Southwest Airlines investisiya və təkamül üçün 2 milyard dollar ayırır

Bu gün Şimali Amerikada İqtisadiyyat daşıyıcıları arasında Ən Yüksək Müştəri Məmnuniyyətinə görə 2022 JD Power Mükafatına layiq görülən Southwest Airlines Co., Southwest Airlines ilə səyahətdə gələcək nəsil Müştəri Təcrübəsini gətirmək planında iki milyard dollardan çox vəsait hesabına növbəti addımlarını elan edir. planlaşdırılan investisiyalar. Bu təşəbbüslər daha da xoş, səmərəli və məhsuldar Müştəri Təcrübəsi təqdim etməklə, Müştərilərin səyahətlərini - səyahətləri bron etməkdən, hava limanlarında səyahətə və uçuş zamanına qədər - təkmilləşdirmək və sadələşdirmək üçün nəzərdə tutulub.

Müştəri Təcrübəsini modernləşdirmək üçün davam edən səfərdə Southwest aşağıdakı öhdəlikləri açıqladı:

  • Təyyarədə təkmilləşdirilmiş WiFi bağlantısı gətirin;
  • Hər oturacaqda şəxsi cihazları doldurmaq üçün ən son texnologiyalı elektrik portlarını quraşdırın;
  • Daha çox yerə və daşınma əşyalarına daha asan çıxışa malik daha böyük yerüstü qutular təklif edin;
  • Əlavə rahatlıq və dəyərlə yeni tarif kateqoriyasını işə salın, Wanna Get Away Plus™;
  • Salonda daha çox əyləncə variantları və sərinləşdirici içkilərin daha geniş seçimini təqdim edin; və,
  • İşçilərə və Müştərilərə fayda gətirərək, Cənub-Qərb ilə iş aparmaqda yüksək asanlıq gətirmək üçün yeni özünəxidmət imkanlarını aktivləşdirin.

“Daha yaxşılaşmaq üçün işləməyi heç vaxt dayandıra bilməzsiniz və sevimli Qurucumuz Herb məşhur dediyi kimi, “Əgər əldə etdiyiniz uğurda dincəlsəniz, göbəyinizə tikan çıxacaq!” Bizim Əfsanəvi Müştəri Xidməti və isti qonaqpərvərlik təklif etmək üzrə uzun və qürurlu bir tarixə sahibik və Cənub-Qərb Təcrübəsini modernləşdirmək və təkmilləşdirmək üçün cəsarətli planlarımız və əhəmiyyətli investisiyalarımız var,” Baş İcraçı Direktor Bob Jordan bildirib. “Sadiq Müştəriləri qarşılamağa və yenilərini qazanmağa davam etdikcə, bu təşəbbüslər sənayenin ən yaxşı İnsanları ilə birlikdə dostluq, etibarlı və ucuz hava səyahətləri vasitəsilə İnsanları həyatlarında ən vacib olanlarla əlaqələndirmək məqsədimizi dəstəkləyir. .” 

Bağlantıya sadiqlik

Baş Vitse-Prezident və Baş Marketinq Direktoru Rayan Qrin, "Siyahımızın birincisi Müştərilərimizə yerdə onlar üçün vacib və əlçatan olan şeylərlə havada etibarlı əlaqə yaratmaqdır" dedi. “Biz hər bir Müştəri üçün mövcud olan bort bağlantısına və bant genişliyinə sərmayə qoyuruq və indi mövcud donanmamızda quraşdırılan təkmil texnologiya, Wi-Fi təchizatçılarımızı qarşıdan gələn təyyarə tədarüklərində diversifikasiya etmək strategiyası və Cənub-Qərb Müştərilərini saxlamaq üçün onları oturacaqda elektrik enerjisinə qoşmaqdır. havada olarkən yüklənir”.

