Vəziyyət dəyişməyə başladığından, sağlamlıq, təhlükəsizlik və sürtünməsiz təcrübələrin daha çox dəyər daşıdığı səyahətçilərin gözləntiləri də dəyişdi. Bu yeni tələblərə cavab vermək üçün texnologiyanın inteqrasiyası təhlükəsizliyi, eləcə də səyahətçinin ümumi məmnuniyyətini yaxşılaşdıran həllərdən istifadə edən əsas olacaq.
Təhlükəsiz və qüsursuz təcrübələr üçün təmassız texnologiya
Gigiyena və səmərəliliyin səyahətçilər üçün əsas qayğıya çevrilməsi ilə təmassız texnologiyaların qəbulu və inteqrasiyası artıb. səyahət proqramı. Səyyahlar bir çox ənənəvi səyahət proseslərinin normal olaraq təqdim edəcəyi fiziki qarşılıqlı əlaqəni və mümkün sağlamlıq risklərini azaltmaq yollarını axtardıqları üçün toxunulmaz həllərə ehtiyac olduqca sürətlə inkişaf etdi. Belə yeniliklərə misal olaraq toxunmadan qeydiyyatdan keçmələri göstərmək olar, burada qonaqlar ön masada dayanmaq məcburiyyətində deyil və lazımsız əlaqə olmadan birbaşa öz otaqlarına gedə bilərlər. Bir çox şəbəkə mobil otaq açarlarını təqdim edir: müştərilər öz smartfonlarından istifadə edərək qapıları aça bilər – bu, həyatı asanlaşdıran və təhlükəsiz edən xüsusiyyətdir.
Bu keçidin digər elementi təmassız ödənişlərdir ki, bu da səyahətçilərə ödəniş terminallarına toxunmadan alış-veriş etmək imkanı verir. Məsələn, NMI-nin 2023-cü ildə hazırladığı hesabat, qlobal təmassız ödəniş bazarının 10-ci ilə qədər 2027 trilyon dolları keçəcəyini proqnozlaşdırır, çünki pandemiya başlayandan bəri gigiyena haqqında məlumatlılıq artır. Səyahət sənayesində tədricən normaya çevriləcək bu texnologiyalarla yoluxma riski xeyli azalacaq və beləliklə, səyahət edənlərə səyahət etməkdə güvən verəcəkdir. Beləliklə, turizm getdikcə daha yaxşı sağlamlıq protokolları və çatdırılma mexanizmləri mərhələsinə düşəcək.
AI ilə idarə olunan virtual köməkçilər və müştəri dəstəyi
Süni intellekt, şübhəsiz ki, səyahət sənayesində müştəri dəstəyini yaxşılığa doğru dəyişir. Səyahətçilərə ani məlumat verən və real vaxt rejimində onlara kömək edən chatbotlar və virtual köməkçilər kimi süni intellektlə işləyən alətlər insan təmaslarına ehtiyac duymadan onların istənilən sorğusunu anında edir. Məsələn, IndiGo-nun “6Eskai” və Air India-nın “AI.g” kimi süni intellektlə idarə olunan chatbotlar uçuş dəyişiklikləri, ləğvlər və hətta səyahət məhdudiyyətləri ilə bağlı hər hansı bir müştəri sorğusunun cavablandırılmasında səmərəliliyi əhəmiyyətli dərəcədə artırıb. Bu chatbotlar nəinki bu əməliyyatı qüsursuz edəcək, həm də sərnişinlərin 24/7 ən son məlumatlar barədə məlumatlandırılmasını təmin edəcək.
Müştəri xidmətində AI-nin üstünlükləri problemin dərhal həllindən kənara çıxır. Rutin sorğuları avtomatlaşdıraraq, səyahət sifariş proqramı platformalar hava yollarına və qonaqpərvərlik xidmətlərinə insan resurslarını daha mürəkkəb sorğular üçün ayırmağa imkan verir və bununla da ümumi müştəri təcrübəsini artırır. Süni intellekt sistemləri tendensiyaları və müştərilərlə qarşılıqlı əlaqəni təhlil etməkdə üstündür və səyahət firmalarına proqnozlaşdırıcı anlayışlara əsaslanan xidmətlər inkişaf etdirməyə imkan verir. Bu, müasir səyahətçilərin sürət və səmərəlilik tələblərinə effektiv şəkildə cavab verən daha sürətli həlletmə vaxtları və daha cəlbedici səyahət təcrübəsi ilə nəticələnir.
Digital Nomad Boom üçün Uzaqdan İş Alətləri
Pandemiya uzaqdan işdə böyük artımı katalizlədi və bunun ardınca səyahətçilər, xüsusən də rəqəmsal köçərilər arasında “hər yerdən iş” parametrlərinin müvafiq artımı nəzərdə tutulur. Bu izdiham işi asudə vaxtla birləşdirməyə hazır olduğunu və buna görə də yaşayış yeri ilə həyat tərzini tamamlamağa ehtiyac olduğunu nümayiş etdirdi. Bu inkişaf bir sıra mehmanxanaların hərəkətdə olarkən işləmək üçün lazımi atmosferi təmin edən xüsusi kovorkinq məkanlarını təqdim etdiyini görür. Məsələn, Hilton və Hyatt kovorkinq konsepsiyalarını mehmanxana dizaynında ön plana çıxararaq, etibarlı Wi-Fi və səyahət edən peşəkarın ehtiyaclarını xatırladan erqonomik qurğular təklif edən rahat iş stansiyaları ilə artıq bu tendensiyanı qəbul ediblər.
