Pandemiya dövründə: Turizm sənayesinin uğursuz olmasının bəzi səbəbləri

Pandemiya dövründə: Turizm sənayesinin uğursuz olmasının bəzi səbəbləri
Dr. Peter Tarlow, Prezident, WTN
Linda Hohnholzun avatarı
Müəllif Linda Hohnholz

Turizm ədəbiyyatının çox hissəsi turizm uğurlarına və ya necə uğur qazanmağa həsr edilmişdir. Müvəffəqiyyətlərə diqqət yetirmədikdə, ədəbiyyat tez-tez böhran idarəçiliyi ilə məşğul olur, məsələn, ən son baş verənlər COVID-19 (Koronavirus). Nadir hallarda özümüzə yaranan uğursuzluqları araşdırırıq. Fakt budur ki, bir çox turizm və səyahət müəssisəsi müvəffəq olmur. Bu turizm sənayesinin uğursuz olmasının səbəbləri şəxsi bir xarakterə sahib ola bilər, kifayət qədər ehtiras və ya təmiz tənbəllik deyil, ancaq uğursuzluqların böyük əksəriyyəti sosioloji taksonomiyalara təsnif edilə bilər. Bu kateqoriyalar səhv etdiyimiz şeylər haqqında düşünməyimizə kömək edir və sonra bu səhvləri uğursuzluqdan əvvəl düzəldirlər. İflası qapınızdan uzaq tutmaq üçün qarşısını almaq və ya etməlisiniz.

Potensial uğursuzluğun səbəblərini sadalayın.

Məsələn, turizm / səyahət sənayesinin dəyişə bilməmələri və ya dəyişdirməli olduqlarını başa düşməmələri səbəbindən uğursuz olacağını düşünmək istəyə bilərsiniz. Uğursuzluğun digər bir səbəbi də ola bilər ki, turizm bürokratiyası sadəcə dabanlarını yığıb vəziyyətə və müştərilərin ehtiyaclarına görə dəyişə bilməyəcəyini göstərdi. Bəzi böyük hava yolları, müəyyən bir iş modeli səbəbindən dəyişikliyə ehtiyac olduğunu görə bilməməyin nümunəsidir. Başqa bir dəyişiklik səhvi, rəhbərliyin sistemin tamamilə yenidən qurulması əvəzinə cüzi dəyişikliklər etdikdə meydana gələ bilər. Tez-tez bu kosmetik dəyişikliklər dərin bir problem təhlili deyil, bir CVB və ya turizm ofisinin rəhbərini günahlandırmaqla simvollaşdırılır. Turizm biznesi uğursuzluğunun başqa bir səbəbi, dəyişikliyi etməsi lazım olan insanların çox vaxt dəyişikliyə inanmamalarıdır. Beləliklə, ya yeni proqram işçilər tərəfindən heç vaxt tam başa düşülməz və ya qısa müddətdən sonra işçilər yeni ifadələrlə ifadə olunsa da köhnə yollarına qayıtmağın yolunu tapırlar.

Mövcud vəziyyətlə bağlı yaxşı məlumatların olmaması səbəbindən uğursuzluğun olub olmadığını soruşun.

Bir iş mövcud vəziyyətini dayaz bir şəkildə başa düşdüyünə və ya zəif bir araşdırma apardığına görə arxadan tutulmasına, daha uyğun bir rəqibin əlinə keçməsinə və ya sadəcə bazarda əhəmiyyətsiz olmasına icazə verə bilər. Çox vaxt turizm rəsmiləri məlumatları o qədər çox sevirlər ki, çox məlumat toplayırlar. Verilərin bu həddən artıq olması, məlumatların bir sisində mühüm məlumatların itirildiyi mənasını verə bilər. Təhlilin iş yerinə inteqrasiya olunmaması, məlumatların toplanmasının əks nəticə verdiyini göstərir. İstifadə olunmayan məlumatlar sadəcə vaxta və pula sərf olunur. Tez-tez nəticədə heç bir şeyin həyata keçirilmədiyi iflic yolu ilə təhlilə gətirib çıxarır.

Bir turizm biznesi əsas dəyərlərdən məhrum olduqda, uğursuzluq ehtimalı daha yüksəkdir.

