ITZ Berlin NOW Konvensiyasında Travelzoo-nun baş meneceri Christian Smart, "Güvən 2021-ci ildə səyahət qərarlarında əhəmiyyətli bir rol oynayır" dedi. Son altı ildə, ITB Berlin ilə əməkdaşlıqda Travelzoo, səyahət meylləri ilə əlaqəli araşdırma aparır. Bu dəfə mövzu “böhran dövründə satın alma qərarlarını təsir edən nədir?” Mövzusunda Ağıllıya görə, inamın getdikcə daha çox rol oynadığı və səyahət sənayesinin bundan faydalana biləcəyi aydın idi. “Güvən qlobal bir valyutadır.” Dünyada respondentlərin yüzdə 83-ü insanlara və şirkətlərə etibar edə bilməyin onlar üçün ən əhəmiyyətli olduğunu söylədi. Yaşlı insanlar nə qədər çoxdursa, bu deyim daha doğrudur.
Almanlar arasında səyahət markalarına olan inam əsasən müştəri xidmətləri vasitəsi ilə qurulur. Müştəri kimi qiymətləndirilmək və markanın nüfuzu kimi amillər də vacibdir. Müştərilər üçün ən başlıcası, səyahətdən qısa bir müddət əvvəl yenidən sifariş edə və ya pulunu geri ala bilməkdir. Sağlamlıq təhlükəsizliyi tədbirlərinə riayət etmək də vacibdir. Respondentlər arasında bir yerin “təhlükəsiz” olduğunu bilmək yalnız beşincidir.
Almanların yüzdə 73-ü bir xidmətə və ya mallara etibar edilə biləcəyindən əmin olsaydı daha çox xərcləyərdilər. "Elastiklik və etibar hazırda tətil sifarişlərini idarə edən əsas amillərdir" dedi Christian Smart. "Bu səbəbdən turoperatorlar çevik, yeni qiymət seçimləri təklif etməkdə haqlıdırlar."
Səyahət markalarına güvən yaradan başqa hansı amillər var? Əvvəlcə əldə edilməsi asan bir müştəri xidməti (yüzdə 42) gəlir, ardından müştəri (yüzdə 33) və səyahət markasının nüfuzu (yüzdə 31) olaraq qiymətləndirilir. Respondentlərin yalnız yüzdə dördü təsir edənlərin səyahət qərarlarını təsir etdiyini söylədi. Yüzdə 33-ü ailə və dostların, yüzdə 24-ü reytinq portallarının fikirlərinə etibar etdi.
