Lufthansa Group sərnişinlərində tez-tez oxşar suallar olur: Uçuşum vaxtında olub? Təyyarəm hansı qapıdan çıxır? Əl çantam nə qədər ağır ola bilər? Bu və digər bir çox suallara tez bir zamanda cavab verə bilmək üçün sərnişinlər lufthansa.com, Lufthansa Tətbiqi və Müştəri Xidmətləri Tətbiqi kimi tanış müştəri xidmətlərindən əlavə rəqəmsal köməkçiyə də sahibdirlər. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) və Maria (Austrian Airlines) - hər üç aviaşirkətin hər birinin ilk qadın stüardessalarının adlarına əsaslanaraq - hər gün müştərilərin ixtiyarına verilir. Yeni rəqəmsal müştəri xidməti mövcud xidməti tamamlayır. Sadə suallar beləliklə tez cavablandırıla bilər. Bunun məqsədi müştəri məmnuniyyətini artırmaqdır. Bundan əlavə, xidmət mərkəzləri botların cavab verə bilməyəcəyi müştəri sorğularına konsentrə ola bilməsi üçün rahatlanmalıdır.
Rəqəmsal köməkçilərdən biri ilə dialoqa başlamaq üçün müştərinin yalnız Facebook Messenger-ə ehtiyacı var. Bu artıq smartfonda varsa, brauzerdə lh.com/bot, swiss.com/bot və ya austrian.com/bot daxil etmək kifayətdir. Facebook Messenger ayrıca öz mobil telefon nömrənizi istifadə edərək bir Facebook profili olmadan da istifadə edilə bilər. Uçuş vəziyyəti, habelə təxirə salınmış və ya ləğv edilmiş uçuşlar barədə məlumat verilə bilər. Bir uçuş ləğv edilərsə və ya müştəri birləşdirmə uçuşunu buraxarsa, sərnişin chat-botlardan öz reyslərini etmək üçün istifadə edə bilər. Ya əvvəlcədən avtomatik olaraq edilmiş bir rezerve göstərilir və ya təklif olunan alternativlərdən təyinatına yeni bir uçuş seçir. Lufthansa Group-un şəbəkə havayollarının chat botları dünyada yenidən sifariş verməyə imkan verən ilk botlardır.
Çat botlardan bütün Lufthansa, SWISS və Austrian Airlines müştəriləri istifadə edə bilər. Rəqəmsal köməkçilər nə edəcəyini bilmirsə, söhbət birbaşa xidmət mərkəzinin işçisinə ötürülə bilər. Dialoq dili İngilis dilidir. Gələcəkdə, gecikmə, ləğv və ya qapı dəyişikliyi halında pulsuz baqaj müavinətləri, baqajın harada olması və ya push bildirişləri barədə konkret cavablar verməlidirlər. Botlar daim inkişaf etdirilir və həmçinin aviaşirkət tətbiqləri, aviaşirkət veb saytları və ya Whatsapp kimi digər mesajlaşma xidmətləri kimi digər kanallarda da istifadəyə veriləcəkdir.
Gələcəkdə özünəxidmətlər getdikcə daha əhəmiyyətli bir rol oynayacaqdır. Avtomatlaşdırılmış həllərə əlavə olaraq Lufthansa, SWISS və Austrian Airlines müştərilərinə xidmət heyəti vasitəsilə şəxsən çatmağa davam edəcəklər.