  • Southwest, mövcud donanmasında WiFi avadanlığını uzun müddətdir fəaliyyət göstərən Anuvu-nun ən son nəsil avadanlığı ilə təkmilləşdirir, sürət və ötürmə qabiliyyətini təyyarədəki mövcud avadanlıqdan 10 dəfəyə qədər artırmağa qadirdir.
  • Planlar, Anuvu-nun ən son nəsil avadanlıqlarının mayın sonuna qədər 50 istismarda olan təyyarənin göyərtəsində olması, oktyabrın sonuna qədər isə 350 təyyarənin təkmilləşdirilməsi nəzərdə tutulur.
  • Təkmilləşdirilmiş WiFi avadanlığının sınaqdan keçirilməsi hazırda ABŞ-ın qərb materikindəki bəzi marşrutlarda aparılır. Testin bir hissəsi olaraq Southwest, təkmilləşdirilmiş avadanlığın eyni vaxtda avadanlıqdan istifadə edən çoxlu sayda Müştəri ilə necə işlədiyini başa düşmək üçün seçilmiş uçuşlarda bütün Müştərilərə pulsuz WiFi təklif edir. .
  • Köhnə əlaqə provayderi Anuvu ilə əlaqəsi ilə yanaşı, Southwest bu ilin payızından başlayaraq yeni təhvil verilmiş təyyarələrdə yüksək keyfiyyətli internet və canlı televiziya proqramları təqdim etmək üçün sənayenin aparıcı peyk bağlantısı provayderi Viasat ilə bu yaxınlarda müqavilə bağladı.

Southwest 2010-cu ildə qapıdan-qapıya bağlantıya öncülük etdi və ABŞ-da daxili uçuşlarda peyk əsaslı əlaqə təklif edən ilk böyük aviaşirkət oldu. Birinci nəsil texnologiya fərdi cihazlarda yayımlanan pulsuz canlı TV gətirdi. Aviaşirkət Müştərilərin əlaqə gözləntilərini qarşılamaq məqsədi ilə öz WiFi məhsuluna böyük sərmayə qoymağa davam edir.

Ən Son Oturacaq Gücünə Sıçrayın

Southwest təyyarədəki hər oturacaqda ən son nəsil bortda USB A və USB C güc portları quraşdırmağı planlaşdırır, bu da ayaq otağına güzəştə getməyəcək yer qənaət sistemi ilə. Aviaşirkət bu yeni rahatlığı və qabiliyyəti 737-cü ilin əvvəlindən başlayaraq 2023 MAX təyyarəsinin göyərtəsində gətirməyi planlaşdırır.

"Uçuşda qoşulduğunuz zaman cihazlarınızı enerjili saxlamaq imkanı Müştərilərimizlə davam edən söhbətlərdə davamlı olaraq eşitdiyimiz bir sorğudur" dedi. Tony Roach, Müştəri Təcrübəsi və Müştəri Əlaqələri üzrə Vitse-Prezident. “Müştərilərimiz Cənub-Qərblə iş görməyi o qədər çox sevirlər ki, biz daima İşçilərimizi və Müştərilərimizi təkmilləşdirmə imkanları üçün dinləyirik və bu davam edən iş haqqında bəzi əlavə xəbərləri və yenilikləri paylaşmaqdan məmnunuq.”

Gözləyin... daha çox var!

