Ənənəvi olaraq şimal yarımkürəsinin əksər hissəsində sentyabr ayı “it günləri” adlanır. Ad, bir köpəyin belə küçələrdə gəzmək istəməsi üçün çox isti olmasından qaynaqlanır. Əvvəlki illərdə sentyabr, insanların tətildən qayıtdıqları, məktəblərin açıldığı və iş daha normal bir qaydaya qayıtdı. Yayın sonu həm də dünyanın çox hissəsində yüksək turizm mövsümü oldu. Yay və payız arasındakı keçid dövrü bir çoxlarına tam təyyarə və otel dövrü və səyyahların əsəblərini pozduğu bir dövr kimi görünürdü. Bu təsvir "o zaman" idi, lakin 2020 və COVID-19 pandemiyası yeni bir səyahət dünyasının doğuşunu gördü. İndi işlərin turizm mütəxəssisinin nəzarətindən kənarda qaldığı bir dövrdə yaşayırıq. Heç kim COVID-19-a qarşı əsl bir terapiyanın və ya peyvəndin nə vaxt baş verəcəyini, bu yeni tibbi prosedurların nə qədər təhlükəsiz olacağını və ya səyahət edən xalqın necə reaksiya göstərəcəyini bilmir. Eyni şey məktəb davamiyyətindən tutmuş idman tədbirlərinə qədər ola bilər. Dünyanın əksər hissəsində qeyri-müəyyənliyə əlavə etmək sentyabr ayı səyahət gecikməsinə çevrilən hava ilə əlaqədar çətinliklər deməkdir. Bütün bu qeyri-müəyyənliklərin məcmu nəticəsi, səyahət edənlər üçün daha çox məyusluq və səyahət qəzəbi ilə nəticələnə bilər.
Sentyabr, əvvəllər müştərilərimizi nəyin üzdüyünü, hirslərin alovlanmasına səbəb olanları və hava ilə əlaqəli gecikmələr kimi tez-tez nəzarət olunmayan vəziyyətlərdə nəzarəti necə qorumalı olduğumuzu nəzərdən keçirmək üçün yaxşı bir aydır. Bu cür siyasətləri nəzərdən keçirərək sənayeni keçmişindən dərs almağa və pandemiya sonrası dünyada “səyahət normallığına” qayıtmaq üçün yeni və yenilikçi fikirlər hazırlamağa hazırlayırıq. Dünyanın əksər hissəsində bir fasilə və ya yarım fasilə vəziyyətində olan turizm sənayesi ilə çətin vəziyyətləri müvəffəqiyyətə çevirmək və qəzəbi necə azaltmaq, məhsulu və müştərini necə artırmağı öyrənmək bacarığımızı sınamaq üçün yaxşı vaxtdır. məmnunluq. Turizmdəki bu çətin dövrdən xilas olmaq üçün aşağıdakıları nəzərdən keçirin:
-Xatırla ki, turizm dünyasında hər zaman münaqişə və müştəri narazılığına səbəb ola bilər. Nə etsəniz də, nə baş verdiyindən asılı olmayaraq, həmişə daha çox istəyənlər və ya etdiklərinizdən məmnun qalmayanlar olacaqdır. Əlavə təhlükəsizlik və sağlamlıq tədbirləri sayəsində səyahətçilərin səyahətləri üçün çox pul ödəyəcəyini və hətta sosial məsafənin qaydaya çevrildiyi vəziyyətlərdə də özlərini nəzarətdə hiss etmək istədiklərini düşünə bilərik. Müştərinin nə qədər xırda olursa olsun müəyyən mənada nəzarət etdiyi ssenarilər hazırlayın. Məsələn, sadəcə bir şeyin edilə bilməyəcəyini söyləmək əvəzinə cavabı potensial alternativ kimi ifadə etməyə çalışın. Bu alternativləri təklif edərkən cəbhəçilərinin daim ayıq olmasına və səbir göstərməyinə əmin olun. Çox vaxt turizm böhranı bütün böhranı həll etməklə deyil, müştərinin ən azı kiçik bir qələbə qazandığını hiss etməsinə imkan verməklə aradan qaldırıla bilər.
