Daha sonra 2022-ci ildə təyyarələr və otellər dolu idi. Attraksionlarda uzun növbələr gördük və insanlar çox az turizm əvəzinə həddindən artıq turizmdən danışmağa başladılar.
Bu o demək deyil ki, ötən il problemsiz keçib və yeni il hamar yelkənli olacaq.
Yeni il (2023) səyahət və turizm sənayesini tələb edəcək və onun peşəkarları həm davamlı, həm də yeni çağırışlarla üzləşməli olacaqlar. Səyahət və turizmi onun fəaliyyət göstərdiyi dünya kontekstindən ayırmaq olmaz. İstər siyasi müharibə vəziyyətləri, istər sağlamlıq problemləri, istərsə də iqtisadi dalğalanmalar, bütün dünyada baş verənlər turizmin hər aspektinə toxunur.
2022-ci il turizm sənayesində bum oldu. Əbədi kilidləmə kimi görünəndən sonra ictimaiyyət səyahətə can atırdı. Bu bum müştəri xidmətlərinin azalmasına və bir neçə dəfə qiymət artımına səbəb oldu. Heç kim gələcəyi proqnozlaşdıra bilməsə də, belə görünür ki, turizm və səyahət mütəxəssisləri aşağıdakı kimi məsələlərlə məşğul olacaqlar:
- Turizm və səyahət işçiləri çatışmazlığı
- Davam edən inflyasiya
- Siyasi qeyri-sabitlik
- Yeni sağlamlıq böhranı və ya Covid-19-un yeni forması potensialı
Məhz bu səbəblərə görə səyahət və turizm mütəxəssisləri üçün geriyə addım atmaq və sənayelərinin ən azı bəzi əsas əsaslarını nəzərdən keçirmək yaxşıdır. Biz hamımız bu fundamental prinsipləri bildiyimizi iddia edirik, lakin çox vaxt “həyat və işin dəliliyi”ndə bizə turizmin bəzi əsas prinsiplərini xatırlatmaq lazımdır: nə edirik və niyə bunu edirik.
Yeni İlə əla başlanğıc etmək üçün Tourism Tidbits həm bu ay, həm də gələn ay sizə bu əsas prinsiplərdən bəzilərinin siyahısını təqdim edir. Turizm mütəxəssisləri xatırlamalıdırlar ki, bu prinsiplərə məhəl qoyulmadıqda, nəticədə bütün sənaye zərər görür.
- İstirahət səyahətləri dünyasında turizm, ziyarətçinin nağılın bir hissəsinə çevrildiyi bir hekayənin izahıdır. Səyahət etmək fərqi axtarmaq, gündəlik həyatın tənbəlliyindən çıxıb qeyri-reallıqlar dünyasına daxil olmaq üçün bir yol tapmaqdır. Bu əsas prinsip o deməkdir ki, turizm sənayesi öz ziyarətçilərinə təhlükəsiz və təhlükəsiz mühitdə unikal və xüsusi olanı yaşamağa imkan verməlidir. Unutmayın ki, biz xatirələr satırıq və bizim işimiz müştərilərimizə paylaşıla bilən xatirələr yaratmağa kömək etməkdir.
- Turizm və Səyahət mütəxəssisləri "xatirələr" satdıqlarını heç vaxt unutmamalıdırlar. Səyahət məhsulunun istirahət və ya biznes çeşidi olmasından asılı olmayaraq, biz “xatirələr” satırıq. Qısa işgüzar səfərlərdə belə insanlarla necə rəftar etdiyimiz və təklif etdiyimiz xidmət həm şərh edilir, həm də xatırlanır. Hava səyahətinin bu qədər xoşagəlməz və tez-tez baha olması iş adamlarının qeyri-səyahət variantlarını axtarmağa davam etmələrinin səbəblərindən biridir.
- Çox tez-tez qeyd etmək olmaz ki, istirahət üçün səyahət və turizmin çoxu öz xərclənən gəlirindən və vaxtından istifadə edən istehlakçının etdiyi seçimlərdir. Bir neçə haldan başqa bütün hallarda və işgüzar səfərlər və bəzi sağlamlıq səyahətləri istisna olmaqla, müştəri səyahət etməyi seçmək məcburiyyətində deyil. Bu sadə fakt o deməkdir ki, turistlər çox vaxt asanlıqla qorxurlar və qeyri-real gözləntilərə sahib ola bilərlər. Səyahət mütəxəssisinə öz müştərisindən əsəbiləşmək və ya əsəbiləşmək heç bir fayda vermir. Müştəri texniki cəhətdən həmişə haqlı olmasa da, müştərinin həmişə səyahət etməmək seçimi var. Bu halda, sonda zərər çəkən peşəkar və ya peşəkarın işidir. Bu fundamental prinsip o qədər vacibdir ki, bütün dünyada təmiz səmərəli və gülərüz xidmət və məhsullar təqdim edən yerlər çiçəklənir. Ziyarətçilərini təbii qəbul edən digərləri, məyusedici nəticələr nümayiş etdirirlər.
