2025-ci il ITB Berlin Konvensiyasındakı təqdimatlar zamanı vurğulandığı kimi, süni intellekt müxtəlif aspektlərdə səyahət sektorunda inqilab edir.
Bu irəliləyişə baxmayaraq, Lufthansa müştərilərinin 60 faizi hələ də veb-saytın axtarış funksiyası vasitəsilə ənənəvi rezervasiya üsullarına üstünlük verir; lakin bu tendensiya inkişaf edir. Lufthansa-dan Dr. Olaf Backofen qeyd etdi ki, "Bütün səyahət ekosistemi həqiqətən bir transformasiya yaşayır." Backofen-ə görə, aviaşirkət qrupu xəbər bülletenləri və digər məzmun yaratmaq üçün artıq süni intellektdən effektiv şəkildə istifadə edir. Bundan əlavə, onlar müştərilərin seçimlərini daha yaxşı başa düşmək üçün “Danışıqlı Rezervasiya”nı vurğulayan törəmə şirkətləri olan İsveçrənin saytında A/B testi keçirirlər. Şirkət süni intellektlə idarə olunan sifariş həlləri üzrə ixtisaslaşmış swifty provayderi ilə əməkdaşlıq edir.
Lufthansa Qrupu müştəri şikayətlərinin süni intellektlə idarə olunması vasitəsilə əhəmiyyətli üstünlüklər əldə etmişdir. Çox vaxt strukturlaşdırılmamış və müxtəlif dillərdə təqdim olunan bu şikayətlər Microsoft ilə əməkdaşlıqda hazırlanmış süni intellekt sistemi tərəfindən təşkil edilir və işlənir. Nəticədə, bu şikayətlərə cavabdeh olan işçilərin məhsuldarlığı 75 faiz artıb.
Süni intellekt TUI-də gündəlik əməliyyatların ayrılmaz hissəsinə çevrilib.
TUI süni intellekti öz biznes çərçivəsinə uğurla inteqrasiya etdi. Təşkilat məlumat məxfiliyini təmin etməklə yanaşı, Böyük Dil Modelləri əsasında fəaliyyət göstərən 1,500 fərqli agentdən ibarət işçi qüvvəsi üçün AI köməkçisi yaratmışdır. Şirkətin 1,200 turizm agentliyində bu süni intellekt köməkçiləri xidmət agentləri ilə telefon əlaqəsi zamanı istifadə edilir və sorğulara daha tez cavab verilməsini asanlaşdırır.
ITB Konvensiyasında TUI Qrupundan André Exnerin qeyd etdiyi kimi, birbaşa müştəri cəlb edilməsi baxımından, AI artıq istifadə olunur. Böyük Britaniyada şirkətin məzuniyyətə yardım proqramının bütün istifadəçiləri indi ya ənənəvi üsullarla, ya da chatbot vasitəsilə axtarış və rezervasiya etmək imkanına malikdirlər.
AI performansının hər altı ayda iki dəfə artacağı gözlənilir.
Microsoft Copilot şirkətinin baş məhsul meneceri Michael Guimet, iş proseslərinin təkmilləşdirilməsində süni intellektin üstünlüklərini vurğuladı. Air India işçiləri Microsoft Copilot və onun genişləndirmələrini öz Komandalarının proqram təminatına daxil edərək, onlara geniş məlumat dəstlərini sürətlə təhlil etməyə və fikirlər əldə etməyə imkan verdi. Guimet, daha əhəmiyyətli və sürətli irəliləyişlərin olacağını gözləyir, çünki AI modellərinin performansının hər altı ayda təxminən iki dəfə artacağı proqnozlaşdırılır.
