Delta Air Lines, Ritz Carlton, Uber: Brend Sadiqliyi Məsələləri

Delta Air Lines, Ritz Carlton, Uber: Brend Sadiqliyi Məsələləri
Delta Air Lines, Ritz Carlton, Uber: Brend Sadiqliyi Məsələləri
Müəllif Harri Conson

Müasir dövrdə marka sadiqliyi və istehlakçı seçimi artıq ikili seçimlərlə məhdudlaşmır.

<

Bu yaxınlarda dərc edilmiş 27-ci Müştəri Sadiqliyi İndeksi (CLEI) göstərir ki, müştəri gözləntilərini yerinə yetirmək və ya üstələmək brendlərə bazar paylarını və müştəri loyallığını öz kateqoriyalarında və ümumi bazarlarda dominant mövqelərə çevirməyə imkan verir. Bu brendlər Loyalty Juggernauts kimi tanınır – gözləntiləri qarşılamaq qabiliyyətindən irəli gələn onların diqqətəlayiq iqtisadi təsiri sadəcə brendin tanınmasının təsirindən üstündür.

Model, brendlərin istehlakçı gözləntilərini qarşılamaqda üstün olduğu bütün sənaye və seqmentlərə uyğundur, nəticədə əhəmiyyətli istehlakçı cəlb edilməsi və loyallıq yaranır. Bu nailiyyət brendi güclü iqtisadi quruma çevirə bilər. Cari ildə aşağıdakı brendlər Sadiqlik Juggernauts kimi seçilir və onların müvafiq kateqoriyaları daxilində İdeal (100%) ilə müqayisə edilən istehlakçı gözləntilərini ödəmək qabiliyyətini əks etdirən müşayiət faizləri ilə:

Aviaşirkətlər: Delta Air Lines (80%)

Avtomobil icarəsi: Enterprise (75%)

Benzin: ExxonMobil (85%)

Otel (İqtisadiyyat): Amerikanın Best Value Inn (77%)

Otel (Lüks): Ritz carlton (89%)

Otel (Orta Səviyyə): Quru (82%)

Otel (Yüksək): Omni (88%)

Onlayn Səyahət: Expedia (89%)

Gəzinti payı: Uber (78%)

Sadiqlik mənzərəsi 1970-ci illərin Kola Döyüşlərindən bəri əhəmiyyətli dəyişikliklərə məruz qalmışdır. Müasir dövrdə loyallıq və istehlakçı seçimi artıq ikili seçimlərlə məhdudlaşmır. Bunun əvəzinə, sədaqət indi istehlakçıların ən dərin gözləntiləri və hansı markanın bu gözləntiləri ən yaxşı şəkildə yerinə yetirdiyini qavraması ilə müəyyən edilir. Sənaye analitiklərinin fikrincə, müştəri davranışı və brendə sadiqlik indi ilk növbədə daim inkişaf edən gözləntilərlə əlaqəli emosional dəyərlərdən təsirlənir. Bu ilki nəticələr müştəri gözləntilərinin loyallığın ən etibarlı və proqnozlaşdırıcı göstəriciləri olduğunu təsdiqləyir və qəti şəkildə nümayiş etdirir ki, istehlakçı gözləntilərinin effektiv şəkildə qarşılanması adi brendləri Sadiqlik Juggernautlarına çevirə bilər.

2024 CLEI istehlakçıların güzəştə getmək istəmədiyini vurğulayır. Onların emosional gözləntilərini ölçmək çətin olsa da, ən dəyərli cəhətdir. Bu ilki sorğuya görə, səyahətlə bağlı brendlər əvvəlki illə müqayisədə gözləntilərdə 40% artımın şahidi olub, lakin orta hesabla əksər markalar yalnız 7% artımı qarşılaya bilib. Loyalty Juggernauts davamlı və sarsılmaz müştəri sədaqətini təmin edərək, bu boşluğu 50%-ə qədər aradan qaldırır.

