədər bitməli idi.
13 Noyabr 2021 tarixindən etibarən (COVID-19 geri ödəmə siyasətinin qüvvəyə mindiyi gün), Air Canada, müştərilərin ümumilikdə 1.8 milyon sifarişini geri ala bildi. Bu günə qədər bu uyğun müştərilərin təqribən 40% -i geri ödəmə istədi və sorğu göndərənlərin 92% -i geri qaytarıldı. Air Canada müştərilərində ayrıca sona çatma tarixi olmayan tamamilə köçürülə bilən Air Canada Travel Voucher (ACTV) qəbul etmək və ya bilet dəyərini% 65 bonus ilə Aeroplan nöqtələrinə çevirmək imkanı var. Artıq bir ACTV və ya Aeroplan balını qəbul etmiş müştərilər, verilmiş hər hansı bir ACTV-nin istifadə olunmamış hissəsi və ya qismən geri qaytarıldığı hallarda da daxil olmaqla, onları orijinal ödəniş formasına qaytarılması ilə dəyişdirmə seçiminə malikdirlər.
Müştərilər, 12 İyul 2021-ci il tarixinədək onlayn bir geri ödəmə tələb edə bilərlər. Bu siyasət Air Canada Vacations paketlərinə də aiddir. Bir səyahət agentliyi vasitəsilə sifariş edən müştərilər birbaşa agentləri ilə əlaqə saxlamalıdırlar. Səyahət agentliyi tərəfdaşlarına dəstək olaraq, Air Canada, emal etdikləri geri qaytarılmış biletlərin satış komissiyalarını geri çağırmır.
Air Canada-nın yeni bir geri ödəmə siyasəti, müştərilərə geri ödəmə variantlarını, bir Air Canada Travel Voucher'ini və ya Aeroplan Points-dakı bərabər qiymətini% 65 bonus ilə təqdim etməsi, aviaşirkətin uçuşu üç saatdan çox ləğv etməsi və ya dəyişdirməsi halında, bütün biletlərə tətbiq olunur.
