CHICAGO, IL - Müxtəlif sənaye sahələrindən Six Sigma mütəxəssislərindən ibarət olan müstəqil bir məsləhət paneli, səyahətləri planlaşdırıldığı kimi getmədiyi zaman müştərilərə necə reaksiya verdiyinə dair inkişaf etdirdikləri üçün United'i tanıdı. Müvəffəqiyyət, Marketinq və ya Müştəri Təcrübəsində Ən Yaxşı Layihə üçün Qlobal Altı Siqma və Biznesin İnkişafı mükafatları, müştərilərin sorğularına, iltifatlarına və narahatlıqlarına cavabların vaxtında və keyfiyyətini artırmaq üçün qurduğu yeni proseslərə görə Birləşmiş şirkətinə verildi.
Müştərilərlə əlaqə mərkəzinin vitse-prezidenti Barbara Higgins, "Qonaqlarımız tərəfindən qaldırılan narahatlıqların aradan qaldırılması üçün etdiyimiz inkişaflara görə tanıdığımızı qiymətləndiririk" dedi. “United, şikayətlərin səbəblərini aradan qaldırmaq üçün şirkət daxilində aqressiv addımlar atarkən, eyni dərəcədə narahatlıqların tez və təsirli şəkildə həll olunmasına diqqət yetiririk. Bu mükafat qonaqlarımız üçün həyati dərəcədə vacib olan bir sahədə çox əhəmiyyətli irəliləyişlər göstərir və bu nailiyyətdən çox qürur duyarkən, bu sahədə daha da irəliləyiş əldə etməyi hədəflədik. ”
Birləşmiş komanda, cavab müddətini yaxşılaşdırmaq və müştərilərin narahatlıqlarına dəqiq və uyğun cavab almasını təmin etmək üçün Birləşmiş Müştəri Əlaqə Mərkəzində iş və proses inkişaf etdirdi. Həyata keçirildikdən sonra, 99.9 gün ərzində müştəri e-poçtlarının yüzdə 3-u cavablandırıldı.
United, bu yaxınlarda həm TTG Asiya həm də İş Səyahətçisi Asiya-Sakit Okean tərəfindən Ən Yaxşı Şimali Amerika Daşıyıcısı və Executive Travel tərəfindən Business Class Xidməti üçün Ən Yaxşı Yerli Hava Yolu kimi mükafatlandırıldı.
