Covid illərinin turizm təhlükəsizliyi sahəsində çalışanlar üçün asan olmadığına şübhə yoxdur. ABŞ-da və bir çox başqa ölkələrdə polislər təkcə özlərinin və ya yaxınlarının xəstələnmək qorxusundan deyil, həm də Corc Floyd sindromundan əziyyət çəkirdilər. Bu, solçu siyasətçilərin hüquq-mühafizə orqanlarına müharibə elan etdiyi və polisin maliyyələşdirilməsini və hətta onun ləğvini tələb etdiyi illər idi. Covid-19 pandemiyası rəsmi olaraq üç il davam etdi. Bu illər ərzində turizm sənayesi turizm zəmanətinin əhəmiyyəti haqqında çox şey öyrəndiyini iddia edir. Sorulmalı olan sual budur: sənaye bu dərsləri öyrəndimi, yoxsa turizm və səyahət sənayesi Coviddən əvvəlki fərziyyə və səhvlərinə qayıtdı? Lakin o illərə nəzər saldıqda, sənaye liderləri hansı dərsləri öyrəndiklərini özlərindən soruşmalıdırlar. Hazırkı esse icmalı təkcə COVID-19-un turizm sənayesindəki uzunmüddətli təsirləri haqqında tənqidi fikirlər gətirmir, həm də onun gələcək illərdəki gələcəkləri və çətinlikləri.
Turizm liderləri və alimləri Covid-19 illərinə və Coviddən sonrakı dövrə nəzər salanda Çarlz Dikkensin “İki şəhərin nağılı”nda (1859) ilk sətirlərinin sözləri ağlına gələ bilər: “Bu dövrlərin ən yaxşısı idi, ən pis dövr idi, müdriklik dövrü idi, bu, folklor çağı idi. inamsızlıq epoxası, İşıq fəsli idi, Qaranlıq fəsli idi, ümid baharı idi, ümidsizlik qışı idi, qarşımızda hər şey var idi, qarşımızda heç nə yox idi, hamımız birbaşa cənnətə gedirdik, hamımız birbaşa başqa yolla gedirdik – bir sözlə, dövr indiki dövrə bənzəyirdi ki, onun bəzi səs-küylü hakimiyyətləri yaxşılıq və ya super dərəcədə pislik üçün israr edirdilər. yalnız müqayisə”. Covid-19 dövrü ən pis dövr idisə, turizm sənayesində bir çoxları üçün izlənilən turizm bumu ən yaxşı dövrlər olmuşdur. Bəlkə də Covid kilidləri və ya sadəcə olaraq yenidən səyahət etmək istəyi səbəbindən, Covid-19 pandemiyasından sonra turizm heç vaxt olmadığı qədər çiçəkləndi. İndi Covid-19-dan sonrakı dünyada turizm sənayesi həddindən artıq turizm və insanların robototexnika ilə əvəzlənməsi kimi yeni problemlərlə üzləşdi. Doldurulmuş təyyarələr və yollar, izdihamlı çimərliklər, restoranlar və otellər səyahət və turizm sənayesinin uzunmüddətli sağlamlığı və davamlılığı üçün yeni problemlər və təhdidlər yaradıb. Cəmi bir neçə qısa il ərzində sənaye tənəzzüldən buma keçdi və hava yollarının boş yerləri həddən artıq sifariş edilən uçuşlara çevrildi. Dünya turizm sənayesi üçün pandemiya illəri dəhşətli idi. Məsələn, 2022-ci ildə Çinli turizm alimi Xiufang Jiang və onun həmkarları yazırdılar:
“Ola bilsin ki, müasir turizmdə heç bir hadisə səyahət istəyinə, qəbul edilən səyahət riskinə və ümumilikdə qonaqpərvərlik sənayesinə 2020-ci ildə baş verən və COVID-19-un qlobal yayılmasından daha əhəmiyyətli təsir göstərməyib (və etməkdə davam edir).”
Tam təyyarələrə və otellərə baxmayaraq, turizm sənayesi hələ də Covid-19 pandemiyasının təsirini hiss edir. İndi bu post-Covid-19 dünyasında sənaye liderlərinin verməli olduğu sual Covid-19-un turizmə necə təsir göstərdiyi deyil, səyahət və turizm sənayesinin (lər) Covid-19 pandemiyasından hansı dərsləri aldığıdır? Turizm daim dəyişən dünyada təhlükəsiz və təhlükəsiz mühiti necə təmin edə bilər? Covid-19 dövründə turizm liderləri və alimləri ciddi akademik işlər görməyə vaxt tapdılar? Məsələ burasındadır ki, onlar nə öyrəniblər, daha çox nə öyrəniblər və bu qaranlıq dövrün dərsləri gələcək üçün bələdçi olubmu? Məsələn, dünya miqyasında yayılan Covid-19 pandemiyası göstərdi ki, təhlükəsizlik çatışmazlığı və ya təhlükəsizlik çatışmazlığı olduqda turizm sənayesi əziyyət çəkir və ekstremal hallarda onun bir hissəsi ölə bilər. Xəstəlik qorxusu səbəbindən bir çox hallarda insanlar səyahət etməyi dayandırdılar. Covid illərində otellər, hava yolları və restoranlar sağlam səyahət təcrübəsini təmin etmək üçün xüsusi tədbirlər gördü. Eyni şey ictimai təhlükəsizlik işçiləri (polis) və özəl təhlükəsizlik firmaları kimi turizm təhlükəsizliyi agentliklərinə də aiddir.
