Bu həm də bir çox şirkətin siyasətə qarışdığı və mənfi marketinq nəticələri ilə üzləşdiyi il idi. Yayın sonu həm də marketinq səylərinizi nəzərdən keçirmək və özünüzə aşağıdakı kimi suallar vermək üçün yaxşı vaxtdır:
• Marketinq səyləriniz nə dərəcədə uğurlu oldu?
• Siz nəyi fərqli etməli idiniz?
• Nəzarət edə bildiyiniz və nəzarətinizdən kənarda qalan hansı uğur və ya çətinliklərlə üzləşdiniz?
• Nəzarətinizdən kənar problemləri necə həll etdiniz?
Çox vaxt turizm və səyahət mütəxəssisləri ağızdan-ağıza reklamın ən yaxşı marketinq forması olduğunu iddia edirlər. Bununla belə, bu fərziyyə tez-tez yaxşı marketinqin peşəkarların nəzarətindən kənarda olduğuna inanmağa səbəb olur. Heç bir şey həqiqətdən uzaq ola bilməz. Bunun əvəzinə nə etdiyimiz və bunu necə etdiyimiz ağızdan-ağıza da daxil olmaqla bütün marketinqimizə təsir göstərir.
Marketinqinizin güclü və zəif tərəflərini nəzərdən keçirməyə kömək etmək üçün Tourism & More sizə aşağıdakı sualları və sorğuları təqdim edir:
- Dəqiq araşdırma aparın. Müştərilərinizin eşitmənizi istədiklərini deyil, həqiqətən nə düşündüklərini bildiyiniz vacibdir. Şikayətləri heç vaxt neqativ kimi görməyin, əksinə, şikayətləri yaxşılaşdırmaq üçün bir fürsət kimi görün. Unutmayın ki, şikayət edən şəxs, yəqin ki, bu şikayəti sizdən daha çox insana çatdıracaq.
– Soruşun ki, sizin turizm məhsulunuzu hamıdan nə ilə fərqləndirir? Turizm unikaldır. Əgər siz on başqa istiqamət kimi eyni çimərlik tətilini təklif edirsinizsə, nə üçün turist və ya qonaq sizin yerinizi seçməlidir? Yerinizin unikal cəhətlərini (istirahət bazarında) necə vurğulaya bilərsiniz? Heç kimin təklif edə bilmədiyi nəyə sahibsiniz? Unikallıq xüsusi turizm polisi qüvvəsindən tutmuş bənzərsiz bir cazibəyə qədər hər şeydə ola bilər. Yerinizi fərqli edənin bizim insanların keyfiyyəti olduğunu söyləməyin. Ziyarətçilərin çoxu heç vaxt sizin insanlarla görüşməyəcək və əksər hallarda bu səbəbdən gəlmir. Cəmiyyətiniz haqqında "hekayə" hazırlayın və gizli "xəzinələrin" onu unikal etdiyini tapın.
– Keyfiyyətli turizm məhsulu təklif etdinizmi? Keyfiyyət qədər məhsul satan heç nə yoxdur. Keyfiyyət uğuru təmin etməsə də, keyfiyyətin olmaması uğursuzluğu təmin edəcək. Turizmdə keyfiyyət qiymət, müştəri xidməti, təhlükəsiz və təhlükəsiz mühitdə çatdırılan tədbirin/məhsulun cəlbediciliyi deməkdir.
– İnsanlar üçün turizm məhsulunuz haqqında məlumat əldə etmək asan oldumu? Çox vaxt turizm və səyahət promouterləri dizaynla o qədər məftun olurlar ki, istifadəni çətinləşdirir və müştəri ilə dostluqdan məhrum olurlar. Gözəl, lakin işlək olmayan veb sayt istehsalçını yaxşı hiss etdirə bilər, lakin müştərilər bununla çaşqın olarsa və ya çox mürəkkəbdirsə, təcrübənin əngəl çəkməyə dəyər olmadığını düşünə bilərlər. Əksər insanlar məhsulun mövcudluğunu, onun nə qədər başa gələcəyini və məhsulun nə təklif etdiyini bilmək istəyir. Qalanları tükdür.
