Artıq real bir peyvənd potensialı ilə pandemiya ilə əlaqədar turizm mövzusunda buna başlaya bilərik. Covid-19 turizm sənayesi tarixində faciəvi bir fəsil olandan sonra liderlər sənayeni yenidən qurmağın yollarını tapmalı və həm səyahət edənlərin sayını artırıb həm də gəlirliliyi qazanmalı olacaqlar. 2021-ci ilin ümidli və arzulanan bumu çox müsbət ola bilər, lakin turizm sənayesi Covid-19 əvvəlki dünya dünyasındakı uğursuzluqları təkrarlamamağa və bir daha həddindən artıq turizm dünyası yaratmağa diqqətli olmalıdır. İngilis dilində “səyahət” kəlməsini Fransızca iş, “travail” sözündən çıxardığımızı və çox vaxt səyahətin iş halına gəldiyini xatırlamaq hamımızı xatırlayır.
Covid-19 əsnasında səyahət etmək asan deyil, amma Covid 19-dan əvvəl dünyada səyahət etmək çox vaxt çətin olduğunu xatırlamağımız lazımdır. Cinayət və terrorizmin müalicəsi insanları bəzən uçuşa maneə kimi görünən yoldan keçməyə məcbur etdi, tez-tez uçan proqramlarda, qaydalarda və hətta uçuş cədvəllərində dəyişiklik səyahətin bir zövqdən daha çox çətinlik olduğunu göstərirdi. Pandemiya baş verdikdən sonra səyahət, ümumiyyətlə mövcud olduğu zaman, tez-tez kabusa çevrildi. 2021-ci ildə səyahət və turizmi yenidən qurmaq istəyiriksə, yalnız ziyarətçilərin təhlükəsizliyini sığortalamaq üçün deyil, həm də ziyarətçi təcrübəsini artırmaq və yenidən ovsunlamaq üçün yollar tapmaq hər zamankindən daha vacibdir.
Dünyadakı pandemiya səbəbiylə millətlər zəif iqtisadiyyatlardan və siyasi liderlərin məyusluqlarından əziyyət çəkirlər. Dünyanın çox hissəsində qloballaşma nüfuzdan düşmüş və Birləşmiş Millətlər Təşkilatı kimi təşkilatlar əhəmiyyətsiz hala gəlmişdir. Ancaq bu yeni reallıqlar hekayənin yalnız bir hissəsini təqdim edir. Bundan əlavə, səyahət və turizm sənayesi baxımından bu kənar hadisələr passiv hərəkətlərdir: bunlar sənayedə baş verən şeylərdir, lakin mütləq sənayenin nəzarəti daxilində deyil. Səyahət və turizm sənayesi bu çətin dövrlərdə yenidən qurulmaq və uğur qazanmaq istəyirsə, özünü yalnız başqalarının qərarlarının qurbanı kimi görməkdən daha çox şey etməlidir; həm də harada inkişaf edə biləcəyini görmək üçün özünü araşdırmalıdır. Bu o deməkdir ki, qiymətlər ədalətli olmalıdır və səyahət sənayesinin bütün aspektləri məntiqsiz və ya bürokratik məhdudiyyətlər yaratmaq əvəzinə təcrübəni artırmaq üçün yollar tapmalıdır.
İstirahət sənayesi üçün bəlkə də ən böyük təhlükə (və daha az dərəcədə işgüzar səyahət sənayesi üçün) səyahətin öz romantikasını və sehrini yaxşı bir şəkildə itirməsidir. Səyahət və turizm sənayesi səmərəlilik və kəmiyyət təhlili üçün tələskən hər bir səyyahın özünə bir dünyanı təmsil etdiyini və keyfiyyətin həmişə kəmiyyəti üstələməli olduğunu unutmuş ola bilər.