Covid illərinin turizm təhlükəsizliyi sahəsində çalışanlar üçün asan olmadığına şübhə yoxdur. ABŞ-da və bir çox başqa ölkələrdə polislər təkcə özlərinin və ya yaxınlarının xəstələnmək qorxusundan deyil, həm də Corc Floyd sindromundan əziyyət çəkirdilər. Bu, solçu siyasətçilərin hüquq-mühafizə orqanlarına müharibə elan etdiyi və polisin maliyyələşdirilməsini və hətta onun ləğvini tələb etdiyi illər idi.
Son nəticə, xüsusilə yoxsul məhəllələrdə cinayətin artması və polis bunker zehniyyəti idi. Bu gün bütün dünyada polis idarələri kişi/qadın gücü çatışmazlığından əziyyət çəkir, bunun çoxunu həmin pandemiya illərinin sol siyasi ritorikasına aid etmək olar.
Dünya miqyasında pandemiya 2020-ci ildə başladı və 2023-cü ilə qədər davam etdi. Pandemiya təhlükəsizlik və təhlükəsizliyin fiziki aspektlərindən tutmuş tibbi və sağlamlıq aspektlərinə qədər turizm zəmanətinin bütün aspektlərinin vacibliyini nümayiş etdirdi. Pandemiya, qavrayışların nə qədər vacib olduğunu da gücləndirdi. Sənaye bir daha öyrəndi ki, ziyarətçilər çox vaxt səyahət qərarlarını yalnız sərt faktlara deyil, həm də bu faktları qəbul etdikləri və emosional dərk etmələrinə əsas verirlər.
Covid-19 pandemiyası rəsmi olaraq üç il davam etdi. Bu illər ərzində turizm sənayesi turizm zəmanətinin əhəmiyyəti haqqında çox şey öyrəndiyini iddia edir. Sorulmalı olan sual budur: sənaye bu dərsləri öyrəndimi, yoxsa turizm və səyahət sənayesi Coviddən əvvəlki fərziyyə və səhvlərinə qayıtdı? Lakin o illərə nəzər saldıqda, sənaye liderləri hansı dərsləri öyrəndiklərini özlərindən soruşmalıdırlar.
Turizm sənayesinin liderlərinin uzun müddətdir ki, ziyarətçilərin təhlükəsizliyinin və təhlükəsizliyinin onların bir nömrəli prioriteti olduğunu iddia etmələrinə baxmayaraq, çox vaxt bu iddialar boş sözlərdən başqa bir şey deyildi. Konvensiya və ziyarətçi bürosunun və ya turizm nazirliklərinin büdcələrinin nəzərdən keçirilməsi göstərir ki, turizm zəmanəti turizm sənayesinin marketinq kampaniyaları kimi digər hissələrinə nisbətən daha az maliyyə dəstəyi alır. Bir çox turizm peşəkarları belə bir mövqe tuturlar ki, yaxşı marketinq kampaniyası təhlükəsizlik xətaları və ya uğursuzluqları kompensasiya edə bilər və çox vaxt sənayenin böhranlarla ayrı-ayrılıqda məşğul olacağı güman edilir. Pandemiya illərində turizm və ziyarətçi sənayesi turizm zəmanətinin bütün aspektlərinin vacibliyini vurğuladı, lakin bir çox hallarda sənayenin öhdəliyi realdan daha çox illüziya olduğunu sübut etdi. Turizm sənayesinin böyük bir hissəsi hələ də yaxşı marketinqin təkcə reallıq haqqında təsəvvürləri deyil, həm də reallığın özünü dəyişdirdiyi fərziyyəsindən əziyyət çəkir. IMS Technology öz internet səhifəsində oxuduğumuz zaman bu anlayışı vurğulayır: "Hər bir fərdin reallıq haqqında öz qavrayışı var. Nəticə ondan ibarətdir ki, hər birimiz dünyanı öz gözümüzlə dərk etdiyimiz üçün reallığın özü də insandan insana dəyişir. Düzdür, hər kəs reallığı fərqli qavrayır, reallıq bizim qavrayışlarımıza daha az əhəmiyyət verə bilər. Reallıq bizim nöqteyi-nəzərimizə uyğunlaşmaqdır."
