COVID-19 səyahət və turizm sənayesi şirkətlərinin 8% mürəkkəb illik artım tempi (CAGR) ilə 765.3-ci ilə qədər 2022 milyard dollara çatması gözlənilən qlobal onlayn səyahət bazarı da daxil olmaqla rəqəmsal strategiyalara sürətlə sərmayə qoyması ehtiyacını sürətləndirdi. və 2025.
Daha çox istehlakçının e-ticarətə keçməsi səbəbindən oyunçular güclü rəqəmsal strategiyaya sərmayə qoya bilməsələr, rəqiblərinə bazarda daha çox pay almağa imkan verəcəklər.
Ən son tematik hesabat göstərir ki, vasitəçilər istehlakçı tələbindəki dəyişiklikləri qarşılamaq və əməliyyat xərclərini aşağı səviyyədə saxlamaq üçün getdikcə daha çox yüksək küçə varlığından aktiv üçün yüngül, yalnız onlayn əməliyyata keçirlər.
Pandemiya fiziki təmasın azaldılması ehtiyacını artırdı və nəticədə istehlakçıların davranışları dəyişdi və müştərilər artıq əməliyyatlarını onlayn həyata keçirməyə daha çox meyllidirlər. Bu tendensiya son sorğuda təsdiqləndi və istehlakçıların 78%-i COVID-19 riskinə görə dükanlara baş çəkməkdən “həddindən artıq”, “kifayət qədər” və ya “bir az” narahat olduqlarını bildirdi.
Müasir səyahətçinin dəyişən ehtiyacları və tələbləri ilə əlaqədar olaraq, səyahət vasitəçiliyi şəxsi səyahət agentləri ilə ənənəvi yüksək küçə mağazalarından yüksək dərəcədə parçalanmış onlayn bazara çevrildi.
Son sorğuya əsasən, istehlakçıların 24%-i sonuncu dəfə tətil sifariş edərkən onlayn səyahət agentindən (OTA) istifadə edib, istehlakçıların isə yalnız 7%-i mağazada üz-üzə səyahət agentindən istifadə edib.
COVID-19 2020-ci ildə turizm sənayesini məhv etdi, çünki səyahət virtual olaraq dayandı və qlobal onlayn səyahət bazarının dəyərini illik 60.1% azalaraq 236.7 milyard dollara çatdırdı. Pandemiya müəssisələrə ağır zərbə vurdu, əməliyyatları dayandırdı, aşağı istehlak tələbinə səbəb oldu və əlavə xərclər yaratdı, lakin bir çox şirkət rəqəmsal transformasiyanı sürətləndirmək üçün bu unikal şəraitdən istifadə etdi. Liderlər fiziki müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni azaltmaq kimi COVID-19-un təqdim etdiyi problemləri həll edən müştəri yönümlü texnoloji həllər tətbiq etdilər.
Bu həllər pandemiyadan sonrakı bərpa dövründə sağ qalmağı daha yaxşı təmin edəcək. Bəlkə də aparıcı onlayn turizm şirkətlərinin fərqləndirici xüsusiyyəti Airbnb və Trip.com kimi bəzi səyahət markalarının özlərini ilk növbədə texnologiya şirkətləri adlandırdıqları dərəcədə ən son texnologiyaların inteqrasiyası və istifadəsidir. Bununla, fərdiləşdirmə, böyük data, səyahət proqramları, süni intellekt və maşın öyrənməsi onlayn səyahət şirkətlərinin strategiyalarında böyük rol oynayır və aparıcı oyunçular inkişaf edən istehlakçı ehtiyaclarını ödəmək üçün bu sahələrə böyük sərmayələr qoyurlar.
