Səyahət sənayesi mütəxəssisləri ABŞ və Böyük Britaniyada ən azı ildə bir dəfə istirahət üçün səyahət edən istehlakçılar arasında sorğu keçiriblər ki, brendə sadiqlik, büdcə və sifariş seçimlərinin tətil planlamasına necə təsir etdiyini anlamaq.
Sorğu, otel qruplarına, hava yollarına və kruiz xətlərinə sadiqlik iddiasına baxmayaraq, bir çoxları bron etmək üçün saytları toplamaq istəyən qiymətli sifarişçilərin səyahət mənzərəsini ortaya qoydu. Axtarış çubuğu rəqəmsal təcrübədə üstündür və səyahətçilər mümkün qədər az saytlarda yerləşdirmə və fəaliyyət sifariş etməyə çalışırlar.
Səyahətçilər 100 dollarlıq qənaət üçün Brend Sadiqliyindən imtina edərdilər
Sadiqlikdən kənar rezervasiya etmələrinin ən ümumi səbəbi soruşulduqda, respondentlərin 58%-i qiyməti adlandırdı. Səyahətçilərin əksəriyyəti sadiqlik markası ilə başqa bir marka arasında 100 dollarlıq qiymət fərqinin onları digər marka ilə rezervasiya etməyə sövq edəcəyini söylədi.
Səyahət şəxsiyyətinin “Lüks Aşiqi” olduğunu söyləyən insanların əksəriyyəti, qiymət fərqi 100 dollara çatarsa, yenə də sadiqlikdən kənarda rezervasiya edəcəklər.
Respondentlərin təqribən 20%-i sərt xətt çəkdi və dedi ki, bütün xərclər qaydasındadır və heç vaxt daha bahalı, brendə sadiq variantı sifariş etməyəcəklər.
Sorğu göstərdi ki, brendlə tanışlıq və xal qazanma qabiliyyəti səyahətçilərin bir az daha bahalı, brendə sadiq seçimi hesab etmələrinin ən ümumi iki səbəbidir.
Məcmu Rezervasyon Saytları Brend Saytlardan kənara çıxır
Sorğu nəticəsində məlum olub ki, səyahət edənlərin 56%-i hər şeyi mümkün qədər az saytlarda (yəni, restoranlarda, otellərdə, fəaliyyətlərdə, uçuşlarda, avtomobil kirayəsində və s.) bron etməyin sadəliyinə üstünlük verir.
Uçuşlar və kruizlər sifariş edən insanlar, birbaşa brendin veb saytına daxil olmaqdansa, ümumi saytdan istifadə etmək üstünlüklərinə görə bərabər bölündülər.
Otel otağını sifariş edənlər kimi bir saytda rezervasiya etmək üçün bir az əyilmişdilər Expedia və ya Kayak, 53%-i isə ümumi saytda bron etməyi üstün tutur.
Nə sifariş edəcəyinizi bilmək döyüşün yalnız yarısıdır. 24% əlavə fəaliyyətlər üçün tövsiyələrin olmamasının rezervasiya təcrübəsinin ən çox görülən məyusluqlarından biri olduğunu söylədi.
kimi saytları ümumiləşdirin Trip Advisor və Yelp tədqiqat və sifariş üçün respondentlərin sevimli resursu idi.
Axtarış Səyahət və Qonaqpərvərlik Saytlarında Ən Çox İstifadə Edilən Xüsusiyyətdir
Saytlar rəqəmsal təcrübədə təkmilləşdirmələrə üstünlük vermək üçün sayt istifadəçilərinin saytın hansı hissələrinə getdiyini izləməli və performansı ölçməlidir.
Sorğu nəticəsində məlum olub ki, səyahət və qonaqpərvərlik saytında ən çox istifadə edilən funksiya axtarış panelidir.
67%-i axtarış və rezervasiya zamanı axtarış qutusundan istifadə etdiklərini deyir.
Təəssüf ki, respondentlərin üçdə biri pis axtarış nəticələrinin onlayn sifariş təcrübəsindən narazı qalmalarının ən ümumi səbəblərindən biri olduğunu söylədi.
Bununla belə, səfər zamanı problemlər yaranarsa, istehlakçılar rəqəmsal dəstək əvəzinə insanlarla əlaqə saxlamağa üstünlük verəcəklər.
Zamana həssas məsələlərdə daha çox müştəri telefona müraciət edir — 49% problem yarandıqda telefonu götürür və müştəri xidmətinə zəng edir. Bu, brendlərin müştərilərini mümkün qədər effektiv şəkildə dəstəkləmək üçün bütün kanalları birləşdirməli olduğuna dair bir siqnaldır.
Sorğuda iştirak edən digər əsas nəticələr:
- 18-34 yaş arası respondentlər arasında sadiqlik daha güclü olub. Əksəriyyət sadiq olduqları aviaşirkətləri müəyyənləşdirdi, yalnız 20%-i 34 və yuxarı yaşda olan respondentlərin üçdə birindən çoxu ilə müqayisədə heç bir aviaşirkətə sadiq olmadıqlarını söylədi.
- Səyahətçilər Airbnb və ya VRBO ilə müqayisədə səyahət edərkən otel otağına üstünlük vermək ehtimalı üç dəfədən çox olur, ən böyük cəlbedicilik isə otelin imkanları, o cümlədən otaq xidməti, ev işləri, yerində yemək və s.
- Səyahətçilərin təxminən 45%-i internetdə öz araşdırmalarını aparmaqdan və hər bir variantı və qiymət nöqtəsini şəxsən uyğunlaşdıra bilmək üçün bir çox saytlarda bron etməkdən həzz alır.
- Sorğuda iştirak edən respondentlərin yarıdan çoxu onlayn rezervasiyadan əsəbiləşmələrinin ən çox görülən səbəbinin əlçatanlığın uyğun gəlmədiyi və veb-saytın əlavə tövsiyələr təqdim etmədiyi zaman çıxılmaz vəziyyətə düşməsi olduğunu deyir.
Sorğu bu ilin iyun ayında keçirilib və ən azı ildə bir dəfə istirahət üçün səyahət edən respondentlərlə məhdudlaşıb. Respondentlər ABŞ və Böyük Britaniyada yerləşir.
