Clickatell-in ən son Çat Ticarət Trendləri Hesabatında istehlakçıların 95%-nin sifariş yeniləmələri, xüsusən də uçuş gecikmələri, gec qeydiyyat və təkmilləşdirmələr üçün söhbətdə fərdiləşdirilmiş təcrübə arzuladığını aşkar etdi.

Basın, CPaaS innovatoru və Chat Commerce lideri, bu gün ən son nəticələrini açıqladı Chat Ticarət Trendləri Hesabatı: Səyahət Nəşri, bu, müasir istehlakçıların mobil mesajlaşma söhbətlərində otellər, hava yolları və avtomobil kirayəsi şirkətləri ilə necə ünsiyyət qurmaq və alış-veriş etmək istədikləri barədə yeni anlayışlar açır. 1,000-dən çox iştirakçının cavablarının toplandığı sorğuda istehlakçıların 87%-nin səyahət şirkətləri ilə əlaqə saxlamaq üçün mobil mesajlaşmadan istifadə etməyə üstünlük verdiyi məlum olub.

İstehlakçıların 77%-i səyahət markaları ilə mobil ödəniş linkindən istifadə etməyə hazır olduqlarını bildiriblər.

İstehlakçıların səyahət markaları ilə necə ünsiyyət qurduğunu dərindən başa düşmək üçün Clickatell-in yeni araşdırması, mesajlaşma söhbətləri vasitəsilə şəxsi və rahat müştəri təcrübələrinə geniş tələbatın olduğunu aşkar etdi, məsələn, iştirakçıların 92%-i otellərlə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün mobil mesajlaşmadan istifadə etmək, 89%-i isə mobil telefondan istifadə etmək istəyir. hava yolları ilə qarşılıqlı əlaqə yaratmaq üçün mesajlaşma, 85%-i isə avtomobil icarəsi şirkətləri ilə əlaqə yaratmaq üçün mobil mesajlaşmadan istifadə etmək istəyir. Gen Z, Millennials və Gen X, həmçinin mobil mesajlaşmanı səyahət markaları ilə ən yaxşı ünsiyyət metodu kimi yerləşdirir və bu gənc nəsillərin mobil telefon vasitəsilə brendlərlə əlaqə yaratmağa ən çox meylli olduqlarını nümayiş etdirir.

Hesabatda həmçinin vurğulanır ki, turizm şirkətləri mobil mesajlaşma təcrübəsinin unikal tətbiqini əldən verirlər: ödənişlər. Faktiki olaraq, istehlakçıların 73%-i heç vaxt SMS ödəniş linki vasitəsilə alış-veriş etmədiklərini bildirib. Bununla belə, istehlakçıların 77%-i səyahət brendləri ilə mobil ödəniş linkindən istifadə etməyə hazır olduqlarını bildirərək, aviaşirkətlər, otellər və avtomobil icarəsi şirkətləri üçün səyahət təcrübəsini artırmaq və istehlakçılara öz məhsullarını nəzərdən keçirmək, almaq və izləmək imkanı vermək üçün böyük bir fürsət var. səyahət planları hamısı mobil telefonlarında. İstehlakçıların 81%-i çox güman ki, hər hansı bir turizm şirkəti ilə ödəniş linki vasitəsilə alış-veriş edəcək, otel rezervasiyaları siyahıda birinci yerdədir (58%).

Əlavə əsas tapıntılara aşağıdakılar daxildir:

Aviaşirkətlər:
- 48% sifariş zamanı səyahət şirkətlərindən mobil rabitə istəyir, 63% isə 24 saat ərzində bildirib.
- İstehlakçılar ən çox səyahət günündə vacib məlumatları olan bir mesaj almaq istərdilər, istehlakçıların 60%-i uçuş marşrutunda hər hansı son dəqiqə dəyişiklikləri barədə bildiriş almaq istəyir.
- İstehlakçıların 48%-i mobil mesajlaşma vasitəsilə bir aviaşirkətlə uçuş bron etmək istəyir.
Hotels:
- İstehlakçılar hava yolları (92%) ilə müqayisədə otellərlə (89%) mobil mesajlaşmaya üstünlük verirlər.
- Otellər üçün otağınızın hazır olması barədə mobil mesaj almaq və erkən və ya gec qeydiyyatdan keçmək tələbi istehlakçılar arasında ən yüksək üstünlükdür (58% otağının hazır olması barədə bildiriş almaq, 41% isə otağını təkmilləşdirmək üçün bildiriş almaq istəyir).
- Otel rezervasiyaları və otaqların təkmilləşdirilməsi söhbət ödəniş linkindən istifadə üçün ən yüksək üstünlükdür – 58% rezervasiya sifariş etmək, 47% otaqlarını təkmilləşdirmək istəyir.
İcarəyə verilən avtomobillər:
- İstehlakçıların 54%-i səyahət günü vacib avtomobil icarəsi məlumatları ilə mesaj almaq, istehlakçıların 50%-i isə hər hansı son dəqiqə dəyişiklikləri barədə bildiriş almaq istəyir.
Ödəmələr:
- İstehlakçıların 71%-i yalnız canlı agent və ya avtomatlaşdırılmış botla söhbət etdikdən sonra ödəniş linki vasitəsilə səyahət şirkəti ilə alış-veriş etməyə daha çox hazır olduqlarını bildirib.
Ümumi səyahət:
- 27% səyahət şirkəti ilə ünsiyyət qurmaq üçün mobil mesajlaşmaya üstünlük verir (hər hansı kateqoriyanın ən yüksəki), yalnız 8% isə veb-sayt çatında səyahət şirkəti ilə ünsiyyətə üstünlük verir.
- İstehlakçıların 48%-i mobil mesajların sifariş zamanı başlamasını, 63%-i isə mobil mesajların səfərdən 24 saat əvvəl başlayacağını gözləyirdi.
- İstehlakçıların 80%-i digər kanallarla müqayisədə mobil mesajlaşma vasitəsilə səyahət masasından istifadənin daha rahat olduğunu bildirib.
- iPhone istifadəçiləri Android istifadəçilərinə nisbətən səyahət şirkətləri ilə mobil mesajlaşmadan daha çox istifadə etməyə məcburdurlar.

Clickatell-in baş direktoru və həmtəsisçisi Pieter de Villiers, "Müştəriləri üçün söhbətdə ünsiyyətə və alış-verişə imkan verməklə, Clickatell səyahət brendləri arasında rahatlıq və fərdiləşdirmənin qapılarını açdı" dedi. “Məlumatlar göstərir ki, səyahət brendləri üçün istehlakçıların arzuladığı və tələb etdiyi mobil mesajlaşma vasitəsilə müştərilərinə xidmətləri asan və rahat şəkildə çatdırmaq imkanı var. Ola bilsin ki, indi həmişəkindən daha çox istehlakçı sədaqəti ələ keçirilir və səyahət markaları hər bir əlaqə nöqtəsindən yararlanmalıdırlar.”