Qlobal istehlakçıların üçdə ikisindən çoxu yalnız İnternetdə səyahət edir

SAN FRANCISCO, CA – MarkMonitor-un ən son araşdırması göstərir ki, hazırda qlobal miqyasda istehlakçıların 68%-i səyahətlərini yalnız onlayn sifariş edir. Bununla belə, sorğuda iştirak edən hər 100 respondentdən yeddisi gözləntilərinə uyğun gəlməyən planlarla nəticələndi və bu, onlayn sifariş edərkən təhsilin artırılmasına mütləq ehtiyac olduğunu vurğuladı.

Aparıcı bir bazar araşdırma şirkəti olan Opinium tərəfindən aparılan araşdırma, mövsümi məhsullar üçün bazarlıq ovu və piratlığa münasibət daxil olmaqla, onlayn səyahət sifarişləri ətrafında istehlakçıların onlayn davranışlarını təhlil etdi. Opinium, İngiltərə, ABŞ, Almaniya, Fransa, İtaliya, Danimarka, İspaniya və Hollandiya da daxil olmaqla səkkiz ölkə daxilində 3,257 istehlakçı arasında sorğu keçirdi.

Səyahətlərin onlayn bron edilməsinə diqqət yetirməklə, sorğunun nəticələri, gözləntilərinə uyğun olmayan bir tətil sifariş edən istehlakçıların mənfi rəy yazaraq ilk reaksiyalarını (42%), geri qaytarmaq üçün cəhd etdiklərini də ortaya qoyur (40%) ) və lisenziyalaşdırma orqanına şikayət etmək (35%) - onlayn "ağızdan ağıza" qüdrətini nümayiş etdirir. Narahatedici odur ki, bu pis təcrübədən sonra respondentlərin 37%-i debet və ya kredit kartı məlumatlarının sui-istifadə edildiyini və ya oğurlandığını bildirir ki, bu da onlayn alış-veriş və ya sifariş zamanı sayıqlığın artırılması tələbini göstərir.

“Sosial medianın böyüməsi və istehlakçıların öz narazılıqlarını sosial şəbəkə saytları vasitəsi ilə geniş yaymaq gücünə sahib olduqları bir mədəniyyət ilə, onlayn marka qorunması heç vaxt bu qədər əhəmiyyətli olmamışdır. Bu, xüsusilə bir səyahət saytını necə yoxladıqlarını soruşduqda, istehlakçıların demək olar ki, yarısı (47%) rəyləri oxuduqlarını söyləmələrində aydın görünür ”dedi MarkMonitor CEO'su Mark Frost.

İnternetdən səyahət sifariş etmək üçün daha ucuz qiymətə istifadə edilməsinin əsas səbəblərindən biri də istehlakçıların 75% -i tətil öncəsi günəş eynəyi, geyim və ayaqqabı, hadisə biletləri, bələdçi kitabları və baqaj daxil olmaqla endirimli mallar axtarmağa davam edirlər. . Ancaq sövdələşmələr axtarmaq ucuz saxta mallar və ya nağd pul almaq demək deyil, əksəriyyəti olaraq həqiqi mallara olan istək% 83 ilə qalır və mövsümi meyllərə uymaq üçün saxta məhsullar almayacaqlarını söyləyirlər.

Bununla birlikdə, onlayn olaraq endirimli məhsul axtaranların% 75-inin, demək olar ki, 10% -i onlayn olaraq saxta olduğu ortaya çıxan bir şey satın aldıqlarını bildirdilər - ən çox istinad edilən geyim və ayaqqabı (% 33) və günəş eynəyi (28%). Orijinal malların alınmasına olan bu yanaşma, istehlakçıların% 84-ünün pirat məzmun yükləməyəcəklərini söyləyərək piratlığa gəldikdə özünü göstərir. Bunun əsas səbəbləri əxlaqla əlaqədardır -% 56 səhv olduğunu və təhlükəsizlik -% 52 virus yükləmək riskini istəmədiklərini söylədi. Onlayn təhlükəsizlik istehlakçılar arasında düşüncənin üstündə qalır, bu da ilk MarkMonitor Onlayn Barometrində əks olundu və respondentlərin 64% -i öz onlayn təhlükəsizliyindən narahat olduğunu tapdı.

“Getdikcə rəqəmsal bir dünyada istehlakçılar getdikcə daha çox onlayn fırıldaqçılıq, saxta pul və piratla üzləşirlər. Hələ də orijinal məhsul almaq istəyi olsa da, fırıldaqçılar yanaşmalarında daha mürəkkəb hala gəlirlər ki, bu da istehlakçılar üçün daha risklidir. Onlayn iştirakı olan markalar üçün özlərini və müştərilərini möhkəm bir onlayn marka qoruma planı ilə qorumaq tamamilə vacibdir ”deyə Frost sona çatdırır.