Ziyarətçilər alış-verişi dayandırsalar, bu itki səyahət və turizm sənayesi üçün böyük problemə çevriləcək. Onlayn alış-veriş turizm üçün yeganə təhlükə deyil. Qloballaşma yerli məhsulların beynəlxalq hala gəlməsini və alıcıların eyni məhsulları bütün dünyada tapa bilməsini nəzərdə tutur. Ziyarətçilər eyni məhsulları evdə tapa bilsələr, alış-verişin "idmanının" çox hissəsi əhəmiyyətsiz olur. Unikal məhsullar olmadan insanlar həm özləri, həm də dostları və ailələri üçün daha az məhsul alacaqlar. Bu təhdidlər ticarət ziyarətgahlarının risk altında olduğunu ifadə edə bilər. Bununla belə, bütün risklər həm də imkanları ehtiva edir və müdrik turizm mütəxəssisi mənfi iqtisadi amilləri müsbət yenidən doğuşa çevirməyi düşünən insandır.
Alış-veriş böyük biznesdir. Ənənəvi olaraq ticarət mərkəzləri iki kateqoriyaya bölünür: qapalı və ya qalereya modeli və tez-tez mağazalar dayanacaq ətrafında yerləşdiyi və qapalı dəhlizləri olmayan zolaqlı ticarət mərkəzi. Küçədəki şəhər mərkəzi şəhər əslində şəhər şəraitində yerləşən zolaqlı ticarət mərkəzidir.
Fiziki alış-veriş sahəsinin hansı formada olmasından asılı olmayaraq, təhlükəsizlik həmişə əsas narahatlıq doğurur və şəhərin mərkəzində və ya ticarət mərkəzinin dağılmasının əsas səbəblərindən biri təhlükəsizlik məsələləridir. Bir çox insanlar alış-veriş mərkəzlərinin təhlükəsiz sığınacaq olduğuna inansalar da, dünya üzrə ticarət mərkəzlərində baş verən çoxsaylı insidentlər bu inancın yalan olduğunu sübut edir. Bütün dünyada ticarət mərkəzləri və şəhər mərkəzləri təkcə mağazalardan oğurluq və quldurluq məsələlərindən deyil, quldurluqdan, dəstə zorakılığından və hətta terror aktlarından əziyyət çəkir. Parkinq, təhlükəsizliyin olmaması və onlayn alış-verişin rahatlığı məsələlərini nəzərdən keçirdikdə aydın olur ki, pərakəndə satış bazarı özünü məktəbə qayıtmaq, dekabr tətili dövrü və yay tətili kimi çoxsaylı alış-veriş mövsümlərinə hazırladığından aydın olur. dövrlərdə, o, həmçinin təkliflərini yenidən qiymətləndirməli və yeni müştəriləri cəlb edərkən cari alıcıları saxlamaq üçün yeni yollar tapmalıdır.
Aşağıda təhlükəsizliklə bağlı nəzərə alınmalı bir sıra məqamlar və fiziki (mağaza yönümlü) ticarət mərkəzlərinin iqtisadi səmərəliliyinin qorunmasına dair ideyalar var.
Bölgəniz üçün unikal olan təcrübə və məhsullar təklif edin
Bu təkliflərə qida məhsulları və mədəni təcrübələr də daxil edilməlidir. Təcrübələr və unikal məhsullar o deməkdir ki, yaxşı müştəri xidməti şəklində şəxsi qarşılıqlı əlaqə vacibdir. İnternet şəxslərarası məhsul məsləhəti verə bilməz. Onlayn alış-veriş dünyasında müştərilərlə əlaqə saxlamaq vacibdir.
Unutmayın ki, alış-veriş bir nömrəli “turizm idmanıdır” və ticarət mərkəzində baş verənlər bütün cəmiyyətin iqtisadiyyatına və reputasiyasına təsir edir.
