COVID Pandemiyası çaşqınlıq otel tariflərinə gətirib çıxarır

BVA BDRC-nin son Hotel Qonaq Sorğusuna görə, İngiltərədəki istehlakçılar, ən yaxşı tarifi harada tapacaqları ilə bağlı qavrayışları pandemiya ilə əlaqədar daha çox çaşqın hala salıblar.

Hesabatda, loyallıq proqramlarının üzvlüyünün otel markalarına üstünlük vermədiyi, OTA-ların da üzvlərin toplanması, qonaqları birbaşa sifarişlərə cəlb etmək üçün başqa strategiyanın lazım olduğunu irəli sürdü.

Ən yaxşı tarifin harada tapılacağına dair istehlakçı qavrayışları respondentlərin 33%-də OTA-ya üstünlük verib, otel vebsaytları son üç ildə müvafiq olaraq 27%-dən və 41%-dən aşağı düşsə də, 28%-ə yaxındır. Bilməyən səyahətçilərin faizi dövr ərzində iki dəfə artdı və bu, bazarda bəzi çaşqınlıqların olduğunu göstərirdi.

BVA BDRC-nin direktoru James Bland dedi: “Qlobal otel şəbəkələri birbaşa sifarişləri idarə etmək və sahibləri üçün çarpayıların doldurulması xərclərini azaltmaq niyyəti ilə tezlik proqramlarını qurur.

“Pandemiya tezlik proqramı üzvlərinin əksəriyyətini təşkil edən korporativ səyahətçilərin sayında sürətlə azalma demək idi. Bazar istirahət üçün səyahət edənlərə daha çox güvəndiyi üçün, zəncirlər qonaqları gətirmək üçün digər kanallara söykənməli oldular və səyahət yenidən açıldıqca, satın alma xərclərini azaltmaq üçün istehlakçılarla yenidən əlaqə saxlamalıdırlar.

Sifariş kanalları baxımından işgüzar səyahət edənlərin 59%-i otel brendi saytlarına, istirahət üçün sifarişlər üçün isə 56%-i bütün digər saytlara üstünlük verib. Rezervasyon kanallarından. booking.com ən çox ziyarət edilən sayt olub, səyahətçilərin 56%-i ona baxıb və ya istifadə edib, Premier Inn-in sahibi Whitbread isə ən çox ziyarət edilən otel brend saytları olub və kanal siyahısında doqquzuncu olub.

Demək olar ki, Premier Inn həm brend üstünlüyünü, həm də marka sıralamasını qorudu, ondan sonra Hilton Hotels & Resorts, sonra Holiday Inn gəlir.

Səviyyələr üzrə məlumatlılıq baxımından Premier Inn, orta bazarda Holiday Inn, yüksək tam xidmət Hilton Hotels & Resorts və Lüksdə Ritz Carlton olmaqla, iqtisadi otellər arasında ən yüksək yeri tutub. Ailə yanında qalmaq brendindən Airbnb müəyyən mənada bu sahədə liderlik edir.

Loyallıq proqramlarına müraciət edərək, bütün respondentlərin 40%-i ən azı bir proqramın üzvü olub və işgüzar səfərdə olanların 64%-nə yüksəlib. Nəsil Y respondentlərinin 23 faizi üzvlüyə sahib idi. Respondentlərin XNUMX%-ni təşkil edən Hilton Honors ən populyar proqram olub, OTA proqramları – Expedia və hotels.com reytinqdə növbəti yerləri tutur.

Böyük Britaniyanın daxili bazarının istirahət üçün səyahət edənlər üçün cəlbediciliyi möhkəm olaraq qalır, istirahət üçün gələn qonaqların 80%-i artıq evdə qalmaq üçün sifariş verib və ya çox güman ki, ən populyar seçim şəhər fasilələridir. İstehlakçının hiss etdiyi xərc təzyiqləri də rezervasiya qərarlarını şərtləndirən pulun dəyəri ilə amil idi.

Bland dedi: "İstehlakçılar beynəlxalq tətil sifariş etmək ideyası ilə daha rahat olurlar, lakin biz xarici səyahətlər üçün yaşıl tumurcuqları görərkən, yanvar ayında Böyük Britaniya tətilini təxminən iki dəfə çox böyüklər sifariş etdi - izləmə başlayandan bəri ən yüksək insident. .

“Omicron tərəfindən idarə olunan qorxular azaldıqca və yerləşdirmə sektoru istehlakçıların rahatlığı səviyyəsi baxımından pandemiyadan əvvəlki normaya yaxınlaşdıqca, otellərdə və digər ödənişli yaşayış yerlərində qalmaq ideyası ilə rahatlıq əhəmiyyətli dərəcədə artdı.

“Görülməli olan bu bərpanın davam edib-etməyəcəyidir, yoxsa yaşayış dəyəri böhranı dişləməyə başlamazdan əvvəl son bir tələsik olub-olmamasıdır. Sorğumuzdan gördüyümüz kimi, dəyər istehlakçılar üçün sürücüdür və enerji qiymətlərinin artırılması və Putinin Ukraynaya qarşı müharibəsinin mümkün iqtisadi nəticələri də daxil olmaqla, bizə doğru yönələn başqa amillər də var”.

Pandemiya zamanı daxili istirahət bazarı sektorda üstünlük təşkil edib, son iki ildə orta hesabla 3.8 ölkədaxili işgüzar səfərə qarşı 1.3 istirahət səfəri təşkil edilib. Çimərlik və kurort tətilləri məşhur idi, çünki daha ekzotik iqlimlər mövcud deyildi.

BVA BDRC araşdırması göstərdi ki, səyahətə olan inam artmaqdadır, Böyük Britaniya istehlakçılarının 47%-i bir neçə ay sonra ölkədaxili səyahət sifariş etməkdən, 32%-i isə indi getməkdən məmnundur. Qonaqlar otellərdə qalmaqda daha rahatlaşdıqca, onlar da şəhərlərə qayıtmağa başlayıblar. Növbəti 12 ay üçün gələcək niyyətinə nəzər saldıqda, 47% şəhər tətilini planlaşdırarkən, 34% yerli əraziyə və ya attraksiona baş çəkməyi, 32% isə dost və ya qohumlarını ziyarət etməyi planlaşdırırdı.

Bland dedi: "Sektordakı bir çoxları hiss etdi ki, beynəlxalq səyahətlər daha dəqiqləşdikdən sonra istehlakçılar köhnə nümunələrə qayıdacaq və yay günəşi axtarışlarına qayıdacaqlar. Bunun əvəzinə biz görə bilərik ki, daxili bazar pandemiyanın öhdəsindən gəldi və qiymətlərlə bağlı narahatlıqların əlavə təsiri və səyahətin iqlim dəyişikliyinə təsiri ilə canlı qala bilər.

“Qonaqları cəlb etməyə davam etmək üçün otellər artıq bazara sahib olmadıqlarını başa düşməlidirlər, lakin istehlakçılar öz vaxtlarından və pullarından maksimum yararlanmaq istədikləri üçün hava şəraitində deyilsə, dəyər və təcrübə ilə rəqabət aparmalıdırlar.”

Print Friendly, PDF və Email

Oxşar Xəbərlər

Müəllif haqqında

redaktor

eTurboNew-in baş redaktoru Linda Hohnholzdur. O, Havay adalarının Honolulu şəhərindəki eTN HQ-da yerləşir.

Şərh yaz