World Tourism Network, Kiçik və Orta Səyahət və Turizm Paydaşlarının, onların təyinat yerləri və tərəfdaşlarının səsi daha böyük otel qruplarına çağırır, məsələn, Marriott Hyatt, Hilton, Wyndhamvə Accor belə bir üçüncü tərəf provayderi vasitəsilə onların otellərinə rezervasiya edildikdə, qonaqları, səyahət agentliklərini, evdə fəaliyyət göstərən səyahət məsləhətçilərini və turoperatorları və görüş planlaşdıranları mükafat xalları və qalmaq kreditlərindən imtina etmək üçün incitmək üçün öz ölçüsündən və bazar payından istifadə etməmək.
Bonvoy, Hyatt Dünyası, Hilton Hhonor, Accor Live Limitless, Wyndham Mükafatları, və digər məşhur tez-tez qalma proqramları, status və fayda əldə etmək üçün qonaqlardan seçdikləri brenddə qalmağı tələb edir. İldə 60+ gecə qalan səyahətçilər Hyatt Qlobalist statusuna çatacaqlar, məsələn, pulsuz səhər yeməyi, kurort haqqının olmaması, salona giriş, suite təkmilləşdirmələri və bonus xalları.
Görünür, tez-tez qalma proqramları sədaqəti qorumaq üçün nəzərdə tutulub, həm də səyahət edənləri səyahət agentliyindən, turoperatordan və ya tədbir təşkilatçısından qonaqlama sifariş etmək üçün istifadə etdiklərinə görə cəzalandırmaq üçün nəzərdə tutulub. Bütün əsas mükafat proqramları səyahətçilərə “üçüncü tərəf” kimi istinad etdikləri sifariş zamanı onlara xal verməkdən imtina edir.
WTN Sədr Juergen Steinmetz bunu ədalətsiz hesab edir və turizm agentliyini və turoperator üzvlərini Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham və Accor Live Limitless markalı otellərdə qonaqlarını bron etməməyə çağırır. Steinmetz deyir: "Belə böyük otel qruplarında müştərilər sifariş edən agentliklər, müştərilər bu populyar loyallıq proqramlarında xal qazana bilməyəcəklərini başa düşdükdən sonra, təkrar biznes üçün belə müştəriləri itirə bilərlər."
“Səyahətçilərin böyük bir hissəsi hələ də agentliklər vasitəsilə paketlər və otellər sifariş edir. “Üçüncü tərəf sifariş agentlərinin” Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham və Accor-u boykot etməsi həmin şirkətlərə dərhal təsir göstərəcək və onların ayrı-seçkilik siyasətlərində dəyişiklik etməyə təşviq edə bilər.”
Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham və Accor öz qonaqlarına açıq şəkildə bildirirlər ki, onlar bir agentlik vasitəsilə sifariş olunarsa, bizneslərini qiymətləndirmirlər. Məqsədləri odur ki, növbəti dəfə belə bir müştəri birbaşa sifariş verəcək və agentlik onları itirəcək.
Bu, böyük şirkətlərin kiçik və ya orta ölçülü səyahət biznesləri üçün işləyən və ya müstəqil işləyən çoxlu çalışqan agentlərə qarşı birbaşa zorakılıq hücumudur. Marriott biznes müştəriləri üçün səyahət planlaşdırıcılarından yan keçərək birbaşa bron etmələri üçün sifariş proqramı hazırlamaqda bir addım daha irəliləyir.
Daha təəccüblüsü, otel nəhənglərinin öz əmlaklarında tədbirlər sifariş etmək üçün planlaşdırıcılarla görüşərkən siyasətidir. Belə bir oteldə tədbirlərə qatılan və tədbir təşkilatçısı vasitəsilə sifariş verən biznes müştəriləri çox güman ki, otel statusu ilə bağlı bütün üstünlükləri və xallarını itirirlər. Hyatt Tampa eTN-ə bildirib ki, bəzi hallarda onların otel menecerləri istisnalar tətbiq edə bilər.
