Beynəlxalq Xəbərlər ABŞ Xəbərlərini Yıxmaq Ezamiyyət xəbər Yenidən qurulur turizm Turizm müzakirəsi Səyahət telləri xəbərləri İndi Eğilimleri Müxtəlif Xəbərlər

Çətin Müştərilərlə necə davranmaq olar?

petertarlow2-1
petertarlow2-1

Dünyanın çox hissəsi hər cür göy gurultulu fırtına və ya hava ilə əlaqədar səyahət gecikmələri yaşayır. Bunlar qəzəbli ziyarətçilərlə və hər cür səyahət cədvəlini yenidən işləməklə nəticələnir.

Print Friendly, PDF və Email
Müştəriləri əsəbiləşdirən nədir?
  1. Şimal yarımkürəsində avqust ayı tez -tez "ay" adlanır.it günləri "yaz. Ad, hətta bir itin belə küçələrdə gəzmək istəməməsi üçün çox isti olmasından qaynaqlanır.
  2. Yazın sonu ənənəvi olaraq dünyanın çox yerində yüksək turizm mövsümü oldu. Turizm sənayesi, keçən ilin böyük iqtisadi tənəzzüllərindən sonra 2021 -ci ildə bərpa dövrü olacağına ümid edir.
  3. Vaksinlər işləsə, 2021 -ci ildə təyyarələrin və otellərin dolu olduğu və ziyarətçilərin əsəblərinin tez -tez tükəndiyi bir vaxt ola bilər. Çox vaxt turist mütəxəssisinin nəzarətindən kənarda olan şeylərin tez -tez səhv getdiyi görünür. 
Avqust, müştərilərimizi nəyə əsəbiləşdirdiyini, hirsləri necə alovlandırmamağı və hava ilə əlaqədar gecikmələr kimi tez-tez idarə oluna bilməyən vəziyyətləri necə idarə etməyi nəzərdən keçirmək üçün yaxşı bir aydır. Turizm mövsümünün yüksək sürətlə keçdiyi bir vaxtda çətin vəziyyətləri müvəffəqiyyətlərə çevirmək və qəzəbi necə azaltmağı, məhsul və müştəri məmnuniyyətini artırmağı öyrənmək bacarığınızı sınayın. Turizmdə bu çətin dövrdən çıxmağınıza kömək etmək üçün aşağıdakıları düşünün.

Unutmayın ki, turizm dünyasında həmişə münaqişə və müştəri narazılığı potensialı var.


Nə etməyinizdən asılı olmayaraq, hər zaman daha çox istəyən və ya etdiyiniz işdən məmnun olmayanlar olacaq. Ziyarətçilər tətilləri üçün çox pul ödəyirlər və heç kimin heç bir nəzarətə malik olmadığı vəziyyətlərdə belə özünü nəzarətdə hiss etmək istəyirlər. Müştərinin nə qədər cüzi olsa da bir qədər nəzarət hiss etdiyi ssenarilər hazırlayın. Məsələn, bir şeyin edilə bilməyəcəyini/yerinə yetirilməyəcəyini söyləmək əvəzinə cavabı potensial alternativ olaraq ifadə etməyə çalışın.

Bu alternativləri təklif edərkən, ön cəbhə işçilərinin həmişə ayıq-sayıq olmalarına və səbr nümayiş etdirdiklərinə əmin olun. Çox vaxt turizm böhranı bütün böhranı həll etməklə deyil, müştəriyə ən azından kiçik bir qələbə qazandığını hiss etdirməklə aradan qaldırıla bilər.

-Hüquqi, emosional və peşə məhdudiyyətlərinizi bilin.

İnsanların səyahət etməsinin bir çox səbəbi var, bəziləri zövq üçün, bəziləri iş üçün, bəziləri isə sosial status üçün. Sonuncu qrupda olanlar üçün turizm mütəxəssislərinin "sosial mövqe ‰" nin gücünü anlamaları vacibdir. Bunlar bəhanə eşitmək istəməyən insanlardır.

Qəzəbə tez, bağışlamağa isə gecikirlər. Onlarla ünsiyyət qurarkən, sizi nə qəzəbləndirdiyini və həddinizə çatdıqda bilin. Problemin nə vaxt baş verdiyini və bu köməyə ehtiyac olacağını başa düşmək üçün kifayət qədər ağıllı olun.

-Özünüzə nəzarət edin.

 Turizm, özümüzün dəyər hissimizə meydan oxuyan bir sahədir. Camaat həm tələbkar, həm də bəzən ədalətsiz ola bilər. Çox vaxt sadəcə bizim nəzarətimizdən kənar hadisələr baş verir. Məhz bu dövrlərdə insanın daxili qorxu və duyğularını idarə etmək çox vacibdir.

Sözləriniz bir fikri ifadə edərsə və bədən diliniz başqa bir fikri ifadə edərsə, tezliklə etibarınızı itirəcəksiniz.

-Turizm çox ölçülü düşünənlərə ehtiyac duyur.  

Turizm eyni zamanda bir -biri ilə əlaqəli olmayan bir çox tələbat və ehtiyacları necə idarə etməyi öyrənməyimizi tələb edir. Turizm mütəxəssislərinin məlumat manipulyasiyası, hadisələrin idarə edilməsi və şəxsiyyətin öhdəsindən gəlmə sənəti ilə məşğul olmaları vacibdir. 

Çətin dövrlərdə, cəbhəçilərin hər üç bacarığı eyni anda birləşdirə bilmələri lazımdır.

