Hilton AI müştəri xidməti chatbotunu təqdim edir

Hilton AI müştəri xidməti chatbotunu təqdim edir
Hilton AI müştəri xidməti chatbotunu təqdim edir

Hilton bu gün yeni AI chatbot cizgi filmi personajının dizaynı üçün bir ay davam edən bir müsabiqənin nəticəsini elan etdi - yeni istifadəyə verilmiş süni intellekt müştəri xidməti chatbotuna canlandırıcı cizgi avatarı ilə “həyat” vermək təklifinin bir hissəsi. DoubleTree-dən Hilton Shiyan-dan Change Chen ən yüksək mükafatı, Bunddakı Waldorf Astoria Shanghai-dan Issa Li və Hilton Chengdu-dan Vicky Li müvafiq olaraq ikinci və üçüncü yerləri tutdular. Bütün qonaqlar və Hilton Komanda Üzvləri üçün açıq olan yarışma, Hilton qonaqları tərəfindən təqdim olunan dizaynların yüzdə 60-ı ilə sektor tərəfindən geniş diqqət çəkdi.

Qrafika dizaynında üstün olan və rəsm çəkməyi sevən Change Chen həyəcanla “Hiltonun isti qonaqpərvərliyini sadə, cazibədar bir xarakterlə şərh etmək istədim. Həyata və səyahətə həvəsli olan 'Xiao Xi' qonaqlarımıza və dostlarımıza vazgeçilməz bir səyahət yoldaşı olaraq alqış və dəstək verə biləcəyini ümid edirəm. "

Hilton Greater China & Monqolustan Baş vitse-prezidenti və Ticarət Direktoru Wendy Huang, “Rəqəmsal yenilik Çindəki beş əsas strategiyamızdan biri kimi xidmət edir. Çinə bir süni müştəri xidməti chatbot təqdim edən ilk qlobal qonaqpərvərlik şirkəti olmaq, qonaqlarımıza və bazara sadiq olduğumuzun açıq bir əlamətidir. Pandemiya sonrası dövrdə qonaqlar getdikcə daha yaxşı oflayn təcrübə əldə edə bilmək üçün səyahət istiqamətləri və məhsulları seçmək üçün onlayn xidmətlər və mənbələrə etibar edirlər. İstehlakçılar müəssisələrə məxsus rəqəmsal platformalardan etibarlı məlumatlara daha çox inanmağa meyllidirlər və Xiao Xi-yə səyahət edərkən qonaqlarımıza hamar bir onlayn təcrübə təqdim edərkən bu cür tələbləri həll etmək üçün bu anda həyat verildi. ”

19 fevral 2020-ci ildə anadan olan Hiltonun ilk AI müştəri xidməti chatbotu olan “Xiao Xi” Hilton Honors üzvlərinə və bütün qonaqlara səyahət məsləhət xidmətləri üçün sürətli və rahat bir pəncərə mənbəyi təqdim edir. Fəxri üzvlər və qonaqlar Xiao Xi-yə otel məlumatları, yerli hava, Hilton Onurların yoxlanılması və promosyon məlumatları kimi səyahətlə bağlı müxtəlif suallar verə bilərlər. Xiao Xi səyahətlərlə bağlı əlavə məsləhətlər verə bilər və hətta intensiv təlimlər vasitəsilə davamlı ağıllı təklif və tövsiyələr təqdim edərək qonaqları səyahətləri boyunca əyləndirəcəkdir.
Fevral ayında başladıldığı gündən bəri, Xiao Xi, yüzdə 50,000 müştəri məmnuniyyəti reytinqi ilə 94-dən çox müştəri sorğusunu cavablandırdı və bu, ümumi AI chatbot üçün ortalama performansı çox üstələdi. Hal-hazırda Xiao Xi, iOS, Android və WeChat Mini Proqramı daxil olmaqla Hilton China mobil tətbiqetmələri vasitəsilə 24/7 mövcuddur.

Rəqəmsal yenilik strategiyasını davam etdirərkən Hilton qonaqlar üçün müstəsna onlayn təcrübələr yaratmağa sadiq qaldı. Daim inkişaf edən və müxtəlif tələblərini ödəmək üçün Hilton qonaqlara qüsursuz bir onlayn təcrübə təqdim edə biləcək fərqli kanalları və platformaları araşdırır. Hilton, 2017-ci ildə əlavə onlayn müştəri xidmətləri təklif etmək üçün Çində böyük OTA platformaları ilə işləməyə başladı; 2018-ci ildə Çin Hilton Honors tətbiqetməsini başlatdı; və 2019-cu ildə Fliggy-də Hilton korporativ qabaqcıl mağazasını açdı. Xiao Xi'nin təqdimatı indi qonaqlara müstəsna xidmətlər göstərmək üçün əlavə bir onlayn platforma təqdim edir.

Müəllif haqqında

Baş Təyinat Redaktorunun avatarı

Baş Təyinat Redaktoru

Baş Təyinat redaktoru Oleq Siziakovdur

Paylaşın...