Aprelin 2-də bir yerdə dayandım 7-Eleven Tez sərinləşdirici içki almaq üçün Dallasda, Texasda mağaza. Seven-11, yolda bir çox səyahətçi tərəfindən tez dişləmə, içki və ya diş pastası üçün istifadə olunur. Gözləyən zaman mağazada iki müştərinin mübahisə etdiyini gördüm. Mən məsələni aydın başa düşə bilmədim, amma qapını bağladılar.
Mən mağazanın o biri tərəfinə qayıtdım və uşaqlardan birinin arxasında tutduğu kiçik bir balta gördüm. Sakitcə işləyən yeganə məmura yaxınlaşdım. Bir az qorxdu və telefonu işləmədiyi üçün 911-ə zəng etməyimi istədi. O vaxt orada işləyən yeganə adam idi. O, mənə telefonunun bağlı olduğunu bildirdi.
İki oğlanın mübahisəsini seyr edərkən mən sakitcə qulaqcıqdan istifadə etdim, 911-ə zəng etdim və mənə çoxlu suallar verən operator gəldi. Diqqət çəkmək istəmədim, ona görə də 911 zabiti ilə yumşaq danışdım. O, mənə onların boyu, geyimi və dəri rəngi ilə bağlı suallar verirdi, amma heç vaxt yerimlə bağlı sual vermirdi. Polis əməkdaşını köməyə göndərməyə cəhd edilməyib.
Xoşbəxtlikdən 5 dəqiqədən sonra uşaqlardan biri getdi, amma baltalı adam qaldı. Öz-özünə ucadan danışırdı və nəhayət mağazadan da çıxdı. Mən onun dayanacağın o biri tərəfində artıq getmiş digər oğlana qışqırdığını eşitdim. Nəhayət, o, velosiped sürdü və mən bunu polis dispetçerinə bildirdim. O, təşəkkür etdi və mənə yaxşı gün arzuladı, əlaqəmi kəsdi.
Mağaza işçisinin yanına qayıdıb telefonunu soruşdum. Mənə dedi ki, çoxdan xarab olub, şəxsi mobil telefonunun batareyası bitib. Görünür, o, yeni telefon istəyib, amma bu günə qədər heç bir tədbir görülməyib. Mağaza işçisi kömək üçün çox minnətdar idi. O, məndən soda pulu belə almadı.
Ertəsi gün 7-ELEVEN müştəri xidməti ilə əlaqə saxladım, onların göstərdiyi yeganə nömrə: 800-255-0711. Mənə iş nömrəsi verildi. Aprelin 15-də regional menecerin mənimlə əlaqə saxlayacağını bildirən AI e-poçtu aldım.
Yerli menecerdən də eşitdim:
Mənim adım Erik Heyldir və mən Dallasdakı Fitzhugh-da mağazanın sahə lideriyəm.
Əvvəlcə mağazada olarkən baş vermiş hadisəyə görə üzr istəyirəm.
911-ə zəng etdiyiniz və bunu diqqətimizə çatdırdığınız üçün sizə təşəkkür etmək istəyirəm.
Bütün mağazalarda işləyən telefon və panik düyməsi olmalıdır. Bu həftə mağazaya baş çəkdiyim zaman françayzi ilə təqib edəcəyəm. Bunu diqqətimizə çatdırdığınız üçün bir daha TƏŞƏKKÜR EDİRİK. Hörmətlə, Erik Heyl.
Bu e-poçt hadisədən iki həftə sonra, aprelin 15-də alınıb.
Məktubdan 10 gün keçməsinə baxmayaraq, mağazadakı telefon hələ də işləmirdi və digər iki ziyarətdə iki fərqli işçinin dediyinə görə, onların da panik düyməsi yoxdur.
Aprelin 25-də media ilə əlaqələrə yazdım, cavab almadım. Aprelin 28-də yenidən müştəri xidmətləri nömrəsinə zəng edəndə mənə dedilər ki, iş hələ də açıqdır və onda yeni məlumat yoxdur.
Mənə media ilə əlaqələr telefon nömrəsinə birbaşa xətt verildi: 972-828-701. Təəssüf ki, bu, 7-ELEVEN sistemində işləməyən başqa bir nömrədir. Bu gün mağazaya yenidən baxdım, heç bir dəyişiklik olmadı.
Nəticə müştəriləri yalnız 7-ELEVEN mağazasına baş çəkərkən ayıq olmaları barədə xəbərdar edə bilər. Düşünürəm ki, işçilərə məsləhət bu şirkətdə işləməmişdən əvvəl yaxşı həyat sığortası alsınlar.
Pis adamlara demək istədim: BİR mağazada yaşanan bu vəziyyət bütün 88,000+ 7-ELEVEN müəssisəsi üçün xarakterik olmaya bilər.