Yeni Səyyah: Dünya Yenidən Açıldığında Məqsəd Axtarır

Pandemiya insanların işə və məktəbə getməsindən tutmuş alış-veriş və ictimailəşməyə qədər gündəlik həyatı çox dəyişdi. Bu dövrdən bəzi davranışlar nəhayət yox olsa da, COVID-19 bildiyimiz kimi həyatda və səyahətdə silinməz iz qoydu.

Fərqli Motivasiyalar tərəfindən idarə olunur

İrəliləyərkən, otel sənayesi istehlakçıların istədikləri şeylərdə və markalarla necə davranmalarında və əlaqələrində əsaslı şəkildə dəyişdikləri yolların təsirini hiss edəcək.

Satınalma qərarları qəbul edərkən ilk növbədə qiymət və keyfiyyətə diqqət yetirmək əvəzinə, bu yeni səyahətçilər sağlamlıq və təhlükəsizlik, rahatlıq və rahatlıq, qayğı, etibar və reputasiya kimi amillərlə satın almağa həvəslənirlər.

Əslində, ABŞ istehlakçılarının 44%-i deyir ki, bu pandemiya onların şəxsi məqsədlərini yenidən düşünməyə və həyatda vacib olanı yenidən qiymətləndirməyə səbəb olub, Accenture-un son araşdırmasına görə. Eyni araşdırma göstərir ki, 49% şirkətlər fasilələr zamanı ehtiyaclarının necə dəyişdiyini başa düşmək və bu ehtiyacları qarşılamaq istəyir.

Üstəlik, 38% brendlərdən öz işini görməkdənsə, onları motivasiya etmək və onlara uyğun hiss etmək üçün daha çox məsuliyyət daşımasını gözləyir.
iş.

Xüsusilə otellərə gəldikdə, yeni səyahət edənlər təhlükəsiz və sanitar mühitə, çevik və cəriməsiz sifariş siyasətinə, rahat müştəri xidməti, davamlı məhsullara və müsbət sosial təsirə üstünlük verirlər.

Bir çoxları bu seçimlər üçün əlavə pul ödəməyə və lazım gələrsə, başqa bir səyahət provayderinə (otellər, hava yolları, səyahət agentlikləri və OTA) keçməyə hazır olduqlarını söyləyirlər. Əslində, istehlakçıların 45% -i növbəti altı aydan bir ilə qədər istifadə etdikləri səyahət provayderindən tamamilə və ya qismən uzaqlaşmağı düşündüyünü söylədi.

Yeni Asudə Səyahətçinin Yüksəlişi

Bu yeni motivasiyalarla istirahət edən səyahətçilər 2022-ci ildə səyahət tələbini artıran əhəmiyyətli bir qüvvə olacaq - keçən il qlobal səyahət sənayesinin əsasını təşkil edən işgüzar səyahətlərdən sonra başlanan nəzərəçarpacaq dəyişiklik.

Korporativ səyahət siyasətləri hələ də dəyişməkdə olduğundan, istirahət səyahətləri 2022-ci ildə daha sürətli bərpa olunmağa davam edəcək və otelə tələbat mənzərəsini artıracaq. Kalibri Labs tərəfindən aparılan təhlilə görə, 2022-ci ildə istirahət üçün otel xərcləri 2019-cu il səviyyəsinə qayıdacaq, lakin işgüzar səfərlər 80-cu il səviyyəsinin 2019%-nə çatmaq üçün mübarizə aparacaq. Bu o deməkdir ki, otel xərclərinin səyahət növləri üzrə payı pandemiyadan əvvəlki dövrlə müqayisədə dəyişməyə davam edəcək; 2019-cu ildə kommersiya səyahətləri sənaye otağından əldə olunan gəlirin 52.5%-ni təşkil edirdi və 2022-ci ildə bunun yalnız 43.6%-ni təşkil edəcəyi proqnozlaşdırılır.24 Əslində, proqnozlar 2022-ci ilin yayının istirahət səyahətləri üçün ən güclülərdən biri olacağıdır.

Bir çox mehmanxanaların biznes modelləri ilk növbədə yerli yemək, camaşırxana xidmətləri, idman qurğuları və biznes mərkəzləri kimi işgüzar müştərilərin ehtiyaclarına yönəldilmişdir. İstirahət üçün səyahət edənlərin gözlədiyi spalar, hovuzlar və ya ən yaxşı turistik yerlərə asan nəqliyyat kimi imkanlar çox vaxt ikinci dərəcəli diqqət mərkəzində olub.

Beləliklə, bu otellər cəlb etmə üsullarında struktur dəyişiklikləri etməli olacaqlar.
çevirmək və istirahət müştərilərini saxlamaq.

İşgüzar səyahət edənlərlə müqayisədə, istirahət üçün səyahət edənlər sifariş prosesi üçün daha çox təlimat və təyinat yeri haqqında daha çox məlumat istəyirlər. Onlar işgüzar səyahətçilərdən çox fərqli şəkildə alırlar. Söhbət kəşf və macəra ruhunda ilkin sifarişdən sonra tez bir zamanda xidmətlərin əlavə edilməsi ilə bağlı olduğu üçün spesifikliklər və rahatlıqdan daha azdır. İstirahət üçün səyahət edənlər üçün çatdırılma əlavə əhəmiyyət kəsb edəcək, çünki 2022-ci ildə onların sayı daha çox olacaq.

