Robot baş sərnişinə gülümsəyir və onları salamlayır: “Mənim adım FRAnny. Sizə necə kömək edə bilərəm?" FRAnny, Frankfurt hava limanının mütəxəssisi və düzgün qapı, müəyyən bir restorana gedən yol və pulsuz Wi-Fi-ya necə daxil olmaq kimi müxtəlif suallara cavab verə bilər.
Robot konsyerj, Frankfurt Havalimanı'nın (FRA) operatoru Fraport AG ilə Deutsche Bahn'ın xüsusi İT xidmət təminatçısı DB Systel GmbH arasında işbirlikçi bir layihədir. Hava limanları və qatar stansiyaları kimi böyük nəqliyyat mərkəzlərində səyahət edənlər çox vaxt rəhbərliyə ehtiyac duyurlar. Bu ssenarilərdə rəqəmsal köməkçilər və robotlar müntəzəm sorğular göndərərək insan personalına dəstək verə bilər və beləliklə müştəri xidməti təkliflərini artırır. Almaniyanın ən böyük aviasiya mərkəzi olan Frankfurt hava limanında altı həftəlik sınaq, FRAnny-ni funksionallıq, müştəri qəbulu və gündəlik vəziyyətlərdə praktik faydalılığı baxımından qiymətləndirməyə kömək edəcəkdir
FRAnny, müxtəlif formalarda - söhbət botlarında, səs köməkçiləri və robotlar daxil olmaqla yerləşdirilə bilən süni intellektə və bulud əsaslı səs istifadəçi interfeysinə (VUI) əsaslanır. Bu rəqəmsal müştəri xidməti sistemi Deutsche Bahn İT mütəxəssislərindən ibarət bir qrup tərəfindən hazırlanmışdır. FRAnny hava limanının məlumat sistemindən götürülmüş məlumatları istifadə edərək səyahət, hava limanının imkanları və daha çox ilə əlaqəli sualları başa düşə və cavablandıra bilər. Uçuş məlumatlarını verməklə yanaşı, FRAnny kiçik danışıqlarda da yaxşı bilir və alman, ingilis və digər yeddi dildə ünsiyyət qura bilər.
Fraport və Deutsche Bahn 2017-ci ildən bəri süni şəkildə ağıllı, səsə əsaslanan müştəri xidmətləri sistemlərinin potensialını araşdırırlar. İlk pilot FRAnny-nin sələfindən istifadə edərək 2018-ci ilin yazında Frankfurt hava limanında reallaşdı: dörd həftəlik sahə sınağı çox müvəffəq oldu. Təxminən 4,400 qarşılıqlı əlaqədən sonra sərnişinlərin yüzdə 75-i mübadilələrini müsbət qiymətləndirdi. Alınan rəylərə əsasən həm süni intellekt (AI) komponenti, həm də robotun istifadəçi interfeysi daha da yaxşılaşdırıldı. Son sınaq, hər iki şirkətin süni intellekt və robot texnikasında davamlı yeniliklərə sadiqliyini vurğulayır. Üstəlik, həyata keçirilmiş təkmilləşdirmələri gerçək dünya şərtləri daxilində addımlarla təmin edir.
İyun ayında AI əsaslı xidmət, hər gün təxminən 300,000 səyahətçi və ziyarətçi olan Berlin mərkəzi dəmir yolu stansiyasında sınaqdan keçiriləcəkdir. Deutsche Bahn'ın məlumat mərkəzindəki insan müştəri xidməti agentləri, FRAnny'nin bacısı SEMMI'dan ağıllı dəstək alacaqlar.