Turizm Zəmanəti
Qeyd edildiyi kimi, pandemiyadan sonrakı dünya turizm təhlükəsizliyi və ya təhlükəsizliyindən fərqlənən turizm zəmanəti anlayışının əhəmiyyətini öyrəndi. Biz turizm zəmanətini təhlükəsizlik, təhlükəsizlik, ictimai sağlamlıq, iqtisadiyyat və reputasiyanın qovuşduğu nöqtə kimi təyin edə bilərik. Turizm sənayesi nöqteyi-nəzərindən təhlükəsizlik məsələləri ilə təhlükəsizlik məsələləri arasında heç bir (və ya az) fərq yoxdur. Həyata zərər verən və ya məhv edən yaxşı ictimailəşdirilmiş hərəkətlər, bir yerin iqtisadi təməlini və nüfuzunu yeyən sosial xərçənglərdir. Səyahət və ziyarətçi sənayesi cinayətin və terrorun həm gizli, həm də aşkar formalarına qarşı həssas deyil, həm də biotəhlükəsizlik (sağlamlıq) məsələlərinə də həssasdır. Biotəhlükəsizlik kruiz gəmilərindəki xəstəliklərdən təmiz suya, yoluxucu xəstəliklərdən bioloji hücumlara və biokimyəvi hücumu idarə etmək üçün öyrədilmiş həkimlərə qədər geniş mövzuları əhatə edir. Turizm və səyahət sənayesi böyüməyə davam etdikcə, bu biotəhlükəsizlik məsələləri getdikcə daha mühüm rol alacaq. Covid-19 pandemiyasından əvvəl cinayəti terrorla qarışdırmaq səhv hesab olunurdu. Cibgirlər kimi klassik turizm cinayətkarları, hazır qurbanlara sahib olmaq üçün ziyarətçiləri cəlb etmək üçün turizm sənayesinə ehtiyac duyurlar. Klassik terrorçular iqtisadiyyatları məhv etmək və yoxsulluq yaratmaq istəyirdilər və buna görə də turizm sənayesini özlərinə düşmən görürdülər. Beləliklə, ənənəvi olaraq cibgirlər və fırıldaqçılar kimi “cinayətkarlıq” sənayesi turizm sənayesinin uğur qazanmasını istəyir. Bu cinayətkar elementlərin turizmlə parazit əlaqəsi var. Ziyarətçi sənayesi cinayətkarlara öz yaşayışlarını “qazanmağa” imkan verən “xammal” təmin edir. Terrorçular turizm sənayesi ilə parazit əlaqə axtarmır, əksinə, turizmin mövcud olduğu əsasları məhv etməyə çalışırlar. Onların məqsədi bir ölkənin turizm sənayesini məhv etmək və beləliklə, beynəlxalq yoxsullaşma yolunda davam etməkdir. Sənaye nöqteyi-nəzərindən qida zəhərlənməsi və bombardmanlar, təhlükəsizlik və zəmanət (S&S) məsələləri bir-birinə bağlıdır və yuxu tətilini kabusa çevirməyə qadirdir. Covid-19-dan sonrakı dünyada fentanil kimi qeyri-qanuni narkotiklərin satışının artması və insan və cinsiyyət alveri və turizm arasındakı qarşılıqlı əlaqə, cinayət və terrorizm arasındakı bölgüyə çevrildi.
Bundan əlavə, Covid-19 pandemiyası turizm dünyasına yalnız yeni bir qeyri-müəyyənlik elementi deyil, həm də biotəhlükəsizlik kimi terminləri ehtiva edən yeni lüğət təqdim etdi. Bundan əlavə, Ümumdünya Səhiyyə Təşkilatı və ABŞ-ın Xəstəlik Mərkəzi kimi təşkilatlar 2023-cü ildə pandemiyanın rəsmi sonunun gəldiyini bəyan etsələr də, virus hələ də mövcuddur və Covid pandemiyasının və ya başqa bir pandemiyanın qayıdışı təhlükəsi aradan qaldırılmayıb. Covid-19 pandemiyasından əvvəl və indi Covid-19-dan sonrakı dövrdə biz turizm zəmanətini (turizm təhlükəsizliyindən fərqli olaraq) başa düşməyin və TOPPs (Turizm Oriented Policing and Protection Services) bölmələrinin inkişafının vacibliyini görürük. Sığorta sənayesindən götürülmüş zəmanət termini təhlükəsizlik, zaminlik, reputasiya və iqtisadi səmərəliliyin görüşdüyü nöqtədir.
Turizm zəmanəti iki əsas prinsipə əsaslanır. Bunlar:
- Əksər hallarda səyahət könüllüdür və bir anlıq xəbərdarlıqla məhdudlaşdırıla və ya ləğv edilə bilər.
- Səyahətçilər təhlükəli və ya təhlükəli hesab etdikləri yerlərə getməyəcəklər.
Turizm zəmanətinin əsasını təşkil edən bu iki əsas prinsipdir və onların qarşılıqlı əlaqəsi aşağıdakı qrafikdə təsvir edilmişdir.
