Goh Choon Phong baş icraçı direktorudur Singapore Airlines və Singapore Airlines Cargo. 3 sentyabr 2010-cu ildə havayolunun baş direktoru vəzifəsinə təyin edildi. Təyinatından əvvəl, 20 ildən çox müddətdir SIA qrupunda Çin və Skandinaviya hava yollarının əməliyyatları üçün çalışdı.
Sinqapur Hava Yolları, Star Alliance-ın üzvüdür və dünyanın hər yerində ən yaxşı hava yolu şirkətlərindən biri kimi tanınır.
Coronavirus səbəbiylə uçuş fasilələri dünyanı bürüdü və Sinqapur və Sinqapur Hava Yollarından qaçmadı. bu gün CEO Goh Choon Phong, SIA müştərilərinə bu ürəkdən üzr və gələcəyə baxışla müraciət etdi
Mesajında deyilir:
Əziz Dəyərli Müştəri,
İnşallah bu fövqəladə dövrlərdə sizin və yaxınlarınızın vəziyyəti yaxşıdır.
Ölkəmizdə viral bir xəstəlik səbəbi ilə beynəlxalq səyahətə çıxmağı qadağan edən bir ölkə kimi az adam, belə bir qlobal pandemiya təsəvvür edə bilərdi. COVID-19-u ehtiva edən tədbirlər bir xalq sağlamlığı baxımından alınsa da, hava yolu sənayesini şikəst etdilər və tariximizdəki ən böyük problemi Sinqapur Hava Yollarında bizə təqdim etdilər.
Müştərilərimiz və işçilərimiz hər zaman əsas prioritetimiz olaraq qalır. Bu prinsip, epidemiyanın getdikcə qlobal miqyasda olmasına və hava səyahətini azaldan sərhəd qapanma sayının artmasına cavab olaraq son iki ayda verdiyimiz qərarların çoxunu rəhbər tutdu.
Təhlükəsiz uçuş təcrübəsi və yerüstü mühit təmin etmək üçün bizə etibar etdiyinizi bilirik. Bu səbəbdən havadakı müştərilərimizə və heyət üzvlərimizə olan riskləri azaltmaq üçün uçuş içi xidmətimizi dəyişdirdik və həm təyyarələrdə, həm də SilverKris salonları kimi yerüstü obyektlərimizdə təmizlik və dezinfeksiya prosedurlarımızı gücləndirdik.
Sərhədlərin bağlanması səbəbindən əməliyyatlarımızı azaltdıqda da, bir çoxunuzun və yaxınlarınızın ən qısa müddətdə evə qayıtması lazım olduğunu başa düşdük. Bunu etməyiniz üçün bizə etibar etdiniz. Bu səbəbdən sürətlə pisləşən əməliyyat iqtisadiyyatına baxmayaraq, bacardığımız müddətdə əsas şəhərlərə xidmət göstərməyə davam etdik.
Son bir neçə həftə ərzində müştərilərimizdən çox ürəkaçan qeydlər aldıq. Sağ olun, səmimi təşəkkür sözləriniz bu çətin dövrdə bizim üçün çox şey deməkdir.
Eyni zamanda, bir çoxunuzun irimiqyaslı uçuş ləğvindən mənfi təsirləndiyini də bilirik. Bunun üçün ürəkdən üzr istəyirəm.
Komandalarımız son bir neçə həftə ərzində görünməmiş bir həcmdə zəng, mesaj və e-poçt almışlar. Müştəri xidmətləri mərkəzlərimizdəki idarəetmə qabiliyyətini artırdığımız müddətdə, xarici əlaqələr mərkəzimizdəki bəzi əməliyyatlar dövlət tərəfindən tətbiq olunan kilidləmələr nəticəsində pozuldu. Nəticədə bilirik ki, sizə xeyli məyusluq və narahatlıq vermiş ola bilərik. Ehtiyaclarınızı təmin etmək üçün əlimizdən gələni etdiyimiz və sizə ən qısa müddətdə cavab verdiyimiz üçün səbrinizi və anlayışınızı qiymətləndiririk.
COVID-19 baş verməsi ilə əlaqədar qeyri-müəyyənlik nəzərə alınaraq, biletlərinizin istifadə olunmamış hissəsinin dəyəri uçuşunuz ləğv edildikdə və ya səyahətinizi təxirə salmaq istəsəniz, uçuş krediti kimi saxlanılacaqdır. Bu kreditlərdən 31 mart 2021-ci il tarixinədək istənilən vaxt yeni bir sifariş etmək üçün istifadə edə bilərsiniz. Həm də sərgi və rezerve ödənişlərindən imtina etdik. Zəhmət olmasa yeni səyahət planlarınızı möhkəmləndirdiyiniz zaman bizimlə əlaqə saxlayın.
Ayrıca KrisFlyer Elite və PPS Club üzvlük statuslarını üzv olduqları il sonunda 12 ay müddətinə avtomatik olaraq yeniləyəcəyimizi də paylaşmaq istərdim. Bu, 2020-ci ilin martından 2021-ci ilin fevralına qədər başa çatacaq bütün üzvlüklərə aiddir. Müddəti bitən PPS və Elite Gold Rewards-ın etibarlılığı da 31 Mart 2021-ə qədər uzadılacaqdır.
Bu, sədaqətinizə və dəstəyinizə görə verdiyimiz minnətdarlığımızın kiçik bir əlamətidir.
70 ildən çoxdur ki, SIA aviasiya sənayesində uçuş məhsulları və xidmətləri üçün standart müəyyənləşdirir. Covid-19 epidemiyasının nə zaman nəzarətə götürüləcəyi məlum deyil. Ancaq belə olduqda əmin ola bilərsiniz ki, sizi yenidən gəmidə qarşılamağa və gözlədiyiniz və tanış olduğunuz müstəsna xidməti bir daha təqdim etməyə hazır olacağıq.
O vaxta qədər xahiş edirəm təhlükəsiz və sağlam qalın.
Hörmətlə,
Go Choon Phong
CEO, Singapore Airlines
