Cari ildə Lufthansa Qrupu indiyədək cəmi 3.2 milyondan çox müştəriyə (7.3 oktyabr 7-ci il tarixinə) 2020 milyard avrodan çox kompensasiya ödəmişdir.
Qarşıdan gələn qış uçuş cədvəli üçün uçuşların yenidən ləğv edilməsinə baxmayaraq, açıq biletlərin geri qaytarılması sayı 650,000 milyon avrodan az olan təxminən 300 əməliyyata düşüb. Daim dəyişən səyahət məhdudiyyətləri və xəbərdarlıqlar Lufthansa-nı uçuş cədvəllərini təkrar-təkrar dəyişməyə məcbur edir. Bu, qaçılmaz uçuşların ləğvinə səbəb olur. Müvafiq geri qaytarma müraciətləri mümkün qədər tez işlənir. Buna görə də, açıq geri qaytarma müraciətlərinin sayı dinamik inkişaf etməyə davam edəcək, yaxın həftələrdə daha da azalacaq, lakin sıfıra çatmayacaq.
Lufthansa Group Hava Yolları, emalı daha da sürətləndirmək üçün davamlı və sıx bir şəkildə çalışır. Bu məqsədlə bir çox fərqli tədbir başlatdılar. Məsələn, müştəri mərkəzlərindəki tutum üç dəfə, turizm agentliyi satışlarında isə dörd dəfə də artmışdır. Dəstək göstərmək üçün digər şöbələrdən çox sayda işçi işə salındı və bunun əvəzində qısa müddətli işdən azad edildi. Hazırda saatda təxminən 1,700 müraciət işlənə bilər.
Müştərilər səyahət planlarını da çevik şəkildə tənzimləyə bilərlər. Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines və Brussels Airlines-in bütün tarifləri heç bir ittiham olmadan tələb olunduğu qədər tez-tez rezerve edilə bilər. Bu qısa, orta və uzun məsafəli marşrutlarda yeni sifarişlər üçün dünya miqyasında tətbiq olunur.
Lufthansa Qrupu Hava | ||
Ödənilmiş geri ödəmələrin məbləği | Bioda. Avro | 3.2 |
Geri qaytarılan biletlərin sayı | Mioda | 7.3 |
Gözlənilən geri qaytarma sorğularının ümumi sayı (yeni sorğular daxil olmaqla) | Mio-da | 0.650 |