A ezamiyyət şirkət ikinci illik Səyahətlərin pozulması hesabatını dərc etdi.
Məlumatlar göstərir ki, səyahətin dayandırılması dünya üzrə bizneslərə və onların işçilərinə əhəmiyyətli dərəcədə təsir etməkdə davam edir, işgüzar səyahət edənlərin 78%-i 2024-cü ildə iş səfərləri zamanı təsirlənir. Tapıntılar göstərir ki, ümumi pozulma nisbətləri 2023-cü ilə oxşar qalsa da, səbəblər regionlara görə əhəmiyyətli dərəcədə dəyişir. xüsusilə Avropa bazarlarına təsir edən ləğvlər və tətillərlə.
Anlayışlar Böyük Britaniya, ABŞ, Almaniya və İspaniyada bu turizm şirkəti tərəfindən sifariş edilmiş, 4,000 işgüzar səyahətçi arasında sorğu aparan qlobal araşdırmalara, habelə TravelPerk tərəfindən təhlil edilən üçüncü tərəf qlobal aviasiya məlumatlarına əsaslanır. 2024-cü il araşdırması göstərir ki, hər dörd işgüzar səyahətçidən birindən çoxu (27%) bu il iş üçün səyahət edərkən ləğvlərlə üzləşib, beşdə birindən çoxu (21%) isə hava hadisələri və nəqliyyat tətilləri səbəbindən fasilələrlə üzləşib.
Səyahət pozulmasının əhəmiyyətli təsiri biznesə və işçilərə təsir edir. Sorğuda iştirak edənlərin 41%-i səyahət zamanı yaranan fasilələrə görə müştəri ilə üz-üzə görüşə gecikib və ya gecikib, 40%-i isə otel haqqının ödənilməsi və yenidən rezervasiya haqqı kimi əlavə xərclərə məruz qalıb. İtirilmiş vaxtı kompensasiya etmək üçün işgüzar səyahət edənlərin üçdə birindən çoxu (36%) buraxılmış işə çatmaq üçün əlavə saatlar işləməli olub və 85%-i bu pozuntuların onların iş məhsuldarlığına təsir etdiyini bildirib. Ola bilsin ki, bu pozulmalarla mübarizə aparmaq üçün getdikcə daha çox səyahətçi (23%) gün ərzində qayıtmaq əvəzinə, gecələmək üçün səfərlərini uzadır.
Regional məlumatlar müxtəlif bazarların necə təsirləndiyinə dair təəccüblü fərqləri göstərir. Böyük Britaniya və Almaniya işgüzar səyahətçiləri nəqliyyat tətillərindən ən yüksək təsirlə üzləşiblər (müvafiq olaraq 27% və 29%) ABŞ-da cəmi 9%. Eyni zamanda, ABŞ səyahətçiləri təhlil edilən dövr ərzində ən çox ləğvləri (139,777-cü ilin mart-sentyabr ayları arasında 2024 30 reys ləğv edilib) və hava ilə bağlı ən yüksək pozulma nisbətini 21% təşkil edərək, qlobal orta göstəricidən əhəmiyyətli dərəcədə yüksək olan XNUMX% ilə qarşılaşıblar.
Səyahətlərə təsir edən təkcə hava və tətillər deyil. Crowdstrike-in səbəb olduğu İT kəsilməsi səbəbindən bu iyul ayında qlobal səyahət sənayesinə şok dalğaları göndərildi. İyulda uçuşların yalnız 57%-i gecikmə olmadan həyata keçirilib.
ABŞ ən çox ləğvetmə həcminə sahib olsa da, üçüncü tərəflərin uçuş məlumatlarının təhlili göstərir ki, Çin hazırda ləğvetmə nisbətlərinə görə təxminən 5% ilə liderdir, Kanada (3%) və ABŞ (3%). Bu, İndoneziya 2023% ilə siyahıya başçılıq etdiyi 13-cü ildən bir dəyişiklik deməkdir.
TravelPerk-in Səyahət Kəşfiyyatı Mütəxəssisi Tomasz Wrzaszcz dedi: “Hər bir regionun özünəməxsus problemlərlə üzləşməsinə baxmayaraq, işgüzar səyahət edənlər üçün son nəticə eynidir: hava limanlarında, qatar stansiyalarında və ya avtobus depolarında daha çox vaxt keçirmək və həm məhsuldar iş, həm də daha az saatlar ev. TravelPerk pozuntuları komandası üçün bu hadisələri əvvəlcədən sınamaq və proqnozlaşdırmaq, səyahətçiləri fəal şəkildə xəbərdar etmək və onlara nəzərdən keçirmək üçün bir çox həll yolları təklif etməyə çalışmaq vacibdir. Bizim prioritetimiz idarəolunmaz hadisələr baş verdikdə səyahətçilərə özlərini nəzarətdə hiss etmələrinə kömək etməkdir”.
“Səyahət gözlənilməz ola bilər. Səyahətçilər hər an hava dəyişikliyi, geo-siyasi təsir və ya texniki nasazlıqlar zamanı onları çarəsiz, çaşqın və məyus hiss etməli olurlar”. TravelPerk-in Müştəri Xidmətləri üzrə vitse-prezidenti Kamil Yaqodzinski bildirib. “Narahatlıq baş verdikdə, müştərilərimizin sürətli və səmərəli olması ilə dəstək hiss etmələri vacibdir. Məlumatlarımız göstərir ki, texnoloji irəliləyişlərə baxmayaraq, səyahət edənlərin yalnız 10%-i insan müştəri xidməti agenti üzərində chatbotdan kömək istəyir. TravelPerk-də biz AI-ni müştəri xidməti qruplarımıza inteqrasiya etdik ki, 2023-cü ilə nisbətən eyni sayda insan agentləri ilə müştəri sorğularının həcmini iki dəfə artırmaq üçün bu texnologiyadan istifadə edək - müştərilərin gözlənilməz bir şey zamanı bir insanla danışa bilməsini təmin edək. açılır.”
Bugünkü biznes mühitində səyahətin dayandırılması ilə bağlı səmərəli naviqasiya bacarığı mühüm biznes imkanlarının təmin edilməsi və ya itirilməsi arasında fərq yarada bilər, çünki TravelPerk müştəriləri külək turbinini düzəltmək və ya nöqtəli xətti imzalamaqdan asılı olmayaraq müxtəlif səbəblərə görə səyahət etməli olurlar. Bunu şərh edən TravelPerk-in Gəlirlər üzrə Baş Mütəxəssisi Yasmine Bratt dedi: “İnsanların 85%-i fasilələrin onların məhsuldarlığına təsir etdiyini söylədiyi halda, biznes üçün əldən verilmiş fürsət əhəmiyyətli ola bilər. İşçilərinə bir gecə əvvəl gəlmək və ya ən səmərəli nəqliyyat növündən istifadə etməklə daha çevik olmağa imkan verən müəssisələr, həm işçilərinə, həm də onların gəlirlərinə təsirini daha effektiv şəkildə azalda bilər.”