Siyasət dünyası üçün doğru olan, turizm və səyahət dünyası üçün də doğrudur. Səyahət və turizm mütəxəssisləri yaxşı marketinqi inkişaf etdirmək üçün çox vaxt, pul və səy sərf edirlər. Tədqiqatdan tutmuş satış sonrası təhlilə qədər, mümkün olan ən yaxşı marketinq istəyi sənayenin biznes gündəmində üstünlük təşkil edir.
Son onillikdə marketinq statistik olaraq idarə edilmişdir. Həqiqətən, səyahət və turizm mütəxəssisləri demək olar ki, tamamilə "rəqəmlərdən" asılı olmağa başladılar. Kəmiyyət üsulları böyük miqdarda məlumat verir. Buna baxmayaraq, hər hansı bir tədqiqat metodundan və ya marketinq texnikasından asılı olmaq səhvdir. Marketinq elm olduğu qədər də sənətdir. Elm, sənətdə olmayan bir tutarlılığı qəbul edir. Turizm və səyahət marketinqi fərdi şıltaqlıqlar, bəyənmələr və tarixlərlə məşğul olmalı olduğundan, marketinq sahəsinin bədii tərəfini nəzərdən qaçırmaq olmaz. Marketinqi sadəcə rəqəmlərə əsaslanan bir sahə kimi görmək yalnız mənzərənin yalnız yarısını bilmək deyil, həm də fəlakətli nəticələrə səbəb ola bilər. Bunun əvəzinə, yaxşı marketinq proqramı həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət və ya “bədii” tərəfi əhatə etməlidir. Hər iki texnikadan istifadə etmək lazımdır və harmoniya olmalıdır.
Marketinq planınıza bədii komponent əlavə etmək üçün aşağıdakıları nəzərdən keçirin.
Sondan əvvələ qədər işləyin və əksinə heç vaxt.
Ən yaxşı marketinq strategiyaları son nəticəni nəzərə alaraq başlayır. Nəyə nail olmaq istəyirsən? Yekun nəticələr sizi qane edəcəkmi? Əvvəlcə yaxşı görmə ilə gələcəyə diqqət yetirin və yalnız bundan sonra marketinq detalları barədə narahat olun. Heç vaxt təfərrüatların sizi indiki zamanda yıxmasına icazə verməyin; əvəzinə real gələcək hədəflər hazırlayın və sonra həmin “marketinq hədəfinə” çatmağınıza kömək edəcək bir plan qəbul edin.
Çoxşaxəli turizm sənayesində yerinizi müəyyən etmək üçün suallar verin.
Özünüzə təkcə “bazarınız kimdir” və “məqsədləriniz nədir?” kimi vacib sualları verməyin. Təcrübə və bağırsaq hissləri çox vaxt rəqəmlərə dərinlik əlavə edə bilər. Beləliklə, reklamlarınıza baxmaq üçün vaxt ayırın. Sizi cəlb edirlər? İndiki əhval-ruhiyyənizi nəzərə alaraq, yerli ərazini ziyarət edərdinizmi? Reklam sizi güldürürmü və onu gördükdən/eşitdikdən beş dəqiqə sonra xatırlaya bilirsinizmi?
Rəqəmlərin bir hekayə danışdığını heç vaxt unutma.
Statistikanı səhv oxusanız, biznesiniz haqqında çox səhv bir fikir əldə edə bilərsiniz. Sorğuların bilmək istədiyinizi deyil, bilməli olduğunuzu dəqiq əks etdirdiyinə əmin olun. Məlumatlarınız toplandıqdan və təhlil edildikdən sonra qiymətləndirmənizə etiraz etmək üçün məlumatları peşəkara aparın. Hamımız xoşagəlməz məlumatlara kor oluruq və şüurlu və ya şüursuz olaraq onları gizlədə bilərik.
Unutmayın ki, insanların çoxu özünü yenilikçi kimi görmür.
Reklam insandan olmadığı kimi olmasını tələb edirmi? İşçilərinizin yenilik etməsini tələb etdiyi üçün marketinqiniz uğursuz olacaqmı? Orta işçi nəinki özünü yaradıcılıq vəzifəsi olan bir insan kimi görmür, həm də çox vaxt menecerlər yaradıcı şirələrin axmasına icazə verməkdənsə, özlərini siyasətin tətbiqi kimi görürlər. Yeniliyi təşviq edin. Yeganə pis fikir heç vaxt nəzərə alınmayan fikirdir.