Xüsusilə istirahət səyahət sənayesində bu cazibə çatışmazlığı səyahət etmək və turizm təcrübəsində iştirak etmək üçün getdikcə daha az səbəb olduğu deməkdir. Məsələn, hər ticarət mərkəzi eyni görünürsə və ya hər bir otel zəncirində eyni menyu varsa, niyə sadəcə pandemiya və indi sosial məsafədən tənzimləmə dünyasına alışdığımızdan sonra evdə qalmayaq? Nə üçün kobud və təkəbbürlü ön xətt heyəti səyahət sehrini məhv edərsə, kimsə onu təhlükələrə və səyahət çətinliyinə tabe etmək istəyir? Şəxsi iş səyahətlərinə hələ də ehtiyac olmasına baxmayaraq, dünyanın bir ilə yaxın bir müddətdə elektron görüşlərlə sağ qalması, səyahət sektorunun müştərilərini geri qazanmaq üçün ikiqat çox çalışması lazım olduğunu göstərir.
Pandemiya bitdikdən və səyahət və turizm başlayandan sonra hamımız bir az romantikanı və ovsununu səyahət və turizm sənayesinin hər bir hissəsinə qaytarmaq üçün yollar tapmalıyıq. Bunu etməyə kömək etmək üçün Turizm Tidbits aşağıdakı təklifləri təqdim edir.
-Müştərilərimizi normal qəbul etməməyə cəsarət etməyəcəyimizi heç vaxt unutma. Ziyarətçi tətilə getmək və ya gedəcəyimiz yerə getmək məcburiyyətində deyil. İnsanları adi bir şey kimi qəbul etməyə başladığımızda, nəticədə ən böyük sərvətimizi, yəni nüfuzumuzu məhv edirik.
-Cəmiyyətinizdəki bənzərsizliyi və ya işinizdə nəyin xüsusi olduğunu vurğulayın. Bütün insanlar üçün hər şey olmağa çalışmayın. Xüsusi bir şeyi təmsil edin. Özünüzə sual verin: Cəmiyyətinizi və ya cazibənizi rəqiblərinizdən fərqli və unikal edən nədir? Cəmiyyətiniz və ya işiniz fərdiliyini necə qeyd edir? Camaatınızın qonağı olsaydınız, yola düşdükdən bir neçə gün sonra xatırlayardınız və ya xəritədə yalnız bir yer olardı? Bir işiniz varsa, niyə müştərinizin təcrübəsini xüsusi edən özünüzdən soruşun? Məsələn, yalnız açıq bir təcrübə təklif etməyin, əksinə bu təcrübəni fərdiləşdirin, yürüyüş yollarınızı xüsusi hala gətirin və ya çimərlikləriniz və ya çay təcrübənizlə əlaqədar xüsusi bir şey inkişaf etdirin. Digər tərəfdən, icma və ya təyinat yeriniz təxəyyülün bir yaradıcılığıdırsa, təxəyyülün sürətlə inkişaf etməsinə və davamlı olaraq yeni təcrübələr yaratmasına icazə verin.
-Məhsul inkişaf etdirməklə ovsunlamaq. Daha az reklam verin və daha çox verin. Həmişə gözləntiləri aşın və heç vaxt işinizi şişirtməyin. Heç vaxt artıq satmayın və az çatdırın! Marketinqin ən yaxşı forması yaxşı məhsul və yaxşı xidmətdir. Məqbul qiymətlərlə vəd verin. İctimaiyyət başa düşür ki, mövsümi yerlər illik maaşlarını bir neçə ayda qazanmalıdır. Daha yüksək qiymətlər məqbul ola bilər, amma ölçü heç vaxt olmur.
-Efsun təbəssümlə başlayır və xalqa xidmət edən insanlardan gəlir. İşçiləriniz turistlərdən nifrət edirsə, verdikləri mesaj xüsusi olmaq hissini məhv edən mesajdır. Keçmişdə menecerlər bəzən öz eqo gəzintiləri, daha sonra tətilçinin təcrübələri ilə daha çox maraqlanırdılar. Bənzərsiz, gülməli və ya insanları özlərini xüsusi hiss etməyə məcbur edən bir işçinin minlərlə dollarlıq reklamı var. Hər turizm meneceri və otel GM öz sektorundakı hər işi ildə ən azı bir dəfə etməlidir. Çox vaxt turizm menecerləri işçilərinin insanlıqlarını unutduqları üçün alt xətt üçün o qədər itələyirlər. Ziyarətçilərlə birlikdə olun və dünyanı onların gözləri ilə görün.