Turizm zəmanəti ənənəvi olaraq turizm sənayesinin yeddi fərqli sahəsini qorumağa çalışır. Bu fərqli sahələr bunlardır:
Yerli ziyarətçilər
Ziyarətçilərin müdafiəsi ilk baxışda göründüyündən daha mürəkkəbdir. Bütün ziyarətçilər yaxşı deyil. Bəzi insanlar çirkin səbəblərə görə ziyarətə gəlir və başqalarına zərər verməyə çalışırlar. Bundan əlavə, insan və seks alveri dünyasında bəzi ziyarətçilər öz istəkləri ilə bir yerdə deyillər. Ziyarətçinin öz istəyi ilə və düzgün səbəblərdən orada olduğunu fərz etsək, ziyarətçilər yerli sakinlərdən onunla fərqlənirlər ki, onlar tez-tez evdə edə bilməyəcəkləri şeyləri edirlər və ya sağlam düşüncəyə malik olmayan hərəkətlər edirlər. Belə ki, turizm zəmanəti ziyarətçini/turisti yerli sakinlər, digər ziyarətçilər, sənaye daxilində vicdansız işçilər və ya saxtakarlar daxil olmaqla müxtəlif qruplardan və ziyarətçinin və ya səyahətçinin sağlamlığı üçün təhlükədən qorumağa çalışır. Turizm zəmanəti mütəxəssisləri başa düşürlər ki, bütün ziyarətçilər yaxşı deyil. Təəssüf ki, günahsızları ovlamaq üçün başqa yerlərə səyahət edənlər də var. Cinayətkar düşüncəli ziyarətçiyə misal olaraq hadisədən hadisəyə və ya bir yerdən digərinə səyahət edən cibgirləri göstərmək olar. Bu cür gəzən cinayətkarlar turistlər kimi hərəkət edirlər, lakin onlar digər turistləri ovlamaq üçün təyinat yerinə gəlirlər. Eyni şəkildə ziyarətçini/səyahətçini sənayenin özündə işləyən vicdansız insanlardan qorumağa ehtiyac var. Covid-19 sənayeyə təmizliyin və xəstəliklərə və infeksiyaya qarşı ehtiyat tədbirlərinin nə qədər vacib olduğunu göstərdi. Təmiz, təhlükəsiz, təhlükəsiz və səmərəli xidmət göstərə bilməyən səyahət provayderləri təkcə bizneslərini deyil, həm də bütün sənayeni riskə atırlar.
Turizm sənayesində çalışan işçilər
Turizm zəmanət proqramları mehmanxanalarda, restoranlarda, gəmilərdə və təyyarələrdə və s. işləyən işçilərin təhlükəsiz olmasını və nə etməli, kimə diqqət yetirməli və özlərini necə qoruyacaqlarını öyrədir. Bu bəyanat hər bir işçinin şəxsi özünümüdafiə üzrə mütəxəssis olması lazım olduğunu ifadə etmir, lakin bu o deməkdir ki, insanlar işlədiyi zaman turizmin qorunması planı hazırlanmalıdır. Turizm zəmanət proqramları mehmanxanalarda, restoranlarda, gəmilərdə və təyyarələrdə və s. işləyən işçilərin təhlükəsiz olmasını və nə etməli, kimə diqqət yetirməli və özlərini necə qoruyacaqlarını öyrədir. Bundan əlavə, turizm sənayesi işçiləri insan alveri qurbanlarının müəyyən edilməsində və ya qorunmasında və ya potensial cinayət və ya terror aktının müəyyən edilməsində də ön cəbhədədirlər.
Məkanın fiziki mühiti və mədəni sərvətləri
Bu kateqoriyaya yerli ekologiyadan tutmuş, ziyarətçilərimizə istehlak etdikləri suyun və ya yedikləri qidanın onları xəstə etməyəcəyinə dair verdiyimiz zəmanətlərə qədər hər şey daxildir. Turizm sənayesi unutmaya cəsarət etmir ki, ziyarətçinin səyahət təcrübəsi, cinayət əməli ilə məhv edilə biləcəyi kimi, çirklənmiş qida ilə də asanlıqla məhv edilə bilər. Turizm zəmanəti agentləri bu mədəniyyət qruplarını və ya qurumlarını qorumaq üçün yerli mədəniyyət qrupları ilə də işləməlidirlər. Onlar əlçatanlıq və unikal ləzzət və ya yerli mədəniyyətlər arasında balans yaratmağa kömək etməlidir. Məsələn, Ekvadorun Qalapaqos adaları ziyarətçilərlə o qədər dolu ola bilər ki, bu adaları ziyarət etmək üçün heç bir səbəb yoxdur. Turizm zəmanəti mütəxəssisləri öz ərazilərinin təmiz qalmasını və yerlilərin dağılmasına və ya dağılmasına səbəb olan həddindən artıq turizmdən əziyyət çəkməməsini təmin etmək üçün çalışmalıdırlar.
