Avropa Xəbərləri Beynəlxalq Xəbərlər Səyahət Xəbərləri qırmaq Ezamiyyət Qonaqlıq sənayesi Otellər və kurortlar Görüşlər xəbər Xalq Yenidən qurulur turizm Səyahət telləri xəbərləri İngiltərənin son xəbərləri

Səyahət firmaları müştərilərlə daha effektiv əlaqə saxlamaq üçün texnologiyadan istifadə edirlər

WTM Londonda sənayenin ən yaxşıları mükafatlandırıldı
WTM Londonda sənayenin ən yaxşıları mükafatlandırıldı
Müəllif Harri Conson

Texnologiyanın rolu tez-tez müştərilərin onlayn və oflayn təcrübəsini yaxşılaşdırmaqda azaldılır və eyni zamanda xərclərin azaldılmasına kömək edir və bizim hesabatımız göstərir ki, səyahət bərpa olunduqca bu sürücülərin daha çox üstünlük təşkil edəcəyi bildirilir.

Print Friendly, PDF və Email

WTM London və Travel Forward tərəfindən bu gün (1 Noyabr Bazar ertəsi) yayımlanan araşdırmaya görə, səyahət şirkəti onlayn müştərilərlə daha effektiv əlaqə yaratmaq üçün texnologiyadan necə istifadə edəcəyini araşdıracaq.

Səyahət sənayesinin 700-ə yaxın yüksək səviyyəli menecerindən Covid səbəbiylə texnologiya strategiyasının necə dəyişdiyi soruşuldu. Nümunələrin on nəfərindən altısı (60%) dedi ki, onlar şəxsən deyil, daha çox müştəriyə onlayn xidmət göstərməyin yollarını axtarırlar.

Təxminən yarısı (48%) səyahətçilər üçün ümumi təcrübəni, o cümlədən oflayn qarşılıqlı əlaqəni və rəqəmsal söhbətləri yaxşılaşdırmaq üçün texnologiyadan istifadəyə maraqlarını artıracaq.

Bir az daha kiçik faiz (41%) texnologiyanın xərcləri azaltmaq yollarını da araşdıracaq.

Məqsədlər bir-birinə bağlıdır. Səyahətçilərin özünə xidmət etmə və ya zəng mərkəzi ilə əlaqə saxlamadan onlayn xidmət göstərmə variantlarını artırmaq daha yaxşı müştəri təcrübəsidir. Lakin bu texnologiya əlaqə mərkəzinə gedən trafiki də azaldır, yəni işçilər diqqətini avtomatlaşdırıla bilməyən sorğuların idarə edilməsinə cəmləyə bilər. Xərclər təkcə azalmır, həm də optimallaşdırılır.

Avtomatlaşdırma, McKinsey-ə görə, xüsusilə hava yollarının investisiya etməli olduğu bir sahədir. O qeyd etdi ki, daşıyıcılar hava limanlarında özünəxidmət göstərən köşklər kimi istehlakçıların üzləşdiyi avtomatlaşdırmaya, eləcə də gəlirlərin uçotu və faktura kimi vəzifələrin arxa ofis avtomatlaşdırılmasına baxmalıdırlar.

Başqa yerdə, WTM Sənaye Hesabatı da təsdiqlədi ki, Covid demək olar ki, hər bir səyahət şirkəti üçün texnologiya strategiyası mənzərəsini dəyişdi. Hər on şirkətdən birindən az (9%) gələcəkdə texnoloji strategiyalarının epidemiyadan əvvəlki kimi olacağını, 3%-i isə əslində pandemiyadan çıxdıqlarını və texnologiyaya daha az diqqət yetirmək qərarına gəldiklərini söylədi. .

WTM London və Travel Forward Sərgi Direktoru Saymon Press dedi: “Texnologiyanın rolu tez-tez müştərilərin onlayn və oflayn təcrübəsini yaxşılaşdırmaqda azaldılır, eyni zamanda xərclərin azaldılmasına kömək edir və bizim hesabatımız göstərir ki, səyahət bərpa olunduqca bu sürücülər daha da üstünlük təşkil edəcək. .

“Ancaq bəlkə də ən böyük nəticə odur ki, nümunəmizin təxminən 90%-i 2022-ci il üçün texnoloji strategiyasının baş vermə nəticəsində dəyişdiyini söylədi, bu, bu il WTM London və Travel Forward-da iştirak edən, sərgiləyən və ya hətta ziyarət edən hər kəs üçün əla xəbərdir. sənaye innovatorları öz fikirlərini və təcrübələrini bölüşməyə hazırdırlar”.

Print Friendly, PDF və Email

Müəllif haqqında

Harri Conson

Harry Johnson, vəzifə redaktoru idi eTurboNews təxminən 20 ildir. Hawaii Honolulu şəhərində yaşayır və əslən Avropadandır. Yazmaqdan və xəbərləri yaymaqdan zövq alır.

Şərh yaz