Biznes Səyyahının Yeni Üzü

İşgüzar səyahətə tələbat istirahət səyahətindən geri qalacaq olsa da, bəzilərinin iddia etdiyi kimi bu, keçmişdə qalmayıb. Bu, xüsusilə dünyanın ən məşhur işgüzar səyahət məkanı olan Birləşmiş Ştatlara aiddir.28 Ümumilikdə işgüzar səfərlərin keçən illə müqayisədə 2022-ci ildə artacağı gözlənilir və Kalibri Labs tərəfindən aparılan təhlilə əsasən, üçüncü rübdə bu rəqəmin 3-ə çatacağı proqnozlaşdırılır. 80-cü ilə qədər tam bərpa gözlənilməsə də, 2019-ci ildə qlobal işgüzar səyahətlərin 29% artacağı, ABŞ və Çinin isə ən böyük yüksəlişi görəcəyi proqnozlaşdırılır - hər ikisinin 2024% artacağı proqnozlaşdırılır.

Böyük idarə olunan korporativ səyahətlərin aşağı düşməsi ilə - və çox güman ki, böhrandan əvvəlki kimi heç vaxt geri qayıtmayacaq - kiçik və orta müəssisələr (KOB) 2022-ci ildə işgüzar səyahətlərin bərpasına öncülük edəcək. Bu, 2020-ci ildə başlayan tendensiyanı davam etdirir. KOBİ səyahətlərinin həcmi azaldı, lakin pandemiyanın yüksək olduğu dövrdə işgüzar səfərlərin qalan hissəsi ilə eyni dərəcədə deyil.

Otellər, hava yolları, avtomobil icarəsi təchizatçıları və səyahət idarəetmə şirkətləri arasında liderlər, KOBİ hesablarının 2020-ci ildən sonra nisbətən tez geri qayıtdıqlarını və bu gün korporativləri üstələməkdə davam etdiklərini bildirdilər. Onlar bunu kiçik şirkətlərin ofisə daha tez qayıtmağa başlaması və bunun bir hissəsi kimi öz adamlarını daha tez yola salması ilə əlaqələndirirlər. Onlar həmçinin inanırlar ki, KOBİ səyahətləri daha az səyahət məhdudiyyətləri və daha çevik səyahət siyasəti ilə gücləndirilir. Bu liderlər kiçik konsaltinq agentlikləri, hüquq və mühasibat firmaları və pərakəndə satış şirkətləri tərəfindən artan tələbi görür və 2022-ci ildə də eyni tələbin daha çox olacağını gözləyirlər.

KOBİ sektoru otellər üçün həftə ortası doluluğunu doldurmaq və çox gözlənilən istirahət tələbi modellərini balanslaşdırmaq üçün yaxşı fürsətdir. Bu, əsasən istifadə olunmamış bazardır - tez-tez ən böyük korporativ danışıqlar seqmenti tərəfindən sıxışdırılan bazardır. Otellərin bu fürsətdən tam yararlanması üçün perspektivlərlə əlaqə yaratmaq və bu seqmentin ehtiyaclarını anlamaq vacib olacaq. Sürət və rahatlıq çox güman ki, vacib olmağa davam edəcək, lakin KOBİ biznes səyahətçiləri, şübhəsiz ki, indi əvvəlkindən daha çox sağlamlıq və təhlükəsizlik məsələlərinə diqqət yetirəcəklər.

İzləmək üçün Yaranan Səyahət Seqmentləri

Pandemiya dövründə uzaqdan işin yaranması və şirkətlər zərurətdən çevik iş mühitləri yaratdıqdan sonra onun davamlı normallaşması biznes və istirahət maraqlarını birləşdirən yeni səyahət seqmentlərinin yaranmasına təkan verdi.

Səyahətçilərin asudə vaxtlarını və işgüzar səfərlərini bir-birindən ayırdıqları boş vaxt səyahətləri pandemiya gümüşü adlanır. Bu tənzimləmələr yeni olmasa da, pandemiyadan əvvəl gənc səyahətçilər arasında daha çox yayılmışdı.

Bu gün, demoqrafik qruplar üzrə işgüzar səyahət edənlər arasında boş səyahət daha çox yayılmışdır. Əslində, 2021-ci ildə qlobal işgüzar səyahət edənlər arasında aparılan bir araşdırma, 89%-nin növbəti on iki ayda öz işgüzar səfərlərinə şəxsi tətil əlavə etmək istədiyini tapdı.

Bəzi səyahət mütəxəssisləri düşünürlər ki, görüşə uçmaq və görüşdən geri qayıtmaq üçün gündəlik səfərlər keçmişdə qalacaq və çoxgünlük istirahət səfərləri sonda “yeni işgüzar səfərə” çevriləcək.

Bu dəyişiklik mümkündür, çünki şirkətlər bu cür işgüzar səfərlərə dözümlü olurlar.