İkincisi, kirayə evlərdəki Wi-Fi gücləndiriciləri rəqəmsal köçərilərin ehtiyac duyduqları əlaqə növünə sahib olmasını təmin etmək üçün açardır. Daha uzun müddətə, xüsusi sifarişlərə olan bu tələb iş və istirahət üçün cəlbedici xüsusiyyətləri vurğulamaq üçün otellərin öz təkliflərini yenidən qiymətləndirməsinə təsir etdi. Həqiqətən, xüsusi görüş yerindən tutmuş gün ərzində sakit iş vaxtlarına qədər çap və Wi-Fi kimi pulsuz əlavələrdə qablaşdırma standartdır. Bu inkişaf manifoldu təkcə böyüyən uzaq işçi qüvvəsinin ehtiyaclarına cavab vermir, həm də funksional, lakin cəlbedici iş mühitləri axtarışında bu səyahətçiləri cəlb edən otellərə yeni gəlir axınlarını cəlb edir. Son sorğulara görə, özlərini rəqəmsal köçəri kimi tanıdan 17 milyondan çox Amerika işçisi var ki, bu da 131-cu ildən 2019% artım deməkdir ki, bu da bu həyat tərzinə uyğunlaşmağın vacibliyini daha da gücləndirir.
Fərdiləşdirmə üçün Böyük Məlumat və Proqnoz Analitika
Fərdiləşdirmə səyahət sənayesində məlumat analitikasının ayrılmaz hissəsi kimi ortaya çıxdı və şirkətlərə daim inkişaf edən müştəri seçimlərini və ehtiyaclarını anlamağa kömək etdi. Bu, səyahətçinin ehtiyaclarını nəzərə alaraq təcrübə yaratmaq üçün istifadə edilə bilən daxili məlumatlardan tutmuş xarici məlumatlara qədər hər şey ola bilər. Məsələn, proqnozlaşdırıcı analitika firmalara xidmət və təklifləri inkişaf etməkdə olan tendensiyalar və səyahət davranışının tarixi məlumatları ilə uyğunlaşdırmaq üçün kalibrləməyə imkan verir. Bunlar, öz növbəsində, müştərinin xüsusi maraqlarına cavab vermək üçün yüksək səviyyədə fərdiləşdirilmiş səyahət paketləri ilə nəticələnə bilər və əlaqənin xeyli artmasına səbəb ola bilər.
Bundan əlavə, böyük məlumatlara əsaslanan dinamik qiymət modelləri gücləndirir tur operatoru proqramı provayderlər təklifləri tələb dalğalanmaları və müştəri davranış nümunələri ilə uyğunlaşdırmaq üçün. Bu analitikanın qiymət strategiyalarına daxil edilməsi bizneslərə səyahət edənlərə dəyər təmin etməklə yanaşı, gəlirliliyi artırmağa imkan verir. Məsələn, aviaşirkətlər və mehmanxanalar daxili rezervasiyaların və xarici bazar məlumatlarının qarışığına əsaslanaraq proqnozlaşdırılan tələbdən istifadə edə bilərlər - qiymətləri real vaxt imkanlarını və bazar reallıqlarını əks etdirəcək şəkildə optimallaşdırmaq üçün. Bu artan fərdiləşdirmə ilə müştəri məmnuniyyəti gəlir ki, bu da brend sədaqətinin artmasına və onların xüsusi üstünlükləri və büdcə ehtiyacları üçün hazırlanmış fərdi təcrübələri qiymətləndirən səyahətçilərin təkrar biznesinə gətirib çıxarır.
Final düşüncələr
Təmassız texnologiya, sağlamlığın yoxlanılması prosesləri və süni intellektə əsaslanan müştəri dəstəyi pandemiyadan sonrakı bu dövrlərdə səyahətin transformasiyasında daha çox cəlbedicilik qazanan yeni əlavələrdən bəziləridir. Uzaqdan işləmək istəyən səyahətçilərin ən yeni dalğasını doğurduğu üçün çevik yerləşdirmə, qonaqpərvərlikdə innovasiya isteğe bağlı olmağı dayandırdı, lakin məcburi hala gəldi. Böyük verilənlər fərdiləşdirməni davam etdirir, bunun sayəsində bizneslər səyahətçilər üçün xüsusi üstünlükləri və tələbləri uyğunlaşdıra bilər. Bu texnoloji irəliləyişləri qəbul etmək səyahət sənayesinə müasir səyahət mürəkkəbliyinin çox hissəsini həll etməyə və müştərilərin təhlükəsiz və xoş səyahət üçün ehtiyaclarını ödəməyə imkan verəcək.