-Uğurlu turizm mərkəzləri vəd etdiklərini çatdırırlar.

Turizm çox vaxt çox marketinqdən və verə biləcəyindən daha çox vədlərdən əziyyət çəkir. Cəmiyyətinizin/cazibədarlığınızın təklif etmədiyi bir məhsulu əsla satmayın.

Davamlı bir turizm məhsulu dürüst marketinqdən başlayır. 

-Uğurlu turizm liderləri öz içgüdülərini nə vaxt sorğulayacaqlarını bilirlər. Xüsusilə böhran dövründə instinktlər çox vaxt böyük köməkçi ola bilər.

Ancaq yalnız instinktlərdən asılı olaraq böhran yarana bilər. Sərt məlumatlar ilə instinktiv bilikləri birləşdirin. Sonra qərar verməzdən əvvəl hər iki məlumat toplusunu məntiqli şəkildə təşkil edin.

İnstinktlərimiz bu nadir parlaq anları təmin edə bilər, lakin əksər hallarda qərarlarınızı sərt məlumatlara və yaxşı araşdırmalara əsaslanmaq üçün istifadə edin. 

-Müvəffəqiyyətli turizm müəssisələri çətin vəziyyətə hakim olmaq əvəzinə onu ram etməyə çalışırlar. 

Turizm mütəxəssisləri uzun müddətdir ki, qarşıdurmaların ümumiyyətlə itirdikləri vəziyyətlər olduğunu başa düşürlər. Əsl müvəffəqiyyət, qarşıdurmadan necə qaçmağı bilməkdir. Qəzəb anlarında ayaq üstə düşünməyə hazır olun.

Ayaq üstə düşünmə sənətini öyrənməyin bir yolu münaqişə ssenariləri hazırlamaq və onlar üçün təlim keçməkdir. Turizm və cəbhəçi heyətimiz nə qədər yaxşı hazırlanırsa, böhran idarəçiliyində və yaxşı qərarlar qəbul etməkdə bir o qədər yaxşı olurlar. 

-Dəyişən bir mühitin fərqində olun və çətin və ya qeyri-sabit anlardan fürsət axtarmağı bilin. 

Özünüzü bir qarşıdurmada görürsünüzsə, müştərinizin eqosunu zədələmədən idarə etdiyinizə əmin olun. Təcavüzkarınıza üzgün müştərinin üzünü itirmədən səhvini görməsinə imkan verən bir şəkildə meydan oxuyun.

Unutmayın ki, böhran həm təhlükədən, həm də fürsətdən ibarətdir. Hər bir turizm iş böhranı zamanı fürsət axtarın.

-Qəzəbli müştərini komandanızın bir hissəsi etməyə çalışın.

Qəzəbli bir müştərini ələ keçirməyə çalışarkən, yaxşı vizual əlaqə saxladığınızdan və həm istifadə etdiyiniz sözlərdə, həm də işlədilən nitq tonunda pozitiv olmağınızdan əmin olun.

Müştərinin əvvəlcə havalandırmasına icazə verin və yalnız havalandırma mərhələsi başa çatdıqdan sonra danışsın, nə qədər ədalətsiz olsa da, müştərinin havalandırmasına icazə vermək, razılaşmasanız da ona hörmət etdiyinizi nümayiş etdirmək üçün yaxşı bir yoldur.

Səyahət nə qədər təhlükəlidir? Doktor Peter Tarlowdan soruşun! SaferTurizm:

Dr. Peter Tarlow, təşkilatın həmtəsisçisidir Dünya Turizm Şəbəkəsi, 127 ölkədə dövlət və özəl sektorda turizm mütəxəssisləri olan qlobal üzvlük təşkilatı.

Ətraflı məlumat və üzvlük üçün bura daxil olun www.wtn.travel

Dr. Tarlow eyni zamanda Təhlükəsiz Turizmə rəhbərlik edir TravelNews Qrupu və konsaltinq şirkəti. Daha çox www.safertourism.com

Print Friendly, PDF və Email

Müəllif haqqında

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow, cinayət və terrorizmin turizm sənayesi, hadisə və turizm risklərinin idarəedilməsi və turizm və iqtisadi inkişafa təsiri mövzusunda uzmanlaşmış dünyaca məşhur bir natiq və mütəxəssisdir. 1990-cı ildən bəri, Tarlow turizm təhlükəsizliyi və təhlükəsizliyi, iqtisadi inkişaf, yaradıcı marketinq və yaradıcı düşüncə kimi məsələlərdə turizm ictimaiyyətinə kömək edir.

Turizm təhlükəsizliyi sahəsində tanınmış bir müəllif olaraq Tarlow, turizm təhlükəsizliyi mövzusunda bir çox kitablara töhfə verən bir müəllifdir və The Futurist, Journal of Travel Research və Təhlükəsizlik İdarəçiliyi. Tarlowun geniş peşəkar və elmi məqalələri arasında "qaranlıq turizm", terrorizm nəzəriyyələri və turizm, din və terrorizm və kruiz turizmi vasitəsilə iqtisadi inkişaf kimi mövzularda məqalələr var. Tarlow, İngilis, İspan və Portuqal dillərində dünyanın hər yerində minlərlə turizm və səyahət mütəxəssisinin oxuduğu məşhur "Turizm Tidbits" turizm bülletenini yazır və dərc edir.

https://safertourism.com/

Şərh yaz