Mən dərc etdiyim üçün deyil, United Airlines ilə bu müştərinin təcrübəsini şərh etmək hüququna malikəm eTurboNews lakin mən United Airlines ilə 1 il və daha çox müddətə sadiq 100.000K (20) illik aviasiyaçı olmuşam. Mən United Airlines ilə American Airlines-ı müqayisə edə bilərəm, çünki American Airlines ilə İcraçı Platinum statusuna sahibəm və UA Hub deyil, Dallasda yaşayıram.
Təxminən 35 ildir ki, mən UA tez-tez uçan sərnişin proqramının mileage-plus üzvü olmuşam, ona görə də bir məşqçi aviabileti üçün biznes-klassda uçmaq həmişə xüsusi zövq olub.
iştirak etməyi səbirsizliklə gözləyirəm Milanda BiT Travel Ticarət Sərgisi, İtaliya, fevralın 9-dan 11-dək və mən United Airlines-ın Nyuark vasitəsilə Milana uçuşları bron etmişəm.
110 plus balım var idi. Plus Points hər hansı United Airlines Platinum və 1K üzvü üçün fayda incisidir. Siz ildə 280 qazanırsınız və bu xalları iqtisadiyyat, premium iqtisadiyyat və Polaris (biznes) arasında yüksəltmək üçün istifadə edə bilərsiniz. Rezervasiya etdiyim uçuş açıq görünürdü, ona görə də Dallasdan 40 dollar dəyərində olan avtobus biletim üçün hər tərəfə 1650.00 üstəgəl bala biznes klass oturacağına eniş etmək barədə optimist idim.
Daha aşağı gediş haqqı alsaydım, hər istiqamətdə 80 bala ehtiyacım olacaqdı və cəmi 110 balım var idi.
Budur, tutma gəldi: incə çapı görmədim və oxumadım. Yanvarın 110-də mənim 31 balım bitdi, uçuşum isə fevralda idi. Yanvar ayına qədər 2025 balımı almayacağam.
United Airlines-ın 1K masasına zəng etdim. Hətta məşğul vaxtlarda belə, təlim keçmiş agentə çatmaq bir və ya iki dəqiqədən çox çəkmir.
Zəng təxminən 30 dəqiqə davam etdi və mən gözəl agent, onun rəhbəri və Mileage Plus mərkəzi ilə danışdım. Ancaq mənim 110 balımın qüvvədə olma müddətini 12 gün uzatmaq imkanı yox idi. Mənə dedilər ki, hətta menecer də onun üzərinə yaza bilməz.
Mən məşqçi uçmağa hazır idim. Təbii ki, bu, dünyanın sonu demək deyildi, çünki ekonom rejimdə pulsuz əlavə ayaq otağı oturacaqları alıram və orta oturacaq çox vaxt açıq qalır.
Ertəsi gün düşündüm ki, bir daha cəhd edəcəm. Mən Mileage Plus xidmət mərkəzinə qoşuldum və Filippinin Manila şəhərində yerləşən agentlə danışdım. Mən məyusluğumu izah etdim.
O gördü ki, mənim 110 balım var və səfərimi təkmilləşdirmək üçün 80 bal lazımdır. O, tərəddüd etmədən etibarlılıq müddətini uzadacağını söylədi ki, təkmilləşdirə bildim. O, həmçinin izah etdi ki, təkmilləşdirməni başa çatdırmaq üçün məni rezervasiya agentinə köçürməlidir. O, məni təsdiqlədi və zəngimi 1K rezervasiya agentinə köçürdü.
Agent məni təkmilləşdirdi və etdiklərini təkrarladı. Mövcud 80 baldan 110 bal almağa razılaşdım və o, rekordu saxlamağa çalışdı, uğursuz oldu. O, müxtəlif yolları sınadı, lakin nöqtələrin istifadə üçün əlçatan olmadığını izah etdi. Məni yenidən Mileage Plus Xidmət Mərkəzinə köçürdülər. Bu dəfə mənə dedilər ki, kömək etmək istəsələr belə, uzadılması mümkün deyil.
Mən nəzarətçiyə köçürülməyimi xahiş etdim və UA Filippin zəng mərkəzində olan Dave ilə əlaqə saxladım.
Mən izah etdim ki, onun agentlərindən biri ilə danışmışam və ballar uzadılıb, lakin bu, protokolda əksini tapmayıb. O, bir daha vurğuladı ki, balların qüvvədə olma müddətini uzatmaq səlahiyyətinə malik deyil və mən onların etibarlı olması üçün yanvarın 31-dək istifadə etməliyəm.
Sonra David dedi, amma...
Bir qədər fasilədən sonra o, davam etdi ki, əgər həmkarı səhv etsə, onun dünyasına hörmətlə yanaşacaq və xallarımı dərhal iki həftə uzadacaq. Mən Polaris-ə təkmilləşdirməmi Birləşmiş Tətbiqdən istifadə edərək təsdiqlədim.
Milanda espresso içməyi və BIT səyahət ticarət şousunu daha rahat hiss etməyi və oxucularımız və tərəfdaşlarımızla görüşməyi səbirsizliklə gözləyirəm.
Fikrimcə, Dave yaxşı müştəri xidmətinin ən yaxşı nümunəsi olmağa layiqdir. O, hazırda Filippində əsl adı Czafiyhra Zaycev olan “İrlandiyalı”dan sonra mənim ikinci qəhrəmanımdır. O, Maniladakı Makati Tibb Mərkəzində tibb bacısıdır.
Deyv mənə soyadını deməzdi. Onları Qəhrəman mükafatımıza təqdim etmək təklifim gözəl şəkildə rədd edildi və o, Yunayted-ə sədaqətimə görə mənə təşəkkür etdi.