Yerin yeri/fiziki zavodu
Ziyarətçilər tez-tez yerli saytlardan sui-istifadə edirlər, istər bu yerlər attraksionlar, muzeylər və ya otellər olsun. Yaxşı bir turizm zəmanət proqramı fiziki mühiti araşdırır və onu saytdan istifadə edən ziyarətçinin növü ilə uyğunlaşdırır. Saytın mühafizəsi tələbləri ilin müxtəlif dövrlərində dəyişə bilər. Məsələn, çimərlik icması yaz tətili zamanı bir çox gənc kollec tələbəsini cəlb edə bilər, həm də ilin digər mövsümlərində ailə yönümlü tətillərə keçə bilər.
Bir təyinatı riskdən və mümkün məhkəmə çəkişmələrindən qorumaq
Yaxşı turizm zəmanət proqramı yalnız zəmanət və təhlükəsizlik məsələlərini deyil, həm də riskləri idarə etməyə çalışır. Turizm sənayesində risklərin idarə edilməsi turizm təhlükəsizliyinin və zəmanətinin mühüm aspektidir. Mənfi insidentin qarşısının alınması insidentdən sağalmaqdan daha vacibdir və bahalı məhkəmə çəkişmələrindən və vəkillərin ödənişlərindən qaça bilər. Turizm zəmanəti menecerləri həmçinin işçiləri öyrətməlidirlər ki, onlar turizm biznesinə və ya yerli şəraitə pis təsir göstərə biləcək uyğunsuz hərəkətlərdə və ya fəaliyyətlərdə ittiham olunmasınlar.
Yerin reputasiyası
Təhlükənin hüquqi tərəfi ilə sıx əlaqəli olan reputasiya zəmanətidir. Böyük bir cinayət sehrindən, sağlamlıq fəlakətindən və ya ətraf mühit böhranından sonra ictimai etimadı bərpa etmək illər və milyonlarla dollar tələb edə bilər. Bununla belə, çox vaxt turizm və ziyarətçi sənayesi peşəkarı yaxşı bir turizm zəmanət proqramına dodaq xidməti göstərməkdən başqa bir şey vermir. Yaxşı turizm riskinin idarə edilməsi öyrədir ki, qəzanın qarşısını almaq bir insanın, biznesin və ya məkanın reputasiyasını bərpa etməkdən daha ucuzdur.
Turizmin yeni post-Covid dünyasında ziyarətçi zəmanəti
Covid-dən sonrakı dünyada turistlərin müdafiəsi təkcə quldurluq və ya terror aktları kimi fiziki təhdidlərə deyil, həm də sağlamlıq risklərinə yönəldilməlidir. Otellər və restoranlar kimi turizm müəssisələrində çalışan işçilər də xəstəliklərin hər yerdə təhlükə olduğu bir mühitdə işləməli olan həssas insanlardır. Eyni şey turizm zəmanət agentlərinə də aiddir. Bundan əlavə, bu insanlar təkcə öz sağlamlıq problemləri ilə deyil, həm də bu problemləri öz ailə üzvlərinə ötürmək və ya ailə xəstəliyini işə gətirmək ehtimalı ilə üzləşirlər.
Bu problemlər turizm və səyahət sənayesinin bütün aspektlərinə təsir göstərir: hava yolları kruiz sənayesindən mehmanxana və restoran sənayesinə, turizm attraksionlarından tutmuş konvensiya və görüş sənayelərinə qədər. Covid-dən sonrakı dünya, turizm sənayesinin tibb və sağlamlıq sənayeləri ilə işləməyi öyrənməsinin vacibliyini və bu iki fərqli görünən sənayenin bir-birinə necə bağlı olduğunu nümayiş etdirir. Məsələn, Men Turizm Assosiasiyası səhiyyə sənayesinin turizmdən nə qədər öyrənə biləcəyini qeyd edərkən qeyd edir: "Diqqətlilik, empatiya və həssaslıq kimi qonaqpərvərlik prinsipləri xəstə təcrübəsini artırmaq və sağalmanı təşviq etmək üçün səhiyyə müəssisələrində tətbiq oluna bilər. Əslində, bir çox səhiyyə təşkilatları daha çox xəstəyə qayğı göstərən yanaşma yaratmaq üçün qonaqpərvərlikdən ilham alan təcrübələri qəbul edirlər." Yunanıstanın Malvaziya Səhiyyə Sistemi qeyd edir ki, "Birləşmiş Millətlər Təşkilatının Ümumdünya Turizm Təşkilatı (2015) turizmin sağlamlıq və rifaha müxtəlif dolayı yolla töhfə verə biləcəyini qəbul edir, o cümlədən turizmdən əldə edilən gəlirin sağlamlıqla bağlı xidmətlərə strateji yenidən investisiyası vasitəsilə. Bu yazı turizmin turizm təcrübələrinin və müxtəlif sağlamlıq yollarını müzakirə edə biləcəyi birbaşa faydalara diqqət yetirir. bu baxımdan turizm və cəmiyyətə aiddir”.
