Qonaqpərvərlik texnologiyası üzrə mütəxəssislərin fikrincə, birbaşa rezervasiyalar üçün rəqabət yeni mərhələyə çevrildi, onlayn səyahət agentləri (OTA) otel qonaqları və onların bronlaşdırma təcrübələri üzərində nəzarəti tələb etmək üçün səylərini gücləndirdi.
Yeni mehmanxana sənayesi ilk dəfə olaraq göstərir ki, OTA-ların marketinq xərclərinin əhəmiyyətli dərəcədə artması səbəbindən otellər birbaşa rezervasiya payında azalma yaşayır. Bu, ənənəvi olaraq bir-birinə fayda verən OTA-lar və otellər arasındakı əlaqələrin dəyişən dinamikasını və təsirini vurğulayır.
Birbaşa rezervasiyalar 38-cü ildə bütün rezervasiyaların 2023%-ni təşkil edib ki, bu da əvvəlki ilin 39%-dən bir qədər azalıb. Bu faiz pandemiyadan sağaldıqdan sonra iki il ərzində sabit qaldı. 7.8-cü ildə dünya üzrə təqribən 2023 milyon rezervasiya birbaşa sifarişlər vasitəsilə həyata keçirilib ki, bu da onların qlobal miqyasda əhəmiyyətini əks etdirir. otel bazarı.
PMS platformaları vasitəsilə edilən qrup, topdansatış və ya digər müqavilə sifarişlərini əhatə etmədiyi üçün "payı" üçün qeyd olunan rəqəmlər sənaye üzrə orta göstəriciləri keçəcək. Bununla belə, onların aşkar etdiyi tendensiya son dərəcə əhəmiyyətli olaraq qalır.
Bundan başqa, bu transformasiyanın gücləndirilməsi üçün ayrılan əlavə vəsaitlər də başqa aspektlərdə özünü göstərir. Xüsusi otelləri təyin edən brend axtarışları kimi mühüm axtarış terminləri üçün rəqabətin artması klik başına xərc nisbətlərinin qəfil artmasına səbəb oldu. Konkret olaraq, Google Təkliflər 62.5% artaraq 0.16 dollardan 0.26 dollara yüksəlib. Metasearch-a təsir 128.6 dollardan 0.21 dollara qədər artaraq 0.48%-dən çox artım nümayiş etdirərək daha da təəccüblüdür.
Səyahət sənayesindəki meta-axtarış motorları istifadəçilər üçün fərdiləşdirilmiş axtarış nəticələri yaratmaq üçün çoxsaylı veb-saytlardan məlumat toplayır. Onlar uçuşlar, yaşayış, avtomobil icarəsi və tətil paketləri ilə bağlı hərtərəfli məlumatları vahid, istifadəçi dostu nəticələr səhifəsində təqdim edirlər. Kayak və Trivago bu domendə iki tanınmış meta axtarış motorudur.
Əvvəlki illə müqayisədə üzvi axtarışdan əldə edilən gəlirin 15.3% azalması, ödənişli axtarış gəlirinin 15.5% artması ilə üst-üstə düşdü. Nəticə etibarilə, mehmanxanaçılar onlayn turizm agentlikləri (OTA) ilə rəqabətədavamlı qalmaq və əvvəllər üzvi axtarışın üstünlük təşkil etdiyi yüksək məqsədli trafiki inhisara almalarının qarşısını almaq üçün klik başına ödəmə (PPC) reklamına daha çox resurs ayırmağa məcbur olurlar.
OTA strategiyaları dolayı rezervasiyalar vasitəsilə daha uzun müddət qalmaq istəyən qonaqların sayının artmasına səbəb olub. Nəticədə, 53-cü ildə 56%-dən 2023%-ə yüksələn dolayı rezervasiyalara aid edilən otaq gecələrinin faizində nəzərəçarpacaq artım olub. Bu növbə qlobal miqyasda təxminən 65.6 milyon otaq gecəsinə uyğundur.
Hesabatın nəticələri təsdiqləyir ki, OTA-ların qonaqpərvərlik sənayesində gələcək rolunu müəyyən edən əsas amillər qonaq səyahəti, aparıcı nəsil və qonaq profilidir. Mütəxəssislər xəbərdarlıq edir ki, mehmanxanalar OTA potensialının yaradılmasından hədsiz dərəcədə asılı ola bilər, bu da onların cari rezervasiya payını bərpa etməyi və reklam xərclərindən (ROAS) qənaətbəxş gəlir əldə etməyi maliyyə cəhətdən qeyri-mümkün edir.
Hesabatda vurğulanır ki, otelçilər qonaqlar üçün süni intellektə əsaslanan fərdiləşdirmə, loyallıq proqramlarını optimallaşdırmaq və ləğvləri və lazımsız endirimləri minimuma endirmək üçün proqnozlaşdırıcı analitikadan istifadə kimi texnoloji həllər tətbiq etməklə öz problemlərini həll edə bilərlər. Buna baxmayaraq, bu vasitələrin tətbiqi üçün vaxt çərçivəsi daralır.
Qonaqpərvərlik sənayesi həlledici andadır. Otel texnologiyası otelçilərin potensial müştəriləri cəlb etmək imkanlarını bərabərləşdirir, lakin uzunmüddətli faydalar sabit qalmaya bilər. Qonaqları loyallıq proqramlarına cəlb etmək və onların səyahət seçimləri üzərində, potensial olaraq bütün həyatları üçün nəzarəti əldə etmək üçün rəqabət əhəmiyyətli dərəcədə güclənir. Həm onlayn səyahət agentlikləri (OTA), həm də otel operatorları fərdiləşdirməyə üstünlük verir və qonaq profilinə sahiblik edir.
Qonaqpərvərlik texnologiyası sənayesi hazırda həyəcanverici bir böyümə dövrünü yaşayır. Növbəti bir neçə ildə biz qonaq təcrübəsini tamamilə dəyişdirəcək əhəmiyyətli dəyişikliklərin şahidi ola bilərik. Qabaqcıl AI axtarış imkanlarından tutmuş yüksək fərdiləşdirilmiş xidmətlərə qədər qonaqların otellərlə qarşılıqlı əlaqəsi nəzərəçarpacaq təkamülə məruz qalacaq. Lakin bu imkanlarla yanaşı, potensial təhlükələr də mövcuddur. Aydındır ki, ən son texnologiyanı qəbul etməyən və tətbiq etməyən otellər, lazımi sərmayələri yatırmağa daha çox həvəsli olan rəqiblərə qonaq qəbulunda uduzmaq riski ilə üzləşəcəklər. Nəticə etibarilə, bu, onların böyüməsinə və gəlirliliyinə mənfi təsir göstərə bilər.