Bir çox hallarda səyahət planlaşdıranların və qonaqların bundan xəbəri olmur. Bu, təkcə otel və onun tez-tez qalan qonaqları arasında deyil, provayder-müştəri münasibətlərində problemlər yaradır. O, üçüncü provayderlə, xüsusən də KOM-lar və evdə fəaliyyət göstərən agentliklərlə əlaqələri pozmaq potensialına malikdir, onların müştəriləri saxlamaq və bəzi hallarda biznesdə qalmaq imkanlarını təhdid edir.

İkincisi, bu, görüşü planlaşdıranları, həmçinin ticarət şoularını və ya belə görüşləri təşkil edənləri və ya keçirənləri pis göstərir və tədbirlərdə iştirakını azalda bilər.
Steinmetz deyir: "Agentliklər bu cür ayrı-seçkiliyə dözsələr və ya endirimli paket tarifləri satsalar belə, istehlakçılar oteldə qalma krediti almalıdırlar ki, status səviyyələrinə çata bilsinlər."
The World Tourism Network vəkillik komitəsi bunu bir çox kiçik və orta ölçülü müstəqil otelləri dəstəkləmək üçün bir fürsət olaraq görür və 23,000 ölkədəki 133+ üzvünü bunu etməyə çağırır.
“Biz aviaşirkətlərin komissiyaları nə vaxt aradan qaldırdığını gördük. Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham və Accor bu ayrı-seçkiliyi bir addım da irəli aparır və səyahət sifariş edərkən üçüncü tərəf kanalı seçdikləri üçün istehlakçıları açıq şəkildə cəzalandırırlar.
“Mən təəccüblənirəm ki, niyə hər hansı bir agentlik otel nəhənglərini belə bir siyasətlə dəstəkləməyə davam edir. Bizim WTN Keçən il Marriott markalı oteldə keçirilən sammitdə 3 nümayəndəmiz xal ala bilməyəcəklərini anlayanda çox narahat oldular və pulu geri istədilər” WTN Sədr Steinmetz.
“Qlobal səyahət sənayesinin də tanınmış şəxsiyyəti olan nümayəndələrimizdən biri keçən il Marriottda zirvə görüşümüzə görə qaldığı dörd gecəyə görə xal ala bilməyib platin statusunu itirdi”.
Adıçəkilən otel firmalarından heç bir cavab gəlməyib. Bununla belə, əsəbiləşən satış agentləri və ön büro menecerləri tez-tez bu cür şikayətlərin davamlı olduğunu təsdiqləyirlər, lakin “korporativ” bu siyasətdə qətiyyətlidir.
The World Tourism Network üçüncü tərəf provayderlərini, o cümlədən görüşləri planlaşdıranları, müştəriləri xal qazanmaq imkanlarını itirməyə xüsusi razılıq vermədikcə, bu cür otellərlə iş görməməyə çağırır.
World Tourism Network Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham və Hilton şirkətlərini kiçik və orta ölçülü turizm agentliklərinin əhəmiyyətini başa düşməyə və hörmət etməyə və müştərilərini bu cür agentlərlə iş görməməyə məcbur etməyi dayandırmağa çağırır. WTN Bu siyasətin tez-tez qalma proqramı təklif edən böyük otel şirkətlərinin reputasiyası üçün də pis olduğunu düşünür.
Sadiq qonaqlarına gözlənilən faydaları verməmək sədaqətin əks təsirinə malikdir. Bu ədalətsizdir və saxtakarlıq və təhriflə sərhəddir. Bu cür otellər üçüncü tərəf provayderlərini düşmən deyil, müttəfiqləri kimi görməyə başlamalıdırlar. Qonaqları onlar üçün biznes yaradanlar kimi görməlidirlər. Onlar üçüncü tərəf provayderlərini rəqib kimi görməyi dayandırmalıdırlar.
Bu cür mehmanxanaların tez-tez gələn qonaqlarını gözlənilən faydalardan məhrum etməklə cəzalandırması biznes və sədaqət itkisi ilə nəticələnəcək və xidmət təminat zəncirindəki hər kəs arasında pis hisslər yaradacaq.
"Nəticə sədaqət yaratmağın əksidir", Steinmetz əlavə etdi.
WTN üzvləri ilə əlaqə saxlaya bilər World Tourism Network şərhlərlə.
WTN bilərsiniz vəkillik etmək üzrə sorğular WTN haqqinda.
Üzvlük WTN ayda 2.50 dollardan başlayır. Qoşulmaq üçün bura vurun.