Cari ildə Lufthansa Qrupu indiyədək cəmi yeddi milyondan çox müştəriyə (30 sentyabr 2020-ci il tarixinə) üç milyard avronu geri qaytardılar.
Hələ də açıq olan bilet geri qaytarma sayı 700,000 milyon avro dəyərində təxminən 350 əməliyyata düşdü.
Daim dəyişən səyahət məhdudiyyətləri və mövcud siyasi qərarlar Lufthansa-nı qısa müddətdə uçuş cədvəllərində tez-tez və geniş dəyişikliklər etməyə məcbur edir. Bu, qaçılmaz uçuş ləğvinə səbəb olur. Əlaqəli geri ödəmə müraciətləri mümkün qədər tez işlənir. Bu səbəbdən açıq geri ödəmə müraciətlərinin sayı dinamik olaraq inkişaf etməyə davam edəcək, önümüzdəki həftələrdə daha da azalacaq, ancaq sıfıra çatmayacaq.
Lufthansa Group Hava Yolları, emalı daha da sürətləndirmək üçün davamlı və sıx bir şəkildə çalışır. Bu məqsədlə bir çox fərqli tədbir başlatdılar. Məsələn, müştəri mərkəzlərindəki tutum üç dəfə, turizm agentliyi satışlarında isə dörd dəfə də artmışdır. Dəstək göstərmək üçün digər şöbələrdən çox sayda işçi işə salındı və bunun əvəzində qısa müddətli işdən azad edildi. Hazırda saatda təxminən 1,700 müraciət işlənə bilər.
Müştərilər səyahət planlarını da çevik şəkildə tənzimləyə bilərlər. Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines və Brussels Airlines-in bütün tarifləri heç bir ittiham olmadan tələb olunduğu qədər tez-tez rezerve edilə bilər. Bu qısa, orta və uzun məsafəli marşrutlarda yeni sifarişlər üçün dünya miqyasında tətbiq olunur.
Lufthansa Qrupu Hava | ||
Ödənilmiş geri ödəmələrin məbləği | Bioda. Avro | 3.0 |
Geri qaytarılan biletlərin sayı | Mioda | 7.0 |
Gözlənilən geri qaytarma sorğularının ümumi sayı (yeni sorğular daxil olmaqla) | Mio-da | 0.7 |