24/7 eTV Breaking News Show : Səs düyməsini basın (video ekranın sol alt tərəfində)
Assosiasiyalar Xəbərləri Beynəlxalq Xəbərlər xəbər Xalq turizm Səyahət telləri xəbərləri İndi Eğilimleri İngiltərənin son xəbərləri WTN

Qeyri-müəyyən Zamanlarda Komanda Rəhbərliyinin İnkişafı

Rebuilding.travel tərəfindən başlatılan Dünya Turizm Şəbəkəsi (WTM)

Səyahət və turizmin bütün istiqamətləri, istər özəl sektorda, istərsə də dövlət sektorunda öyrəndik ki, bugünkü qeyri-sabit bazarda; icmalar və hətta bütöv xalqlar ümumi yaxşılığa doğru birlikdə çalışmalıdırlar. 

Print Friendly, PDF və Email
  • Ümumdünya Turizm Şəbəkəsinin prezidenti və Turizm Titbits şirkətinin qurucusu Dr.Peter Tarlou COVID-19-da komanda rəhbərliyi haqqında bu mühüm hekayəni yazıb.
  • Çox vaxt turizm mütəxəssisləri “tərəfdaşlıq və komanda rəhbərliyi” haqqında danışırlar, lakin təəssüf ki, onların çoxu bu ifadə ilə əslində nə demək istəyir: “Gəlin mənim üçün nə edə biləcəyinizi görək”.
  • Agentlik mərkəzli turizm, lakin bu hava şəraiti ilə əlaqəli böhran, müharibələr, siyasi təlatümlər və pandemiya dövründə uğurla idarə etmək getdikcə çətinləşir.  

İcmalar və hətta bütün xalqlar ümumi mənafeyə doğru birlikdə çalışmalıdırlar.  

Bu kooperativ marketinq və müvəffəqiyyət səviyyəsinə çatmağınıza kömək etmək üçün aşağıdakı ideyalardan bəzilərini nəzərdən keçirin:

· Həmkarlarınıza dözməyinizə ehtiyac duyduğunuz insanlar kimi deyil, bərabər şəxslər kimi baxın. Çox vaxt biz turizm həmkarlarına yalnız öz biznesimiz prizmasından baxmağa meylliyik. Heç bir turizm biznesi yoxdur; daha doğrusu səyahət və turizm insan orqanizmi ilə eyni şəkildə birlikdə işləyən çoxsaylı canlı hissələrin canlı sistemidir. Hər hansı bir hissə uğursuz olarsa, bütün sistem təsirini hiss etməyə borcludur. 

· Qarşılıqlı hörmət və etimadı inkişaf etdirmək. Eyni sistemdə işləyən ümumi turizm məqsədinin olması vacibdir. Fərqli insanların müxtəlif bacarıq və qabiliyyət səviyyələrinə malik olmasına baxmayaraq, nəticə ondan ibarətdir ki, məqsədə çatmaq hər kəsin işidir. Turizm rəsmiləri yadda saxlamalıdırlar ki, onlar peşəkar vəziyyətdədirlər, həmkarlarının şəxsi dostu olmağa ehtiyac yoxdur, lakin yaxşı iş münasibətləri inkişaf etdirməlidirlər.

· Bağırsaqla getməkdən qorxma. Elə vaxtlar olur ki, məlumat nə olursa olsun, bağırsaqlarınız bunun düzgün qərar olmadığını söyləyir. Çox vaxt intuisiya qərarların qəbulunda mühüm rol oynaya bilər. Biz heç vaxt məlumatlara məhəl qoymamaq istəməsək də, bağırsaq hisslərinizə də məhəl qoymayın.  

· Həmkarlarınızla vaxt keçirərək ümumi təcrübələri inkişaf etdirməyə çalışın. Biz tez-tez başqalarını səhv mühakimə edirik, çünki başqasının işini anladığımızı güman edirik. CVB direktorlarının ilk baxışdan çətinliklərin və imkanların nə olduğunu başa düşmək üçün otellərdə, restoranlarda və attraksionlarda işləmək üçün bir az vaxt sərf etmələri pis fikir deyil. Eyni şəkildə, bir şəhərin marketinq səylərinə tənqidi yanaşan mehmanxanaçılar, regionda marketinq və ya əksinə ilə bağlı daxili hekayəni öyrənmək üçün ildə bir gün CVB və ya turizm ofisində keçirə bilərlər. 

· Vahid cəbhəni inkişaf etdirin. Təşkilatınızdakı daxili mübahisələr nə olursa olsun, onlar ciddi şəkildə daxili olaraq qalmalıdırlar. Daxili arqumentləri ictimaiyyətə açıqlandıqda və ya mətbuata sızdıqda turizm sənayesi üçün çox dağıdıcıdır. Şura otaqlarında baş verənlər iclas zalında qalmalıdır. Sənayedəki insanlara məsuliyyətlərin yeni məsuliyyətlər doğurduğunu və bir qrupu bir yerdə saxlamaq üçün işləməyin onu parçalamaqdan daha çətin (və daha peşəkar) olduğunu öyrədin. 