Bir Sadiqlik Juggernaut olaraq, markalar məhsulun üstünlüyü, paylanması, reklam büdcələri və hətta qiymətlərə diqqəti üstələyir. Əslində, Sadiqlik Juggernaut olmaq kateqoriya üstünlüyünə gətirib çıxarır. Rəqiblərlə müqayisədə istehlakçıların gözləntilərini olduqca yaxşı qarşılamaq, brendlər və müştərilər arasında qırılmaz əlaqəni gücləndirərək, sədaqət üçün super yapışqan rolunu oynayır.

İstehlakçı gözləntilərini başa düşmək və yerinə yetirməklə, markanız sədaqət yaratmaqda güc mərkəzinə çevrilə bilər. Bu, müştərilərin cəlb edilməsinin, satınalmaların və təkrar biznesin altı dəfə artmasına səbəb ola bilər. Bundan əlavə, müştərilərin ilk növbədə brendinizi nəzərə alması, marketinq səylərinizə və sosial media varlığına daha çox diqqət yetirməsi və markanızla aktiv şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olma ehtimalı daha yüksəkdir. Mütəxəssislərin fikrincə, bu, son mükafatdır - kateqoriya üstünlüyünə nail olmaq və daha təsirli marketinq strategiyalarını həyata keçirməkdir.

2024-cü ilə aid bir sıra iqtisadi faktlar brendə sadiqlik strategiyalarının qənaətcilliyini və səmərəliliyini dəstəkləyən sübutlar təqdim edir:

  • Yeni müştəri cəlb etmək, mövcud müştərini saxlamaqdan 16 dəfə baha başa gəlir.
  • Sadiqliyin 5% artması müştəriyə düşən ömür boyu qazancı 78%-ə qədər artırır.
  • 5% loyallıq artımı 12-21% ümumi xərclərin azaldılması proqramına bərabərdir.

2024-cü il CLEI-dən əldə edilən məlumatlar sadəcə xal toplanmasından kənarda nəzərəçarpacaq ölçü təqdim edir və bazarda faktiki davranışı əks etdirir. Mütəxəssislərin fikrincə, həqiqi sədaqət güman edildiyi kimi qeyri-müəyyən deyil. Bu, bir marka üçün kortəbii bir hadisə deyil və 10 bal şkalasında məlumatlılıq və ya məmnunluqla ölçülə bilməz. Bu ölçülərə güvənmək yalnız markalara orta səviyyədə qalmağa imkan verir.

Sadiqliyin mürəkkəbliyi istehlakçıların və bazarın artan mürəkkəbliyi ilə birlikdə inkişaf etmişdir. Sadiqlik istehlakçılar və brendlər arasındakı əlaqəyə istinad edir, emosional əlaqə və gələcək satınalmaları təmin etmək arasında əlaqə rolunu oynayır. Ölçmə nöqteyi-nəzərindən, bir markanın istehlakçıların öz kateqoriyasındakı ideal məhsul və ya xidmət üçün gözləntilərini nə dərəcədə yerinə yetirdiyini ölçür. Nəhayət, o, bir markanın həqiqətən istehlakçıların nə istədiyini anlayıb-anlamaması və bu gözləntiləri nə dərəcədə effektiv şəkildə qarşıladığı sualına cavab verir.

BU MƏQALƏDƏN NƏ EDİLMƏLİ:

  • According to this year’s survey, travel-related brands have witnessed a 40% increase in expectations compared to the previous year, but on average, most brands have only managed to meet a 7% increase.
  • It is not a spontaneous occurrence for a brand and cannot be measured by awareness or satisfaction on a scale of 10 points.
  • The model is relevant to all industries and segments in which brands excel at meeting consumer expectations, resulting in significant consumer engagement and loyalty.

Müəllif haqqında

Harri Conson

Harry Johnson, vəzifə redaktoru idi eTurboNews 20 ildən artıqdır. O, Havay adalarının Honolulu şəhərində yaşayır və əslən Avropadandır. Xəbər yazmaqdan və xəbərləri işıqlandırmaqdan həzz alır.

yazılmaq
Bildir
qonaq
0 Şərhlər
Inline rəylər
Bütün şərhlərə baxın
0
Düşüncələrinizi çox istərdim, şərh edin.x
()
x
Paylaşın...