– Veb saytınız istifadəçi dostudurmu? Çox vaxt veb saytlar o qədər çox məlumat verir ki, insanlar sadəcə imtina edirlər. Veb saytların gözəl olmasına ehtiyac yoxdur, lakin onlar məlumatlandırıcı, naviqasiya asan və oxunması asan olmalıdır. sənindir? Çevrənizdən kənar birindən veb saytınızı tənqid etməsini xahiş edin. Çox vaxt ən yaxşıları bu qaydaya əməl edirlər: KISS qaydası: Sadə Saxla Axmaq!
– Süni intellektin (AI) həddindən artıq istifadəsinə qarşı diqqətli olun. Turizm qonaqpərvərlik və şəxsi münasibətlərdir. Turizm sənayesində çox sayda insan şəxsi toxunuşu maşın toxunuşu ilə əvəz etdi. Şəxsi və brend sədaqəti kompüter və ya telefon ağaclarına deyil, insandan insana qarşılıqlı əlaqəyə əsaslanır.
– Niş bazarınıza yaxşı uyğun gələn insanları müəyyənləşdirin. Hər insan və ya bazar sizin üçün uyğun deyil, lakin niş bazarını müəyyən etdikdən sonra, başqalarının səyahət qərarlarına təsir edən insanları sizin yerinizə baş çəkməyə və ya xidmətlərinizdən istifadə etməyə sövq etməyə çalışın. FAM turları (səyahət agentlərini ziyarət etmək) qərar verənlərə təsir etmək üçün klassik üsul olmuşdur. Müasir dünyada bir çox insanlar artıq səyahət agentlərindən istifadə etmirlər və buna görə də digər qərar qəbul edənləri kəşf etmək lazımdır. Məsələn, mətbuata səfərlər etmək və ya bir media işçisini hekayə yazmaq və ya sizə müsbət televiziya və ya radio yayımı vermək üçün marketinq kampaniyasında çox faydalı vasitə ola bilər.
– Şəbəkəyə qoşulmuş potensial yeni ziyarətçiləri müəyyən edin. Bu dünyada bəzi insanlar var ki, onların dostları, ailəsi və iş yoldaşları arasında böyük təsiri var. Ziyarətçiləriniz haqqında bir şey öyrənməklə, kimin ağızdan ağıza yayılan şəbəkələrə qoşulduğunu və kimin qoşulmadığını tezliklə müəyyən edə bilərsiniz. Digər insanlara təsir edən və ya şəbəkələrin bir hissəsi olan insanlar tapa biləcəyiniz ən yaxşı reklamçılardır.
- Marketinq səyləriniz nə qədər dürüstdür? Turizm sənayesi üçün çatdıra bilməyəcəyinizi bildiyinizi vəd etməkdən daha dağıdıcı bir şey yoxdur. Əksər insanlar bir çox şey üçün yerli yeri bağışlaya bilər, lakin bu qaydanın yeganə böyük istisnası ziyarətçinin vaxtının boşa getməsidir. Unikal alış-veriş təcrübələriniz yoxdursa, reklam etməyin. Ziyarətçinin əntiq əşyaları evə göndərmək imkanı yoxdursa, antikvar alış-verişə tələsməyin və rütubət səviyyəsinin həmişə yüksək olduğunu qeyd etməyi unutsanız, gözəl iqliminizdən danışmayın.
– İcma və ya turizm biznesinizin innovativ olduğuna və müntəzəm olaraq yeni bir şey təklif etdiyinə əmin olun. Hətta ən sadiq müştərilərimiz də tez-tez məhsulumuzdan bezirlər. Yeni sensasiyalar yaradın, yeni tur paketləri təklif edin, həm sadiq müştərilərinizin işi üçün mübarizə apardığınızı, həm də yeni müştərilər axtardığınızı göstərin. Marketinq heç vaxt uğurlarınıza arxalanmamaq və həmişə məhsulunuzu yenidən kəşf etmək üçün bir yol tapmaq deməkdir.
