COVID-19 pandemiyası və çoxsaylı iqlim böhranları bizə gözlənilməz böhranların həmişə mümkün olduğunu öyrətdi. Qasırğa, zəlzələ kimi təbii fəlakətlər baş verir, insanlar xəstələnir, cinayət baş verir və ya terror aktı baş verir.
Çox vaxt bu böhranlar ən çətin yerlərdə baş verir və ən az gözlənilən vaxtlarda baş verir. Nəticədə, turizmin davamlılığı planının olması vacibdir. Heç bir iki turizm istiqaməti və ya attraksionu tamamilə eyni olmadığına görə, yaxşı bir davamlılıq planı hər birinə uyğunlaşdırılmalıdır. Sadəcə başqasının və ya qazan planını istifadə etməyin. Bir yerdə işləyə bilən başqa yerdə işləməyə bilər. Bu fərdiləşdirmə ehtiyacını başa düşərək, aşağıdakı fikirləri nəzərdən keçirin:
-Turizm qayğı və qayğı göstərməkdən ibarətdir. Ona görə də hər hansı turizmin davamlılığı planı insanları birinci yerə qoymalıdır. Planınız həm biznesin ehtiyaclarını, həm də ziyarətçilərinizin ehtiyaclarını nəzərə almadan yalnız işinizi davam etdirməyə yönəlibsə, plan yalnız yarısı tamamlanacaq.
-Başqaları üçün başa düşülən yazılı davamlılıq planına sahib olun. Bir çox menecer, böhran vəziyyətində bizneslərini və ya turizm bölgələrini bir yerdə saxlayacaqlarının onlar olacağını düşünür. Problem ondadır ki, menecerlər və turizm rəhbərləri də insanlardır, ona görə də gözlənilməz pis hadisələr onların da başına gələ bilər. Mümkün qədər çox yazın və planı asanlıqla əldə edilə bilən yerdə tərk etdiyinizə əmin olun. Planın mövcudluğu, onu haradan tapmaq olar və ona necə daxil olmaq barədə işçilərinizə məlumat verməyinizə əmin olun.
Xüsusilə kiçik icmalarda sığorta agentiniz, yerli polis şöbəsi, tibb mütəxəssisləri və digər müvafiq yerli xidmət təminatçıları ilə planınızı nəzərdən keçirin. Çox aşağı qiymətə davamlılığı təmin etmək üçün geniş çeşiddə sığorta variantları ola bilər. Sığorta siyasəti 100% qoruma təmin edə bilməsə də, düzgün sığortaya malik olmaq davamlılıq və iflas arasındakı fərqi ifadə edə bilər. Yerli xidmət təminatçıları ilə yaxşı münasibətə malik olmaq biznesin sağ qalması ilə iflas arasındakı fərqi ifadə edə bilər.
Davamlılıq planınızı mütəmadi olaraq yeniləyin. Davamlılıq planınız nə qədər yaxşı olsa da, onu yazan kimi onun artıq köhnəldiyini fərz edin. Turizm ən az statik bizneslərdən biridir; həmişə daimi dəyişmə vəziyyətindədir. Bu o deməkdir ki, biznesin davamlılığı planınız müntəzəm olaraq yoxlanılmalı və mümkün qədər yenilənməlidir.
- Davamlılıq planınızı yazarkən yaradıcı olun. Təkcə yarana biləcək müxtəlif potensial problemləri nəzərə almadığınızdan əmin olun, həm də turizmdə həm böhran zamanı, həm də ondan sonra qonaqpərvərlik hissinizi qoruyub saxlamağınız lazım olduğunu unutmayın. Beləliklə, yalnız daxili kommunikasiya sisteminizi deyil, həm də böhran zamanı qonaqlarınızın dostları və qohumları ilə necə ünsiyyət quracağını da nəzərə almalısınız. Özünüzə insanları necə yedizdirəcəksiniz, ziyarətçilərin hansı xüsusi ehtiyacları olacaq və ana dilini bilməyən xarici turistlərlə necə ünsiyyət qurmalı ola bilərsiniz kimi suallar verin.
-Unutmayın ki, turizm faktlar qədər qavrayışlarla bağlıdır. Bu o deməkdir ki, davamlılıq planınızın bir hissəsi olaraq media məlumat planınız olmalıdır. Media bir hekayəni müsbət və ya mənfi bir dönüşlə rəngləyə bilər. Əgər mətbuat sizin yerləşdiyiniz ərazini mənfi işıqda təsvir edərsə, onlar biznesinizin bərpasını xeyli çətinləşdirə bilər. Bu potensialdan qorunmaq üçün qonaqlarınızı davamlılıq planına daxil edin ki, onlar düşmənlərinizdən çox müttəfiqləriniz olsunlar.
Biznesinizin və ya icmanızın zəif nöqtələrinin harada olduğunu müəyyənləşdirin və onlar ortaya çıxmazdan əvvəl bu problemləri həll etməyə hazır olun. Hər bir yerli və ya biznesin zəif nöqtələri var. Ola bilər ki, yol şəbəkəsi qeyri-adekvatdır, hava limanı dənizə yaxındır və buna görə də daşqınlara və ya təhlükəsizlik pozuntularına qarşı həssasdır, ya da mehmanxanada yemək xidmətləri lazımi səviyyədə deyil və ya cəmiyyətdə kifayət qədər tibbi yardım yoxdur. Bu zəif nöqtələri müəyyənləşdirin və fəlakət zamanı necə reaksiya verəcəyinizi düşünün.
-Hər kəsin öz rolunun nə olduğunu bildiyinə əmin olun. Böhran fəlsəfi müzakirələr aparmaq vaxtı deyil; əmrləri verən və vəziyyətə ümumi baxışı olan bir məsul şəxs olmalıdır. Davamlılıq planı hazırlamazdan əvvəl, oyunçular öz fikirlərini söyləməyə dəvət edilməlidir, lakin plan hərəkətə keçməli olduqdan sonra ikinci təxminlər əks məhsuldar olur.
- “İzdən artıqlığın” əhəmiyyətini anlayın. Ehtiyatsızlıq bir neçə planın mövcud olmasını nəzərdə tutur ki, əgər nədənsə bir ehtiyat sistem uğursuz olarsa, onun yerini ikincisi tutsun. İşdən çıxarılma sistemləri təkcə sığorta siyasəti kimi işləmir, həm də qorxu və çaxnaşma ehtimalını azaltmağa kömək edir. Davamlılıq planının bütün iştirakçıları müxtəlif səbəblərə görə yerinə yetirə bilmirlər. Buna görə də, oyunçuların ixtisarı yaratmaqla planı qoruyun ki, əgər bir şəxs məsuliyyəti öz üzərinə götürə bilmirsə, onların məsuliyyətini üzərinə götürəcək ehtiyat bir şəxs var.
-Pis hadisələr baş verəndə qonaqlarımız bilməlidirlər ki, yerli hakimiyyət orqanları nəzarət edir, planları var və təkcə əmlak və mənfəətlə deyil, həm də onların qayğısına qalmaq üçün vaxt ayırıblar. Ən pis ssenariləriniz haqqında düşünməyə vaxt ayırın. Əgər biznesinizi idarə edə bilməsəydiniz, nə qədər yaşayacaqsınız? Heç kim qapıdan keçməsə və ya icmanızı ziyarət etməyə gəlməsə belə, hansı maliyyə öhdəliklərini yerinə yetirməli olacaqsınız? İşçiləriniz xəstələnsə və ya yerinizə nəqliyyat xidmətləri dayandırılsa, nə edərdiniz?