  • Zibil burada, zibil orada: Cənub-qərb reysi ilə uçan hər bir Müştəriyə iki çantanı pulsuz yoxlamaq imkanı verən məşhur “Çantalar Pulsuz Uçuş” vədi ilə yanaşı (çəki və ölçü məhdudiyyətləri tətbiq olunur), daşıyıcı kabinədə daha böyük yerüstü zibil qutuları olan daşıma əşyaları üçün yer ayırır. gəmidə baqajı saxlamaq və götürmək üçün asan giriş təmin edin. Daha böyük yerüstü zibil qutuları gələn ilin əvvəlindən başlayaraq təyyarələrin çatdırılmasında olacaq.
  • Onlayn, xəttdə deyil: Daşıyıcının rəqəmsal platformaları və hava limanı köşkləri üçün yeni funksionallıq Müştərilərə ümumi sorğuları idarə etmək imkanı verir və onlara bordürdən darvaza qədər daha səmərəli hərəkət etməyə kömək edir. 2022-ci ilin yayın sonuna qədər Müştərilər hava limanında növbəyə durmadan Təkmilləşdirilmiş İnternat A1-A15 mövqelərini (mövcud olduqda) mobil cihazlarında ala biləcəklər. Həmçinin üfüqdə, onlayn bron edərkən uşaq səyahətçilərini əlavə etmək imkanı var və aviaşirkət bu yaxınlarda özünə xidmət köşklərində dövrə uşaqlarının qeydiyyatını əlavə etdi. Daha çox özünəxidmət variantlarının tətbiqi operatorun təkmil və sadələşdirilmiş onlayn dəyişiklik funksionallığı ilə gözləmə vaxtlarını azaltmaq səyinə əsaslanır; son təkmilləşdirmələr Müştərilərin uçuş dəyişiklikləri etmək üçün zəng etmə ehtiyacını azaldıb və sonradan Cənub-Qərb Nümayəndələrinə ixtisaslaşmış Qonaqpərvərlik və Müştəri Xidmətləri üçün daha çox əlçatanlığa imkan vermək üçün gözləmə müddətlərini azaldıb.
  • Daha çox çeviklik uçuş tələb edir: Daşıyıcının daha əvvəl elan etdiyi əlavə tarifin, Wanna Get Away Plus-ın bu ayın sonunda Müştərilər üçün əlçatan olacağı gözlənilir ki, bu da səyahət pullarını köçürmək üçün yeni bir imkan təqdim edir.1 və eyni gündə dəyişikliyi təsdiqləmək üçün2 baza tarifində dəyişiklik edilmədən eyni mənşə və təyinat məntəqəsi arasında fərqli reysdə mövcud olan yerə. Southwest həmçinin qəbul edilmiş ödəniş üsullarının geniş çeşidini təklif edir və Hesabım məlumatlarını operatorun rəqəmsal platformalarında mobil uyğun görünüşlərdə təqdim edir. 
  • Qarışdırmaq: Bir sıra alkoqol seçimlərini özündə əks etdirən geniş içki seçiminə əlavə sərinləşdirici təkliflər bu yay Qanlı Məryəm Qarışığı ilə başlayacaq, ardınca sentyabr ayında Hard Seltzer və Rosé-nin yeni variantları ilə birlikdə içməyə hazır kokteyl olacaq.3 Southwest həmçinin ilin sonuna qədər mövcud pulsuz filmlərin sayını iki dəfədən çox artıracaq və mayın sonunda uçuş izləyicisini uçuşunuz əsasında təyyarə məlumatı və fərdiləşdirilmiş təyinat bələdçiləri təklif edən 3-D görünüşləri təmin etmək üçün yeniləyəcək. marşrut.

“Biz müştərilərimizi dinləyirik və onların fikirləri onların gözləntilərini yerinə yetirməyə və üstələməyimizə kömək edir” dedi Jordan. "Bu öhdəliklərin arxasında əfsanəvi Southwest Airlines İnsanları dayanır - Müştəriləri hərarət, qonaqpərvərlik və LUV ilə qarşılamağa hazırdır." 

Yuxarıda qeyd olunan investisiyalar 2026-ci ilin dekabrında İnvestorlar Günündə təqdim edilən əməliyyat xərcləri və kapital xərcləri üçün Şirkətin 2021-cı ilə qədər beş illik illik hədəflərinə daxil edilmişdir - yanacaq istisna olmaqla, mövcud oturacaq milinə (CASM və ya vahid xərclər) əməliyyat xərclərinin illik inflyasiyası, mənfəətin bölüşdürülməsi və xüsusi maddələr, aşağı təkrəqəmli diapazonda və təxminən 3.5 milyard ABŞ dolları məbləğində orta illik kapital xərcləri və Şirkətin 2022-ci ilin birinci rübünün maliyyə hesabatında verilmiş təlimatı dəyişdirmir.

Müəllif haqqında

Harri Consonun avatarı

Harri Conson

Harry Johnson, vəzifə redaktoru idi eTurboNews 20 ildən artıqdır. O, Havay adalarının Honolulu şəhərində yaşayır və əslən Avropadandır. Xəbər yazmaqdan və xəbərləri işıqlandırmaqdan həzz alır.

yazılmaq
Bildir
qonaq
0 Şərhlər
Inline rəylər
Bütün şərhlərə baxın
0
Düşüncələrinizi çox istərdim, şərh edin.x
()
x
Paylaşın...