Yerli/təyinat yeriniz üçün brend adı hazırlayın.
Bədii marketinq özünüzü başqalarından fərqləndirməyinizi tələb edir. Niyə kurortunuz, təyinat yeriniz və ya çimərliyiniz fərqlidir? Sizi nə xüsusi edə bilər? Siz brend üçün ümumi paket hazırlayırsız və ya müştərinin ümumi təcrübə ilə əlaqə saxlaya bilməyəcəyi qədər komponentləri vurğulayırsız. Çox az səyahətçi səyahət təcrübələrində yalnız bir komponent axtarır; istirahət üçün səyahət edənlərin əksəriyyəti tam təcrübə istəyir. Marketinqinizin həmin ümumi səyahət/tətil/təcrübəni əks etdirdiyinə əmin olun.
Heç vaxt unutma ki, heç bir marka əbədi deyil.
Brendlər statik deyil. Bir bazarda işləyə bilən, şərtlər dəyişdikcə digərində uğursuz ola bilər. Brend inkişaf etdirərkən həm iqtisadiyyatın, həm də siyasi vəziyyətin sürətlə dəyişən təsirlərini nəzərə alın, həm də üslubda, pəhrizlərdə və modada dəyişikliklər nəzərə alınır. Nəhayət, demoqrafik və iqlim şəraiti kimi daha yavaş hərəkət edən dəyişiklikləri diqqətlə araşdırın. Bütün bu amillər markanıza və marketinq səylərinizə təsir göstərir. Kompüter rəqəmləri sındıra bilər, amma sonda tendensiyaları şərh etməli və hansının yerli vəziyyətinizə təsir edəcəyinə qərar verməlisiniz ki, sizin içinizdəki "sənətkar"dır.
Müştəri şikayətlərini təlimata çevirin.
Bir çox səyahət istiqamətləri müştərilərinin şikayətlərinə məhəl qoymur. Müdafiə və ya qəzəbli olmaq səyahət mütəxəssisini böyük məlumatlardan məhrum edir. Az sayda səyahətçi mənfəət marjanızı artırmaq üçün xidmətinizi kəsdiyinizi eşitmək istəyir və bir neçə ziyarətçi çətin gününüz haqqında eşitmək istəyir. Bunun əvəzinə onların dediklərinə qulaq asın və bu məlumatı marketinq və məhsul inkişaf kampaniyanız çərçivəsində yaradıcı şəkildə istifadə edin.
Xəbərləri izləyin və trendlərə diqqət yetirin.
Çox sayda səyahət mütəxəssisi unudur ki, səyahət şərtləri təkcə etdiklərinə görə deyil, həm də xarici səbəblərə görə dəyişir. Heç vaxt yalnız bir elementin bütün problemlərə və ya uğurlara səbəb olduğunu düşünməyin. Məsələn, 9-11-dən sonrakı səyahətlər səyahət qorxusu səbəbindən qismən azalıb, həm də iqtisadi tənəzzüllər və həmçinin bir çox səyahətçinin pis xidmətlə bağlı təsəvvürləri səbəbindən. Bu komponentlərdən yalnız birini nəzərə almaq böyük marketinq uğursuzluğuna səbəb olardı.
Brendinizin güclü və zəif tərəflərini nəzərə alın.
Heç vaxt unutmayın ki, nəticədə yaxşı məhsula sahib olmaq vacibdir. Yaxşı marketinq olmadan yaxşı məhsul uğur qazana bilməz, lakin yaxşı məhsul olmadan yaxşı marketinq uğursuzluqla nəticələnir. Marketinq səylərinizin yaxşı məhsul inkişafını da əhatə etdiyinə əmin olun. Səyahət və turizm seçmə məhsullardır; yəni, heç vaxt unutmayın ki, heç bir istirahət üçün səyahət edən heç vaxt sizin ərazinizi ziyarət etməli və ya oraya qayıtmalıdır. Beləliklə, ən yaxşı marketinq hər dəfə müştərini qazanmalı olduğumuz fikri ilə başlayır.
Müəllif, Dr. Peter E. Tarlow, prezidenti və həmtəsisçisidir World Tourism Network və rəhbərlik edir Daha təhlükəsiz turizm proqramı.