- Turizm və səyahətin əsas qaydası: müştəri ilə ədalətli davranmaq və təhlükəsiz və təmiz mühitdə yaxşı məhsul təqdim etməkdir. Səyahətçilər başa düşürlər ki, turizm sənayesi sağ qalmaq üçün mənfəət göstərməlidir. Bununla belə, qazanc əldə etmək həddindən artıq yükləmə və ya az xidmət göstərmək demək deyil. Qiymətlərinizin rəqabətinizə uyğun olduğundan, xidmətinizin dərhal və gülərüzlə təqdim olunduğundan və təhlükəsizliyinizin qayğıkeşlik hissini nümayiş etdirdiyindən əmin olun.
- Turizmdə qavrayış doğru olmaya bilər, lakin onun nəticələri həmişə doğrudur. Mənfi reputasiyaları silmək asan deyil və mənfi təsəvvürlər turizm sənayesini məhv edə bilər. Ziyarətçilərimiz istənilmədiklərini və ya asan ov kimi göründüklərini başa düşsələr, tezliklə alternativlər tapacaqlar.
-Turizm təhlükəsizlikdən asılıdır. “Virtual” səyahətin yaşana bildiyi, görüşlərin kompüterdə keçirilə biləcəyi və səyahətçinin iyirmi dörd saatlıq xəbər dövriyyəsinə məruz qaldığı bir dünyada müştərilərimiz harada problemlərin olduğunu bilir, istər bu problemlər təhlükəsizliklə bağlı olsun, səhiyyə, hətta infrastruktur. Covid-19 pandemiyası turizm sənayesinin nə qədər kövrək ola biləcəyinə bir nümunədir. Cinayət və terrorizm də dünyanın əsas problemlərindəndir. Təhlükəsiz kimi qəbul edilməyən və təhlükəsizliyə qənaət etməyən ölkələr böyük iqtisadi itkilərlə üzləşirlər.
– Təhlükəsizliyi və təhlükəsizliyi yaratmaq vacibdir. Belə bir atmosfer yaratmaq üçün yerli təhlükəsizlik mütəxəssisləri əvvəldən planlaşdırmanın bir hissəsi olmalıdır. Turizm təhlükəsizliyi bir saytda polis və ya təhlükəsizlik mütəxəssislərinin olmasından daha çox şeydir. Turizm təhlükəsizliyi psixoloji və sosioloji təhlili, texniki vasitələrdən istifadəni, maraqlı və unikal uniformaları və təhlükəsizlik mütəxəssisini sehr təcrübəsinə birləşdirən diqqətli planlaşdırma tələb edir.
– Səyahət və turizm peşəkarları müştərilərimizi sevməlidirlər!
Turizm mütəxəssisləri səyahət etməlidirlər ki, səyahət və turizm dünyasını həm provayder, həm də müştəri kimi yaşasınlar.
Səyahət mütəxəssisləri müştərilərinə “nifrət” kimi qəbul edilərsə, müştəri xidməti və xidmət keyfiyyəti tezliklə aşağı düşəcək. Ziyarətçilər fərasətlidirlər və bilirlər ki, turizm və səyahət rəsmiləri tətilçinin təcrübəsindən daha çox öz eqo səfərləri ilə maraqlanır.
Unikal, gülməli və ya insanları xüsusi hiss edərək uzaqlaşmağa məcbur edən bir işçi reklamda minlərlə dollar dəyərindədir. Hər bir turizm meneceri və otel GM öz sənayesində ən azı bir dəfə hər tapşırığı yerinə yetirməlidir. Çox vaxt turizm menecerləri öz işçilərinin də insan olduğunu unudurlar.
– Peşəkar tükənmə əsl problemə çevrilə bilər. Turizm çətin işdir və bir çox insan sənayeni çox çətin hesab edir. Yeni və kreativ işçilər axtarın, həm səbirli, həm də macəra duyğusu olan insanlar axtarın.