Tibb və turizm arasındakı oxşarlıqlar turizm zəmanəti ilə də əlaqədardır. Tibb və turizm təhlükəsizliyi arasında başqa oxşarlıqlar da var. Necə ki, tibbdə turizm qarantiyası mütəxəssisləri əvvəlcə diaqnoz qoymalıdırlar və tibbdə olduğu kimi, turizm təhlükəsizliyinin hər hansı forması və xüsusən də turizm zəmanəti bir elm olduğu qədər bir sənətdir. Turizm zəmanətinin hər bir aspekti yalnız fərdi praktikantın bilik və bacarıqlarına deyil, həm də instinkt və hiss və ya hisslərə əsaslanan kontinuumda görünə bilər. Bu oxşarlıqlar bütün təhlükəsizlik sahəsində geniş yayılmışdır, lakin xüsusilə təhlükəsizlik müştəri xidməti və ziyarətçinin hisslərinə diqqət ilə qarışdırılmalı olan turizm zəmanətinə aiddir. Digər təhlükəsizlik formalarından fərqli olaraq, turizm zəmanəti mütəxəssisi, istər dövlət, istərsə də özəl olsun, əlavə çətinliklərlə üzləşməlidir. Bunlar arasında:
- Zəmanət qavrayışı sehr və sehr satan bir sənayedə qorunmalıdır. Turizm sənayesi bir yerin imicini pozan hər hansı zorakılıq aktını ödəyə bilməz. Bu o deməkdir ki, turizm zəmanəti ictimaiyyəti təhlükəsiz olduğuna, eyni zamanda ictimai qorxuya səbəb olmadığına əmin edəcək şəkildə paketlənməlidir.
- Turizm zəmanəti turizm məhsulunun marketinqində əsas yardım ola bilər, lakin bu kampaniyanın qarşısını almaqdansa, ümumi marketinq kampaniyasının bir hissəsi olmaq üçün edilməlidir.
- Turizm zəmanəti birgə səy tələb edir. Turizm zəmanəti dünyasında qurumlararası rəqabətə və ya əməkdaşlıqdan imtinaya yer yoxdur. Ziyarətçilərin təhlükəsiz və təhlükəsiz tətil təcrübəsi gözləmək hüququ var.
- Turizm zəmanəti etibarlılıq tələb edir. Bir məkanın təhlükəsiz olduğunu söyləmək və ya uzun müddətdə rəqəmlərlə oynamaq yerli etibarı məhv edir və ziyarətçilər sadəcə olaraq onlara deyilənlərə inanmağı dayandırırlar. Turizm rəsmiləri həqiqəti söyləməli və onların iddialarını dəstəkləmək üçün məlumatlara sahib olmalıdırlar. Həqiqət acıdırsa, həll yolu problemi gizlətməkdənsə, problemi həll etməyə sərmayə qoymaqdır.
- Turizm rəsmiləri ötənilki döyüşlərlə deyil, builki döyüşlərlə mübarizə aparmalıdırlar. Çox vaxt turizm rəsmiləri əvvəlki illərin böhranı ilə o qədər sıxılırlar ki, onlar dəmlənən yeni böhranı qeyd etmirlər. Turizm zəmanəti mütəxəssisləri keçmişdən xəbərdar olmalıdırlar, lakin keçmişə məhbuslar deyil. Məsələn, müəyyən bir yerdə agentlər şəxsiyyət oğurluğu cinayətlərinin diqqəti yayındırma cinayətlərini əvəz etdiyini aşkar edərlərsə, rəsmilər yeni vəziyyətdən xəbərdar olmalı və səyahət edən ictimaiyyəti qorumaq üçün tədbirlər görməlidirlər.
- Turizm zəmanətinə məhəl qoymayan turizm sənayeləri özlərini təkcə maliyyə itkilərinə deyil, həm də böyük məhkəmə iddialarına və məsuliyyət məsələlərinə açır.
- Yaxşı təlim keçmiş turizm zəmanəti mütəxəssisləri ondan çıxmaq əvəzinə nəticəyə əlavələr edirlər və düzgün təlim ilə turizm məhsuluna yeni marketinq ölçüsü əlavə edə bilərlər.