Bunlar arasında iş 'və ya iş' rəhbərliyinin özünü seçki dairəsinə ifadə etmə qabiliyyəti, görmə qabiliyyəti, liderlik çatışmazlığı, zəif ölçmə üsulları, zəif marketinq və yeni fikirləri yaradıcı inkişaf etdirmək əvəzinə köhnə fikirlərin təkrar istifadəsi ola bilər.

Turizm rəhbərliyi həm işçilərinə, həm də müştərilərinə insanlara mənalı bir təcrübə təqdim edə bilmədikdə uğursuzluqlar baş verə bilər. 

İşçilər məhsulunuza inandıqlarında və menecerinin onlara rəhbərlik etdiyi istiqamətdə olduqlarını başa düşəndə ​​daha yaxşı iş görürlər. Bu siyasət, hər qərarın bir qrup qərarına ehtiyacı olduğu anlamına gəlmir. Sonda şirkətlər demokratik ölkələrə nisbətən daha çox oxşar ailələrdir və bu o deməkdir ki, rəhbərlik dinləmək və öyrətməklə son qərarlar vermək arasında diqqətli bir tarazlığı təmin etməlidir.

Uğursuzluqlar tez-tez onu yaxşılaşdırmağa çağıran "əsas suallar" olmadıqda baş verir.

Turizm sənayesinin hər bir hissəsi özünə sual verməli, vəzifəsi nədir, rəqabətdən nə ilə fərqlənir, necə inkişaf edə bilər, zəifliyi haradadır və uğuru necə ölçür? İstər mənzil sənayesində, istərsə də cazibə sənayesində uğursuz olan bir çox turizm məhsulu bu vacib sualları verə bilmir.

Xidmət və məhsul keyfiyyətinin az olması səbəbindən uğursuzluq və iflaslar tez-tez baş verir. 

Çox vaxt turizm sənayesi uğursuz olur və provayderlər ardıcıllıqdan çox dərhal mənfəət əldə edirlər. Müştərilər müəyyən bir standarta alışdıqdan sonra xidməti, miqdarını və ya keyfiyyətini azaltmaq çətindir. Məsələn, nizamsız xidmət göstərən bir restoranda müştərisini itirmə ehtimalı yüksək olacaqdır. Bənzər bir şəkildə, hava yolu sənayesi, xidmət standartlarını aşağı salmaqla və uçuş şəraitini azaltmaqla böyük bir qəzəb yaratdı.

Getdikcə daha çox turizm uğursuzluğu baş verəcəkdir, çünki turizm rəhbərləri səhiyyə idarəetməsi məsələləri də daxil olmaqla təhlükəsizliyi başqa bir xərc yox, son həddi artırmaq üçün bir vasitə kimi gördülər. 

21-ci əsr, yaxşı marketinqin müştəri xidmətinin bir hissəsi kimi yaxşı təhlükəsizlik və təhlükəsizliyi əhatə edəcəyi bir dövrdür. Turizm zəmanəti (təhlükəsizlik və təhlükəsizlik) üzərində qazanc axtaran yerlər sonda özünü məhv edəcək. Turizm zəmanəti artıq lüks deyil, əksinə hər turizm müəssisəsinin əsas marketinq planının bir hissəsi olmalıdır.

Sonda ehtirasdan məhrum olan müəssisələr uğursuz olur.

Turizm xalqın sənayesidir. İşçiləri və ya sahibləri öz işlərini sadəcə bir iş deyil, peşə olaraq görmürlərsə, onda müştəri sadiqliyini məhv edən və son nəticədə biznesi məhv edən bir ehtiras və bağlılıq çatışmazlığı meydana gətirər. İnsanları sevməyən insanlar sadəcə turizm / səyahət sənayesində olmamalıdırlar.

Müəllif Dr. Peter Tarlow, eTN Korporasiyasının SaferTourism proqramına rəhbərlik edir. Dr. Tarlow iyirmi ildən çoxdur otellər, turizm mərkəzli şəhərlər və ölkələrlə, həm də turizm təhlükəsizliyi sahəsində həm dövlət, həm də özəl təhlükəsizlik işçiləri və polislərlə çalışır. Dr. Tarlow, turizm təhlükəsizliyi və təhlükəsizliyi sahəsində dünyaca tanınmış bir mütəxəssisdir. Daha çox məlumat üçün ziyarət edin safertourism.com

Müəllif haqqında

Linda Hohnholzun avatarı

Linda Hohnholz

üçün baş redaktor eTurboNews eTN qərargahında yerləşir.

Paylaşın...