-Hüquqi, emosional və peşə məhdudiyyətlərinizi bilin. İnsanların bəzilərini həzz almaq üçün, bəzilərini iş üçün, bəzilərini sosial vəziyyət üçün səyahət etmələrinin bir çox səbəbi var. Sonuncu qrupa daxil olanlar üçün turizm mütəxəssislərinin “sosial vəziyyətin” gücünü anlamaları vacibdir. Səyahət edən insanların çox qorxusu və qorxusu ola bilər və sadəcə bəhanə eşitmək istəmirlər. Səyyahlar qəzəblənməyə daha sürətli və bağışlamağa daha yavaş ola bilər. Müştəriləriniz və müştərilərinizlə münasibətdə əvvəlcə nəyin sizi hirsləndirdiyini və həddinizə çatdıqda bilin. Problemlərinizi işə gətirməyin və pandemiya sonrası dünyada səyahətin çoxlarının riskli və əsəbi olmadığını düşündüyünü unutmayın. İşçiləriniz olduğunuzu və ya duyğu həddinə çatdığınızı, problemin yarandığını və köməyə ehtiyacınız olduğunu tanıyacaq qədər ağıllı olun.
-Özünüzə nəzarət edin. Turizm özümüzə məxsus dəyər dəyərimizə meydan oxuyan bir sahədir. Camaat həm tələbkar, həm də bəzən ədalətsiz ola bilər. Çox vaxt sadəcə bizim nəzarətimizdən kənar hadisələr baş verir. Məhz bu dövrlərdə insanın daxili qorxularını və duyğularını idarə etmək vacibdir. Sözləriniz bir fikri ifadə edərsə, bədən diliniz başqa bir fikri ifadə edərsə, tezliklə etibarınızı itirəcəksiniz.
-Turizm çox ölçülü düşünənlərə ehtiyac duyur. Turizm eyni zamanda bir çox əlaqəsiz tələb və ehtiyacları necə hoqqabazlaşdırmağı öyrənməyimizi tələb edir. Turizm mütəxəssislərinin özlərini məlumat manipulyasiyası, hadisə idarəçiliyi və şəxsiyyətlərin öhdəsindən gəlmə sənəti mövzusunda öyrətməsi vacibdir. Bu çətin dövrlərdə cəbhəçilərinin hər üç bacarığı eyni anda toqquşdurmağı bacarmaları lazımdır.
-Uğurlu turizm mərkəzləri vəd etdiklərini çatdırırlar. Aşırı vəd verməkdən və çatdırmaqdan daha pis bir şey yoxdur. COVID-19 dünyasında ümidverici bir turizm və ya səyahət işini məhv edə bilər. Ənənəvi olaraq bu sahələr həddindən artıq marketinqdən və verə biləcəklərindən daha çox vədlərdən əziyyət çəkirlər. Cəmiyyətinizin / cazibənizin təklif etmədiyi bir məhsulu heç vaxt satmayın. Davamlı turizm məhsulu dürüst marketinqlə başlayır. Bənzər bir şəkildə heç vaxt sağlamlığın qorunmasına söz verməyin. Hansı tədbirləri gördüyünüzə və istifadə etdiyiniz şərtlərlə nəyi nəzərdə tutduğunuza aydınlıq gətirin.
-Uğurlu turizm liderləri içgüdülərinə nə vaxt diqqət yetirməli olduqlarını bilirlər. İnstinktlər tez-tez, xüsusilə də böhran dövründə böyük bir köməkçi ola bilər. Ancaq içgüdülərdən asılı olaraq, bir böhrana səbəb ola bilər. İnstinktiv bilikləri sərt məlumatlarla birləşdirin. Bir qərar verməzdən əvvəl, hər iki tarix tarixini məntiqi bir şəkildə təşkil edin. İçgüdülərimiz bu nadir parlaq anları təmin edə bilər, lakin əksər hallarda qərarlarınızı sərt məlumatlara və yaxşı araşdırmalara və daha sonra instinktlərə əsaslanaraq istifadə edin.