· Bir-birinizi öyrədin. Başqa yerlərə gedin və qeydlər aparın, sonra öyrəndiklərinizi həmkarlarınızla bölüşün. Cəmiyyətinizin innovativ ideya ilə birinci olmasına ehtiyac yoxdur, əksinə, başqalarından öyrənib sonra onların ideyalarını mükəmməlləşdirin. Hər bir fikirdən əsasları götürün və sonra ideyaları xüsusi vəziyyətinizə uyğunlaşdırın.  

· Mentor sistemini inkişaf etdirin. Turizm o qədər mürəkkəb sahədir ki, hamımızın mentorlara ehtiyacı var. Mentorlar müəllimlərdən çox olmalıdır. Mentorlar bizi ümumi böyük mənzərəni və turizmin hər bir komponentinin bir-birinə necə uyğunlaşdığını görməyə məcbur edən insanlar olmalıdır. Yaxşı mentorlar həm də hər birimizə işgüzar dairələrimizdən kənar insanlarla tanış ola biləcək şəbəkə agentləri kimi xidmət etməlidirlər. Müştərilərin tez-tez bizə əsl şikayətlərini söyləmədikləri və sadəcə geri qayıtmadıqları bir sənayedə bütün turizm rəsmilərinin sirdaş, gözləntiləri təyin edən, reallığı yoxlayan və eyni zamanda onlara davamlı problemlərə yeni yanaşmalar tapmaqda kömək edə biləcək mentorlara ehtiyacı var. yeni çağırışlar. 

· Qiymətli resursları necə bölüşdürəcəyinizə qərar verin. Heç bir icma və ya ölkənin məhdudiyyətsiz resursları yoxdur. Resurs bölgünüzün həm qısa, həm də uzunmüddətli perspektivdə məna kəsb etdiyinə əmin olmaq üçün əvvəlcə araşdırma aparın. Resurs ayırmalarını inkişaf etdirərkən qutudan kənarda düşünməyə başlayın. Məsələn, 9-11-ci illərdən sonrakı dünyada təhlükəsizlik və məhsul markası arasında əlaqə varmı? Klassik reklamın demoqrafik və ya niş bazarınız üçün mənası varmı? Nəhayət, unutmayın ki, turizmdə hər zaman gecikmə olur. Bu o deməkdir ki, bu post-Covid dövründə biz çox yaradıcı olmalıyıq. Ənənəvi olaraq, uğur dövrləri bir neçə il əvvəlki yaxşı işi əks etdirirdi. Eyni şəkildə, tikinti yerinə sahilə çıxmaq bir neçə ildən sonra böyük problemlər yarada bilər.

· Effektiv olun və gülümsəməyi heç vaxt unutmayın! Bir siyasətin birdən çox müsbət nəticəni necə yarada biləcəyini anlamağa çalışın. Biz nəinki köhnə məhsulları təkrar emal etməyə hazır olmalıyıq, həm də yaradıcı səmərəlilik həm də keçmiş marketinq kampaniyalarını, keçmiş siyasətləri təkrar emal etmək və ya hətta torpaqdan istifadə üsulumuzu təkrar emal etmək demək ola bilər. Unutmayın ki, zaman dəyişir və müəyyən bir dövrdə uğur qazana bilməyən siyasət başqa bir dövrdə çox uğurlu ola bilər. 

· Bacardığınız ən yaxşı insanları işə götürün. Turizm sənayesi insanlara və şəxsiyyət bacarıqlarına əsaslanır. Turizm sənayesini orada çalışan, insanları sevməyən insanlar qədər heç nə məhv edə bilməz. Məmnun işçilər yaxşı müştəri xidmətinə zəmanət verməsələr də, qəzəbli işçilər demək olar ki, həmişə pis müştəri xidmətinə zəmanət verirlər. İnsanlara hörmətlə yanaşmağa vaxt ayırın və onlara təkcə öz təcrübə sahələrində deyil, həm də turizmin digər sahələrində mümkün olan ən yaxşı təlimləri keçin. İşçilər səhv bir şey etdikdə bir surroqat göndərməyin, əksinə, yuxarıdan insanları intizamlandırın. Unutmayın ki, turizm menecerləri başqalarını intizam etməyi nə qədər sevməsələr də, alternativin olmadığı vaxtlar olur. 

Ümumdünya Turizm Şəbəkəsi haqqında ətraflı məlumatı bu ünvanda tapa bilərsiniz www.wtn.travel

Turizm Titbits və Turizm və daha çox haqqında: tourismandmore.com

Print Friendly, PDF və Email

Müəllif haqqında

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz, Almaniyada (1977) gənc yaşlarından davamlı olaraq səyahət və turizm sənayesində çalışmışdır.
Qurdu eTurboNews 1999-cu ildə qlobal səyahət turizm sənayesi üçün ilk onlayn bülleten olaraq.

Şərh yaz