Bir ticarət mərkəzinin bağlanması və ya icmanızın mərkəzində cinayət, dəstələr və ya terrorizm səbəbindən baş verən hadisə bütün cəmiyyətdə iqtisadi sarsıntılar yaradır. Təəssüf ki, təhlükəsizliyi qəbul etmək və onu alış-veriş təcrübəsinin bir hissəsi etmək əvəzinə, bir çox ticarət mərkəzi operatorları səhvən ziyarətçilərin və alıcıların yaxşı təhlükəsizlik səbəbindən mağazalarından çəkinəcəklərinə inanırlar. Bunun tam əksi doğrudur. Alıcılar qorunduqları üçün deyil, təhlükəsizlik tədbirlərinin olmaması səbəbindən alış-verişi dayandırırlar.
Ümumi risk qiymətləndirməsini hazırlayın
Bağlı ticarət mərkəzini, zolaqlı ticarət mərkəzini (açıq ticarət mərkəzi) və ya şəhərin mərkəzini (şəhər mərkəzi) qorumağınızdan asılı olmayaraq, alış-veriş yerləriniz üçün əsas riskləri və təhlükələri bilmək vacibdir. Məsələn, ticarət mərkəzinizin işçiləri ya ticarət mərkəzinin mühafizəsi ilə, ya da polislə nə dərəcədə ünsiyyət qururlar? Təkcə fiziki riskləri və cinayət risklərini deyil, həm də yeni onlayn alış-veriş mənbələrindən icmanızın alış-veriş təcrübələri üçün iqtisadi riskləri, həmçinin məhsulun qloballaşması nəticəsində yaranan riskləri və ya hava ilə bağlı riskləri, xüsusən də soyuq hava iqlimlərində nəzərə alın.
Bağlı ticarət mərkəzləri üçün bilin ki, onların girişləri çox vaxt bu ticarət mərkəzlərinin ən zəif təhlükəsizlik nöqtələrindən biridir
Təhlükəsiz və təhlükəsiz olan cəlbedici fasad təqdim etmək üçün CEPTED/TEPTED (ekoloji dizayn vasitəsilə cinayətin/terrorizmin qarşısının alınması) üsullarından istifadə etməyin yollarını nəzərdən keçirin. Xarici ticarət mərkəzləri (qapalı ticarət mərkəzləri ilə birlikdə) həmçinin bitkilərin harada yerləşdirildiyini, tualetə girişlərin nə qədər təhlükəsiz olduğunu və dayanacaqların nə qədər tez boşaldılmasını nəzərə almalıdır.
Yaxşı təhlükəsizliyi yaxşı müştəri xidməti ilə birləşdirməyin yollarını tapın
Sadəcə təhlükəsizlik işçilərinin olması kifayət deyil. Onlayn alış-verişin bəzi çətinliklərini həll etmək üçün təhlükəsizlik işçiləri alış-veriş təcrübəsinin bir hissəsi olmalıdır. Bu o deməkdir ki, onlar yalnız təhlükəsizliyin incəliklərini deyil, həm də ümumi marketinq planının bir hissəsi olmalıdırlar.
Təhlükəsizlik işçilərinin böhran zamanı nə etməli olduqlarına dair təlim keçdiyinə əmin olun
ASIS (Amerika Sənaye Təhlükəsizliyi Cəmiyyəti) tərəfindən aparılan son araşdırmada təhlükəsizlik menecerlərinin yarısından çoxu, işçilərinin xüsusilə terrorizmdən qorunma məsələlərində qeyri-adekvat təlimdən əziyyət çəkdiyini bildirdi.