-Müvəffəqiyyətli turizm şirkətləri, çətin vəziyyətə hakim olmaqdansa, əhliləşdirmək üzərində işləyirlər. Turizm mütəxəssisləri uzun müddətdir başa düşürlər ki, qarşıdurmalar ümumiyyətlə itirmək vəziyyətindədir. Həqiqi uğur, qarşıdurmadan necə çəkinəcəyinizi bilməkdədir. Hirs anlarında ayaq üstə düşünməyə hazır olun. Ayaq üstə düşünmə sənətini öyrənməyin bir yolu münaqişə ssenariləri hazırlamaq və onlar üçün təlim keçirməkdir. Turizm və cəbhəçilərimiz nə qədər yaxşı təhsil alsalar, böhran idarəçiliyində və yaxşı qərarlar qəbul etmədə bir o qədər yaxşı olarlar. COVID sonrası dünyada müştəriləriniz üçün nələr edə biləcəyinizi və edə bilməyəcəyinizi aydınlaşdırın və hər zaman həqiqətdə olun.
-Dəyişən dəyişən bir iş mühitinin xəbəri ol və çətin və ya qeyri-sabit məqamlardan fürsət axtarmağı bil. Özünüzü qarşıdurmada görürsünüzsə, müştərinizin nəfsini əzmədən idarə etdiyinizə əmin olun. Təcavüzkarınıza əsəbi müştərinin üzünü itirmədən səhvini görməsinə imkan verəcək şəkildə meydan oxuyun. Unutmayın ki, böhran həm təhlükədən, həm də fürsətdən ibarətdir. Hər turizm işi böhranında fürsəti axtarın.
-Müştəri komandanızın bir hissəsi etməyə çalışın. Həm turizm, həm də turizm təminatçısı ilə müştərilərinin əməkdaşlığı olmadan heç kim daha təhlükəsiz bir mühit təmin edə bilməz. Qəzəbli bir müştərini qazanmağa çalışarkən, yaxşı bir vizual əlaqə saxladığınızdan əmin olun və həm istifadə etdiyiniz sözlərdə, həm də danışıq tonunuzda müsbət olun. Müştərinin əvvəlcə havalandırmasına icazə verin və yalnız havalandırma mərhələsi bitdikdən sonra danışın. Müştərinin, sözləri nə qədər haqsız olsa da, havalandırmasına icazə vermək, razılaşmasanız da ona hörmət etdiyinizi nümayiş etdirməyin yaxşı bir yoludur. Qarşılıqlı qənaətbəxş həllər yaradın və müştərini bu həll hissəsinə çevirin.
-Müştərinin sizə lazım olduğundan daha çox ehtiyacınız olduğunu unutmayın. Nə qədər haqsız olsa da, turizm müştəri tərəfindən idarə olunan bir sahədir. Turizm bərabərlik deyil, əksinə xidmət və başqaları üçün etməkdir. Turizm təbii olaraq bir iyerarxiyaya malikdir və bu sosial iyerarxiyanı nəzərə alan qurumlar ən uğurlu olma meylinə sahibdirlər.
-Təkliflər üçün soruşun. İnsanların səyahət etməməyə öyrəşdikləri və bir çoxlarının işlərini dəyişdirdikləri bir dünyada çox şey dəyişməli olacaq. Müştərilərdən fikir və təkliflər istəyin və işinizi komanda səyinə çevirin. Turizm və səyahət heç vaxt 100% təhlükəsiz olmayıb, lakin birlikdə daha təhlükəsiz etmək və 'daha təhlükəsiz turizm' məhsulları yaratmaq üçün çalışa bilərik.
Yazıçı Dr. Peter Tarlow rəhbərlik edir SaferTurizm proqram eTN Corporation tərəfindən. Dr. Tarlow iyirmi ildən çoxdur ki, turizm təhlükəsizliyi sahəsindəki otellər, turizm mərkəzli şəhərlər və ölkələrlə, həm dövlət, həm də özəl təhlükəsizlik işçiləri və polislərlə işləyir. Dr. Tarlow, turizm təhlükəsizliyi və təhlükəsizliyi sahəsində dünyaca tanınmış bir mütəxəssisdir. Daha çox məlumat üçün ziyarət edin safertourism.com.
#quraşdırmatravel