-Turizm təcrübənizin sehrini yox edən sahələrini qiymətləndirin. Məsələn, insanlar məruz qalırlar: çox uzun xətlər, havadan, günəşdən, küləkdən, soyuqdan və s. Sığınacaq çatışmazlığı? Kobud xidmət işçilərimiz, nə qulaq asmayan, ya da baxmayan və ya şikayət sahibi olmayan işçilərimiz varmı? Tıxaclar və hava limanındakı problemlər üçün yaradıcı həll yolları və ya yetərli dayanacaq olmaması barədə düşündükmü? Bu kiçik rahatsızlıqların hər biri keçmişdəki səyahət sehrini məhv etdi və sabahkı sənayeni yenidən quracağımız təqdirdə qarşı-qarşıya qalmalıyıq.
Əgər belədirsə, bunlar pozitiv səyahət təcrübəsini mənfi hala çevirən bəzi elementlərdir.
-Efsun yaratmağın yollarını yoxlayın. İşıqlandırma, yaşıllaşdırma, rəng koordinasiyası, xarici və daxili bəzəklər, küçə görünüşləri və şəhər temaları, park yerləri və daxili nəqliyyat xidməti kimi sahələrdə mütəxəssislərlə işləyin. San Francisco arabası avtomobilləri kimi fayda gətirən cihazlar, ətraf mühiti yaxşılaşdırsalar və müəyyən bir yerə xüsusi bir şey əlavə edərlərsə, ovsunlayıcı vasitələr ola bilərlər.
-Festivalı və digər tədbirləri yerin havası ilə əlaqələndirin. Festivallar ümumiyyətlə şəhər xaricində baş tutmaqdansa, cəmiyyət içərisinə inteqrasiya edildikdə daha yaxşı nəticə verir. Cəmiyyətin janrının bir hissəsi olan şəhərdaxili festivallar cazibədarlığı artırmaqla yanaşı, həm də cəmiyyətin xaricinə pul sızması üçün bir səbəb olmaqdansa, yerli müəssisələr üçün bir bum ola bilər.
Təhlükəsiz və etibarlı bir atmosfer yaradın. İnsanlar qorxsalar, az sehr ola bilər. Belə bir atmosfer yaratmaq üçün yerli təhlükəsizlik mütəxəssisləri əvvəldən planlaşdırmanın bir hissəsi olmalıdır. Turizm təhlükəsizliyi sadəcə bir saytın ətrafında asılan polis və ya təhlükəsizlik mütəxəssislərindən daha çoxdur. Turizm təhlükəsizliyi psixoloji və sosioloji təhlillər, texnologiyanın istifadəsi, maraqlı və bənzərsiz formalar və təhlükəsizlik mütəxəssislərini ovsunlama təcrübəsinə inteqrasiya edən diqqətlə planlaşdırma tələb edir. Efsun yönümlü icmalar, cəmiyyətdəki hər kəsin müsbət turizm təcrübəsi yaratmaqda və yalnız ziyarətçi üçün deyil, həm də cəmiyyətdə yaşayanlar üçün özünəməxsus və xüsusi bir mühit yaradacaq bir rol oynayacağını başa düşürlər.
-Biraz qəribə ol. Digər icmalar golf sahələri qurursa, başqa bir şey qurun, icma və ya təyinat yerinizi başqa bir ölkə kimi düşünün. İnsanlar evlərində olduğu kimi yemək, dil və üslub istəmirlər. Digər yerlərdən fərqli olaraq yalnız təcrübə deyil, yaddaş da satın.
Ən yaxşı tətil bayramı Covidin fəthi olacaq -19 və 2021-dən daha sehrli turizm, yalnız ümid deyil, yenidən doğuş ili ola bilər
bütün turizm sənayesi.
Hər kəsə xoş bir tətil mövsümü və çox uğurlu bir 2021-ci il diləyirəm