Covid-dən sonrakı turizm dünyası da kəmiyyət təhlili məsələsini gündəmə gətirir və insan qarşılıqlı əlaqələrinin insandan robota və ya süni intellekt qarşılıqlı əlaqəsi ilə əvəzlənməsinin simvolikidir. Biz sənayeyə statistik təhlilin makro səviyyəsindən baxmalıyıq, yoxsa turizm daha çox şəxsi və mikro analiz səviyyəsində mərkəzləşib? Sağlamlıq və turizmə vurğu daha çox depersonalizasiyaya səbəb oldumu? Məsələn, 2020 və 2021-ci illərdə turizm sənayesi Covid hadisələrinin və ya ölümlərin sayı və sənayenin itirdiyi pul məbləğləri ilə müəyyən edilmişdir. İndi Covid-dən sonrakı dövrdə turizm sənayesi diqqətini fərdi və müştəri xidmətinə, yoxsa rəqəmlərə görə daha az şəxsi təhlilə yönəltməsinə qərar verməli olacaq. Bu çətinliyə əlavə etmək üçün, Covid-19 pandemiyası və onun inflyasiya dövrü turizm sənayesinin bir çox hallarda insan qarşılıqlı təsirindən uzaqlaşmasına və insanları robot və ya süni intellektlə idarə olunan maşın əvəzediciləri ilə əvəz etməsinə səbəb oldu. Səyahət və turizm şəxsi təcrübə, yaddaş axtarışı ilə bağlıdırsa, robototexnika, süni intellekt və kəmiyyət planlaşdırmasının bu yeni dövrü turizm sənayesini nə dərəcədə insanlıqdan salır? Birləşmiş Millətlər Təşkilatının keçmiş Baş katibi Pan Gi Mun 2016-cı ildə "rəqəmlər dilemması" (qeyri-insani qarşılıqlı əlaqələri simvolizə edən) barədə xəbərdarlıq etmişdi: "Biz hamımız başa düşürük ki, insanlar heç vaxt sadəcə rəqəmlərə endirilə bilməz. Eyni zamanda, statistik göstəricilər tərəqqi izləmək üçün vacibdir. İnsanlar sayılmadıqda, onlar xaric edilir." Bununla belə, Pan Gi Mun insanların kəmiyyətlə ölçülə bilən rəqəmsal simvollardan daha çox olduğunu qəbul etdi. 2016-cı ildə turizm üçün potensial təhlükə olan şey, iyirmi birinci əsrin üçüncü onilliyinin ortalarında Covid sonrası turizmdə reallığa çevrildi. Səyahət və turizm sənayesi liderləri sənayelərinin həm abstrakt, həm də mürəkkəb məhsul olduğunu nəzərə almalıdırlar. Beləliklə, biz turizmin nəticələrini, neçə otaq gecəsi satdığımızı, nə qədər aviaşirkətin oturacağının boş olduğunu ölçə bilərik. Səyahət və turizmin də ölçülə bilməyən tərəfləri var. Kahn & Narawane həm e-məhsullar, həm də sərt məhsullar haqqında yazırdılar: "Müştəri məmnuniyyəti (Zeithaml et al., 2009) ölçülə biləndir, lakin dinamikdir və zamanla inkişaf edə bilər və bir çox faktorlardan təsirlənir. Əsasən, bu amilləri iki geniş kateqoriyaya bölmək olar və bunlar məhsul və xidmət istehsalçılarının davranışlarıdır."
Soruşmalı olduğumuz sual budur: Səyahət və turizm sənayesinin akademik və tətbiqi tərəfləri o qədər mürəkkəbləşib ki, sənaye müştərilərinin hər birinin fərdi olduğunu və səyahətin, xüsusən də istirahət səyahətinin hər bir müştəri üçün unikal bir reallıq olduğunu unudub? Covid-dən sonrakı dünyada bir çox istirahət edən səyahətçilər sadəcə sayına qədər azaldılmaqdan çəkinirlər və hətta onlardan narazıdırlar. Fərdi hərəkətlərə və təcrübələrə əsaslanan müəyyən “je ne sais quoi” olmadan səyahət və turizm insanların kəmiyyət düsturlarına endirilməsindən başqa bir şeyə çevrilmir.
Covid-19 pandemiyası zamanı öyrəndiyimiz kimi, rəqəmlər yalnız qismən bir hekayəni izah edir. Çox vaxt siyasətçilər, biznes liderləri və akademiklər meylli siyasi mövqeləri və hətta akademik fərziyyələri dəstəkləmək üçün bu rəqəmləri manipulyasiya edirdilər. Əgər onlar manipulyasiya edilirsə, o zaman kəmiyyətlə ölçülə bilən məlumatların reallığın həqiqi qərəzsiz izahatını təmin edib-etmədiyini soruşmalıyıq, yoxsa onlar sadəcə reallıq illüziyaları yaradır? Bu ölçü formaları bizim tez-tez inandığımız reallığın aydın mənzərəsini təqdim edirmi, yoxsa insan ruhunun mahiyyətini itirirlər və buna görə də yanlış nəticələrə gətirib çıxara bilər?
Problem ondadır ki, nə qədər məlumatımız olsa da və ya ehtiyacımız olsa da, həm turizm alimləri, həm də tətbiqi mütəxəssislər instinktiv olaraq turizmin fərdin bayramı olduğunu bilirlər. Ziyarətçi, turist və ya səyahətçi kohortun və ya trendin bir hissəsi olmaq istəmir, əksinə unikal müştəridir. Ziyarətçini qeyri-insani bir vidcetə çevirmək turizmin səbəbinin mahiyyətini itirmək deməkdir. Həqiqiliyin axtarışı çox vaxt bu fərdiləşdirmənin bir hissəsidir. Bu həm də xalis ədədi analizin çox vaxt turist reallığını necə təsvir etmədiyinə bir nümunədir. Məsələn, "The Conversation"da dərc olunan məqalədə oxuyuruq: "Otantiklik turizm sənayesində getdikcə daha qiymətli bir əmtəəyə çevrilir, çünki getdikcə daha çox turist yerli mədəniyyətlərə və mühitlərə qərq olmağa çalışır. Orijinal təcrübəni bir insandan digərinə dəyişən nədir - yerli restoranda yemək yeməkdən, münaqişə zonasına baş çəkməkdən?"
