Filippinlərdəki KLM Agent Moskvada Amerikan Gezginini qurtardı və iki dəfə mükafat aldı

Avto layihəsi
reginafernandezortaleza 1

İyul ayında bir eTN Heroe elan edildi və yeni aldı Müştəri Təcrübəsi Mükafatı from KLM Holland Hava Yolları Amsterdamda. Regina Fernandez Ortaleza müştəri xidmətinin yaxşı edildiyi zaman yalnız müştəri üçün necə ödəyə biləcəyinə parlaq bir nümunədir.

Philipino mərkəzli KLM Çağrı Mərkəzi müştəri xidməti agenti, Moskvada bir KLM Codeshare təyyarəsinə minməyə çalışan bir amerikalı səyyahın səyahət təcrübəsində böyük bir fərq yaratdı. Regina Fernandez Ortaleza, ABŞ-ın Minnesota, Minneapolis şəhərindən bir KLM sərnişini Liana Cemenski üçün mümkünsüz bir işi bacardı.

Skyteam Alliance uğursuz oldu, Delta Airlines bilərəkdən səhv məlumatlar verdi, KLM Code Share Partner Aeroflot uğursuz oldu və Moskvadakı KLM Müştəri Xidmətləri Agentliyi məsələyə qarışmaqdan imtina etdi. Regina, Filippində yerləşən KLM Çağrı Mərkəzindən vəzifəyə gələndə cavab üçün heç nə almadı və Liana'nın Moskvadan Amsterdama uçuşunu həyata keçirməsini təmin etdi. İndi KLM İdarəçiləri bu səyləri qiymətləndirdilər və ən yaxşılarından birini mükafatlandırdılar.

Səyahət və turizm sənayesi bir sülh və dostluq sənayesidir və bir çox qəhrəmandır. KLM müştəri xidməti agenti olan Regina Ortaleza, 8 iyul 2019-cu il tarixində yayımlanan eTN məqaləsində izah edildiyi kimi bir eTN Qəhrəmanı elan edildi: Skyteam fəaliyyət göstərməyən Hava Yolları İttifaqı? Manila'daki KLM çağrı mərkəzindəki Regina, eTN Hero'dur

Bu gün məqalədə yer alan KLM sərnişini xanım Cemenski, Regina Ortalezadan bir məktub göndərdi eTurboNews dedi:

Mənim adım Regina, 01Jun19 tarixində UROETM sifariş kodu ilə Moscodan Minneapolisə uçuşunuzda sizə kömək edən mən idim.

Sadəcə telefonda sizinlə birlikdə etdiyim xidmət haqqında yazılan məqalə üçün təşəkkür edirəm. Üzr istəyirəm ki, o vaxt biletinizi düzəltmək üçün bir az vaxt lazım oldu, amma uçuşunuza çata bildiyiniz üçün həqiqətən sevindim. Telefonda danışdığım birinə Dymtro-ya təşəkkür edirəm deyəcək qədər mehriban olardınız? Mənim haqqımda və yaşadığın təcrübə haqqında bir məqalə hazırlamaqdan danışdı. Bu məqalə sayəsində KLM tərəfindən Müştəri Təcrübəsi mükafatına layiq görülməyim üçün seçildim və Müştəri Təcrübəsi Mükafatını almaq üçün məni Hollandiyaya göndərdilər.

KLM müştəri təcrübəsi: eTN Qəhrəmanı Regina Ortaleza KLM-ni necə qürurlandırdı?

Regina Ortaleza, KLM-də oturan Müştəri Təcrübəsi Mükafatını aldı eTurboNews Məqalə.

Yalnız təşəkkürümü çatdırmaq istəyirəm. Ümid edirəm hər şey sizin üçün yaxşı gedir.

Honolulu mərkəzli eTN müxbiri, rus dilində səlis danışan və eTN xəbər otağından vəziyyət zamanı kömək edən Dmytro Makarov dedi: “Reginanı layiq olduğu mükafata görə təbrik etmək istəyirəm. Onun hekayəsi, aviaşirkətin müştəri xidmətinə və KLM / Air France-a möhtəşəm sənayemizin vacib üzvü kimi inamımı bərpa etdi. Regina, səyahət və turizm sənayesinin qürurunu simvolizə edən bir insandır. Bu sənaye təcrübə və müştəri xidmətləri ilə əlaqədardır. Regina, bəzən bir səyyah və müştəri üçün böyük bir dəyişiklik yaratmaq üçün əlavə bir addım atdığına parlaq bir nümunədir. ”

eTN Yayımcısı Juergen Steinmetz dedi: “Regina'nın yalnız biz tərəfindən deyil, KLM tərəfindən etdiyi hərəkətə görə tanıdığından çox məmnunam. Bu, Hollandiya Milli Daşıyıcısı üçün müştəri xidmətinin əhəmiyyətini necə gördükləri barədə əhəmiyyətli bir siqnal yaradır. Regina, ən yaxşıların ən yaxşısını simvollaşdırdı, bütün sənayemizi qürurlandırdı. Ona yaxşılıq diləyirik. ”

100 illik KLM. Təcrübə göstərir və Regina'nın biznes sinif təcrübəsi heç vaxt unutmayacağı bir şeydi.

KLM İcra komandası eTN Qəhrəmanı Regina Ortaleza üçün mükafatlar verdi

KLM Business Class: 100 illik təcrübə göstərir.

 

Müəllif haqqında

Juergen T Steinmetz-in avatarı

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz, Almaniyada (1977) gənc yaşlarından davamlı olaraq səyahət və turizm sənayesində çalışmışdır.
Qurdu eTurboNews 1999-cu ildə qlobal səyahət turizm sənayesi üçün ilk onlayn bülleten olaraq.

Paylaşın...