Qayğı və ödəniş vasitəsilə sədaqət yaradın
Bir çox ticarət mərkəzləri və şəhərin mərkəzi əraziləri yüksək kadr dəyişikliyindən əziyyət çəkir. Çox vaxt şəhərin mərkəzi və ya ticarət mərkəzinin rəhbərləri sədaqət yaratmaqda və təhlükəsizlik işçilərinə “komandanın” bir hissəsi olduqlarını hiss etdirməkdə uğursuz olurlar. Bu yüksək işçi dövriyyəsi, həmçinin ticarət mərkəzləri və ya şəhər mərkəzləri kimi ticarət mərkəzlərində çalışan insanların çoxunun minimum təhlükəsizlik təhsili alması və ya işini uzunmüddətli hesab etməməsi deməkdir. Təcrübə vacibdir və təhlükəsizlik işçilərinin özlərini ümumi komandanın bir hissəsi kimi görmələri vacibdir.
Alış-verişiniz üçün əsas təhlükələri bilin
Məkanınız üçün hansı fiziki təhdidlər var? Bu, avaralıqdır, yoxsa terror aktı ehtimalı? Bu, mağaza oğurluğu, soyğunçuluq və oğurluqdur, yoxsa vandalizm? Bu məsələləri necə prioritetləşdirdiyiniz təhlükəsizlik planınızı müəyyən etməyə kömək edəcək. Anlamaq vacibdir ki, tez-tez qəbul edilən təhdidlər və real təhlükələr arasında fərq var və hansı təhlükələrin baş vermə ehtimalı da yerli siyasi və ya iqtisadi şəraitdən asılı ola bilər. Yerli rəsmilərlə dialoq apardığınızdan əmin olun və onların hansı təhdidləri ziyarətçilərin alış-veriş təcrübəsi üçün ən təhlükəli hesab etdiyini öyrənin və sonra turizm sənayesinin necə kömək edə biləcəyini soruşun.
İsrail ticarət mərkəzinin təhlükəsizliyinin arxasında duran bəzi prinsipləri uyğunlaşdırmağı düşünün
İsrail təkcə terror məsələlərinə görə deyil, həm də ticarət mərkəzlərində cinayətkarlığın aşağı olması, boş yerlərin olmaması və müştəri məmnuniyyəti baxımından dünyanın ən təhlükəsiz ticarət mərkəzlərini təklif edir. İsrail modeli (tamamilə və ya qismən) bütün dünyada ticarət mərkəzlərinə uyğunlaşdırıla bilər və bir az yaradıcılıqla açıq havada alış-veriş təcrübəsinə də tətbiq oluna bilər. İsrail ticarət mərkəzinin təhlükəsizliyinin bir çox Qərb ölkələrində ticarət mərkəzlərinin təhlükəsizliyindən fərqləndiyi yollardan bəziləri bunlardır:
• İşdən çıxarılmaların yüksək səviyyəsi. İsrail ticarət mərkəzinin təhlükəsizliyi əmlakı, biznesləri və ticarət mərkəzinin alıcılarını qorumaq üçün həm aktiv, həm də reaktiv üsullardan istifadə edir. İsrail ticarət mərkəzlərində perimetrin yoxlanılması normadır.
• Silahlı polis əməkdaşları tərəfindən dəstəklənən və nəzarət edilən silahsız mühafizəçilərin istifadəsi.
• Təsadüfi nəqliyyat vasitələrinin yoxlanılması və giriş keçid məntəqələrinin istifadəsi.
• Təhlükəsizlik işçiləri ilə ticarət mərkəzinin işçiləri və ziyarətçilər arasında üzbəüz qarşılıqlı əlaqə.
• Müntəzəm dövri risklərin qiymətləndirilməsi.
• AVM-də müntəzəm təhlükəsizlik təlimləri (yanğınsöndürmə təlimlərinə bənzər).
• Biznes lisenziyası əldə etmək üçün müəssisələrdən fövqəladə hallara cavab planlarını təqdim etmələrini tələb etmək.
• Təhlükəsizlik, risklərin idarə edilməsi və evakuasiya planlarının mütəmadi olaraq polis tərəfindən yoxlanılması.
Müəllif, Dr. Peter E. Tarlow, prezidenti və həmtəsisçisidir World Tourism Network və rəhbərlik edir Daha təhlükəsiz turizm proqramı.