Depersonalizasiyadan Yenidən Şəxsiləşdirməyə
Covid sonrası turizm dünyası sorğular dünyasına çevrilib. Yeni proqram təminatı üzbəüz qarşılıqlı əlaqəni sadəcə rəqəmlərə endirməyə imkan verdi. Guardian-da yazan Anna Karpf qeyd edib ki: "Metriklər dünyasına xoş gəlmisiniz. Proqram təminatı indi emosiyaların bürokratikləşməsini asanlaşdırıb və narahatlığı avtomatlaşdırıb. Yaxud bu, telefon sorğusunun sonunda baş verirsə, bəzi kasıb, gecə saatlarında sıfır iş rejimində işləyən işçilər tərəfindən ssenaridən oxunur. Rəylər artıq peşəkar şirkətlərə çatdırılıb." Səyahətçilər, demək olar ki, invaziv sorğu vərəqələrinin heç bitməyən seriyası kimi görünən şeylərdən hirsləndilər. Karpf bu həddən artıq çoxlu sorğuya belə cavab verir: “İndi bir çox təşkilat bizim rəyimizi istəyir ki, əgər biz onların hamısına qoşulsaq, bu, təbii ki, tam ştatlı işə çevriləcək – təbii ki, heç nə almaq və ya harasa getmək imkanımız olmayacaq (bəlkə də bu, ağıllı bir yaşıl oyundur). Bu gün "həddən artıq sorğulanmış" hiss etməmək demək olar ki, mümkün deyil. Çox vaxt belə görünür ki, biz hər hansı bir aviaşirkətlə, avtomobil icarəsi şirkəti ilə əlaqə saxladıqda, restoranda yemək yeyəndə, attraksiona baş çəkəndə və şirkət tərəfindən istehlakçının fikrini “qısa” sorğu-sual etmək istəmədiyimiz zaman narahat olmayaq. Məsələləri daha da məyus etmək üçün anketin istehsalçıları sorğunu elə tərtib ediblər ki, demək olar ki, istənilən cavabı almağa məcbur etsinlər. Beləliklə, marketoloqlar üçün sorğu müəssisəyə məhsulunu və ya müştəri xidmətini yaxşılaşdırmaqda kömək etmək üçün nəzərdə tutulmuş tədqiqat vasitəsi deyil, müştərinin məhsulun marketinq kampaniyasının bir hissəsi olmağa məcbur edildiyi sadəcə marketinq aləti olur.
Turizmin Depersonalizasiyası və Turizm Təhlükəsizliyi
Fərdiləşdirmədən uzaqlaşma turizm zəmanətinə də təsir etdi. Çox tez-tez turistlərə qarşı cinayətlər fərdin qurbanının bir kəmiyyətə qədər azaldığı bir rəqəm oyununa çevrilir.
Gələcək tarixçilər, Covid-dən dərhal sonrakı turizm dövrünə nəzər salaraq, bu yeni fin de siècle dövrünü dərin bölünmələr dövrü adlandırmağa tələsirlər. Ötən əsrin son onillikləri və bu əsrin ilk onillikləri beynəlxalq müharibələr və daxili təlatümlərlə dolu olmuşdur. 2024-cü il dünyanın nüvə müharibəsi astanasında sona çatdığı görünür. Bundan əlavə, Asiya və Avropanın çox hissəsi zorakılığın davamlı artması ilə irqi və etnik bölünmələrdən əziyyət çəkir. Turizm sənayesinin mübarizə aparmağa başladığı yollardan biri TOPPs (Turizm Oriented Policing and Protection Services) adlı daha çox fərdiləşdirilmiş mühafizə xidmətlərinin inkişafıdır. Turizm sənayesinə həsr olunmuş təhlükəsizlik orqanlarının inkişafı asan olmayıb. TOPP bölmələrinin öz tərəfdarları olsa da, onların da pisləyənləri var. Covid-19 turizm sənayesinə təhlükəsiz, təhlükəsiz və sağlam mühit olmadan yaşaya bilməyəcəyini göstərsə də, uzun illərdir ki, turizm sənayesi hüquq-mühafizə orqanları ilə sevgi-nifrət münasibətlərinə malikdir. Məsələn, 4-cü ilin noyabrında Kolumbiyanın Boqota şəhərində keçirilən 2024-cü İllik Turizm Təhlükəsizliyi Konfransında turizm sənayesindən demək olar ki, heç bir nümayəndə iştirak etməmişdir. Dünyada keçirilən çoxsaylı konfranslardan biri olan Boqota konfransı mövzunun genişliyini nümayiş etdirdi və qeyri-qanuni narkotik, insan və cinsi ticarət, cinayətlərin qarşısının alınması, yeni terrorla mübarizə tədbirləri, hava və dəniz limanlarının təhlükəsizliyi kimi məsələlərə toxundu.