Şimali Amerika hava limanları rekord sərnişin həcminin və kütləvi tikinti layihələrinin potensial pozucu təsirlərindən çəkinməyi bacarıblar ki, ümumi sərnişin məmnuniyyətində rekord səviyyəyə çatsınlar. JD Power 2018 Şimali Amerika Hava Limanından Memnuniyyət Araşdırmasına görə, beş faktorda gəmidəki inkişaflar: giriş; qida, içki və pərakəndə satış; əlçatanlıq; terminal qurğuları; və baqaj tələbi ümumi sərnişin məmnuniyyətini 761-ə (1,000 ballıq miqyasda) çatdırmağa kömək etdi, bu da keçənilki araşdırmadan 12 pillə yüksəkdir.
"Şimali Amerika hava limanları sərnişinlərin həcmini idarə edən, rahatlıqlar əlavə edən və bəzi diqqətəlayiq çətinliklərə baxmayaraq səyahət edənləri hərəkətdə saxlayan çox böyük bir iş gördülər, lakin önümüzdəki bir neçə il içərisində əsl sınaqdan keçəcəklər" dedi. JD Gücü. “Boston, Los Angeles və Çikaqoda olduğu kimi bir neçə milyard milyard dollarlıq hava limanı tikintisi layihəsi sərnişin axınının və trafikin artmasının qarşısını almaq olduqca çətin olacaq mərhələlərə çatır. Sürətlə böyüyən bu hava limanlarının bu infrastruktur layihələri boyu nə qədər yaxşı idarə etmələri, ümummilli bazada nələrin hazırlanacağına dair dəyərli bir fikir verəcəkdir. ”
Aşağıdakı 2018 tədqiqatının əsas tapıntılarından bəziləri:
Ümumi məmnuniyyət bütün zamanların ən yüksək səviyyəsinə çatır: Müştəri məmnuniyyətinin ümumi göstəriciləri 761 səviyyəsinə çatır ki, bu da keçən ilin əvvəlki rekord göstəricisindən 12 puan çoxdur. İnkişafa ilk növbədə qida, içki və pərakəndə satışdan məmnunluqda 17 bal artım və təhlükəsizlik yoxlanışından məmnuniyyətdə 18 bal artım səbəb olur.
Daha yaxşı hava limanı / TSA rabitəsi təhlükəsizlik yoxlama məmnuniyyətini yaxşılaşdırır: Təhlükəsizlik yoxlama prosesi ilə sərnişin məmnuniyyətindəki 18 ballıq artım, əsasən hava limanı ilə TSA işçiləri arasındakı inkişaf etmiş rabitə və əməkdaşlıqla əlaqələndirilir; aparıcı hava limanları təhlükəsizlik kadr səviyyələrini uyğunlaşdırmaq üçün TSA ilə sıx əməkdaşlıq edir. hava limanının yük faktorları.
İnsan təbiətini ağıldan salma: Hava limanı təcrübəsinin ən yüksək bal toplayan hissəsi hava limanları özünə xidmət köşkləri və çantaları etiketləməyə başladığı gündən bəri artan giriş / baqaj yoxlanışıdır. Bu, sərnişinlərin başqasının bir prosesi asanlaşdırmasını gözləməsini xəyal qırıqlığından azad edir, xətləri azaldır və sərnişinlərin öz templəri ilə hərəkət etmələrini təmin edir.
Hava limanında məmnuniyyət reytinqi
Las Vegas McCarran Beynəlxalq Hava Limanı və Orlando Beynəlxalq Hava Limanı, hər biri 781 balla mega hava limanları arasında sərnişin məmnuniyyətinə görə bərabərlik baxımından ən yüksək sırada iştirak edir. Detroit Metropolitan Wayne County Airport (775) üçüncü, Denver Beynəlxalq Hava Limanı (771) dördüncü yerdədir.
John Wayne Havalimanı, 815 balla Orange County, böyük hava limanları arasında ən yüksək sıradadır. Dallas Love Field (810) ikinci, Portland (Ore.) International Airport (804) üçüncü sırada yer alır.
Buffalo Niagara Beynəlxalq Hava Limanı orta hava limanları arasında 814 bal ilə ən yüksək sırada yer alır. Indianapolis Beynəlxalq Hava Limanı (811) ikinci, Fort Myers / Southwest Florida International (810) üçüncü yerdədir.
2018-ci il Şimali Amerika Hava Limanından Memnuniyyət Tədqiqatı, altı amili (əhəmiyyət sırasına görə) araşdıraraq mega, böyük və orta Şimali Amerika hava limanlarından ümumi səyahət məmnuniyyətini ölçür: terminal qurğuları; hava limanına giriş; təhlükəsizlik yoxlaması; baqaj tələbi; giriş / baqaj çek; və qida, içki və pərakəndə satış.
Artıq 13-cü ildir ki, araşdırma ən azı bir daxili hava limanından keçən 40,183 Şimali Amerika səyahətçisinin cavablarına əsaslanır və son üç ay ərzində həm gediş-gəliş təcrübələrini (birləşdirən hava limanları daxil olmaqla) əhatə edir. Səyyahlar, gediş-gəliş təcrübələrindən yola düşən və ya gələn hava limanını qiymətləndirdilər. Tədqiqat 2017-ci ilin sentyabrından 2018-ci ilin sentyabr ayınadək aparılıb.