Rəqəmsal köçərilər - istənilən yerdən işləmək və yola çıxmaq çevikliyi olan insanlar da yüksəlişdədir. Onlar insanların işlədiyi iş və səyahət arasındakı ənənəvi dinamikanın dərindən yenidən nəzərdən keçirilməsini təmsil edir
səyahət etmək və ya iş üçün səyahət etmək. Rəqəmsal köçərilər işləyərkən səyahət edir, müxtəlif istiqamətlərdə dayanıb istədikləri qədər qalırlar, sonra isə davam edirlər. Bağlantının mövcudluğu onların səyahət seçimlərini məhdudlaşdıran yeganə şeydir. Skift, 3.7 milyon amerikalının rəqəmsal köçəri kimi yaşamaq və işləmək üçün potensial olaraq mövqe tutduğunu bildirdi. Bu gün bir niş seqment olsa da, bazar təhlili onun sürətlə inkişaf edən və güclü olacağını göstərir.

Biz həmçinin bu seqmentlərin bulanıqlığını gözləyə bilərik, çünki istirahət üçün səyahət edənlərin təcrübələri onları daha daimi rəqəmsal köçəri tipli iş üsullarına sövq edir.

TEXNOLOGİYA MEYNƏLƏRİ İZLƏMƏK ÜZRƏ

Texnologiya otel sənayesinin səyahətçilərin dəyişən ehtiyaclarına və seçimlərinə cavab verməsini mümkün etməkdə getdikcə daha mühüm rol oynayır. 2022 və sonrakı illər üçün gözlənilən ən böyük texnologiya tendensiyalarını anlamaq üçün OracleHospitality ilə birləşdik

• Texnologiya ilə insan saxlamaq. Texnologiyanın fərdiləşdirilməsi aparacaq
  daha bir irəliyə doğru sıçrayış, iş yüklərini asanlaşdırmaq üçün rəqəmsal texnologiyalardan istifadə edən otellər və
  əlavə olaraq, hər bir qonağı yeni qonaq təcrübəsi ilə təmin edin. Bura daxildir
  fərdi yemək və içki seçimlərindən və çevik qeydiyyatdan tutmuş hər şey
  bütün səyahət seqmentləri üçün genişləndirilmiş otaq genişliyinə qədər çıxış vaxtları. Dəbdəbəli mehmanxanalar xüsusilə şəxsi toxunuşla müəyyən edilən xidmətlə tanınsa da, bütün növ otellər onlara “bilik əldə etməyə” kömək edən daha çox texnoloji vasitələrdən istifadə edəcək, qonaqların təcrübəsini tədricən artıracaq və müəyyən edilmiş xidmət standartlarına cavab verəcək və ya onları keçəcək.
• Qonağın və heyətin səyahətlərinin yenidən qurulması. Mobil, özünəxidmət cihazları imkan verir
  qonaqlar sifarişdən tutmuş ənənəvi qonaq səyahətinin çox hissəsini idarə edə bilərlər
  checkout - işçilərlə birbaşa əlaqə saxlamadan. Nəticədə otel işçiləri
  check-inləri emal etmək kimi vəzifələrə daha az vaxt sərf edirlər və təqib edə bilərlər
  müştəri xidmətinə daha çox təsir göstərə biləcək təşəbbüslər.
• Daxili texnoloji həllərin dəyişdirilməsi. İllərdir ki, daha böyük otel şəbəkələrində öz əmlak idarəçiliyini və mərkəzi rezervasiyanı inkişaf etdirən daxili komandalar var
  sistemləri. Lakin inteqrasiyanın olmaması, uyğunluq problemləri və uyğunluq problemləri—
  bu həlləri aktual və çevik saxlamaq xərcləri ilə yanaşı, problemlər yaradır
  daxili komandalar üçün. Pandemiya zamanı bir çox otel qruplarının yenidən qurulması ilə və
  sənaye miqyasında bərpa və böyüməyə diqqət yetirdikdə, daha çox otel daxili alətlərdən sənaye təchizatçılarının “rəfdənkənar” təkliflərinə keçəcək. Bu növbə yalnız əməliyyat xərclərini azaltmayacaq, həm də işçilərə və qonaqlara xidmət təkliflərini yaxşılaşdıracaq.
• Çevik PMS-dən istifadənin genişləndirilməsi. Əmlak idarəetmə sistemləri (PMS) mərkəzdir
  mehmanxana əməliyyatları. “Asılı” tətbiqlərdə yaxın eksponensial artımla
  PMS, sürətli, sadə və aşağı və ya heç bir xərc tələb etməyən inteqrasiyalar davam etmək üçün bir zərurətdir
  innovasiya və səmərəli texnologiya ekosistemi. Heç bir PMS provayderi cavab verə bilməz
  hər bir otelçinin tələbləri. Nəticədə, otel operatorları getdikcə genişləndirilmiş imkanlar təklif edən inteqrasiya tərəfdaşlarının artan şəbəkəsinə malik olan PMS həllinə müraciət edəcəklər.

Şəkil 5 – Otellər gələcəyə hazır olmaq üçün texnologiyaya üz tuturlar