- İstehlakçıların üstünlükləri birbaşa tətil sifariş etmək istiqamətində dəyişir
- Anket iştirakçılarının 39% -i ümumiyyətlə səyahətləri birbaşa sifariş edəcəklərini söylədi
- Anket iştirakçılarının 17% -i OTA və qiymət müqayisə saytlarını seçəcəklərini söylədi
Son səyahət sənayesi sorğusu, bir onlayn səyahət agentliyindən (OTA) keçmək əvəzinə birbaşa tətil sifariş etmək istehlakçı seçimində bir dəyişiklik olduğunu ortaya qoydu.
Respondentlərin cəmi 39% -i ümumiyyətlə birbaşa sifariş verəcəklərini, ardından 17% OTA və qiymət müqayisə saytlarını seçdiklərini söylədi.
Analitiklər qeyd edirlər ki, çevik ləğv və birbaşa sifarişin təklif etdiyi birbaşa geri ödəmə qaydaları nəzərə alınaraq bu dəyişiklik sürpriz deyil.
Pandemiya, istehlakçı sifariş etmə vərdişlərində əhəmiyyətli bir dəyişikliyə səbəb oldu. 3-cu ilin 2019-cü rübündə aparılan əvvəlki bir araşdırma OTA-ların ən populyar sifariş variantı olduğunu, ardından bir otel və ya hava yolu ilə birbaşa sifariş verildiyini göstərdi. Bununla birlikdə, bəzi OTA'lar geri ödəmə verməkdə son dərəcə ləng və nəticədə pis bir mətbuat aldılar. Bu, səyahətçilərin vasitəçilər vasitəsilə sifariş etmək etibarını sarsıtdı.
Doğrudan sifariş kanallarının mövcud vəziyyətdə səyahət sifarişinin kövrək olması səbəbindən populyarlıq artımı yaşanması ehtimalı yüksəkdir. Səyyahlar indi ən yüksək səviyyədə rahatlıq istəyirlər və birbaşa sifariş kanallarının çevik şərtləri, asan dəyişikliklər və sürətli geri ödəmələr səyahətçiləri qazanması təəccüblü deyil.
Bundan əlavə, onlayn dəyişiklik etmək imkanı gücü səyyahın əlinə qaytarır və bütün prosesi asanlaşdırır. Birbaşa sifariş etməklə səyyah vasitəçini kəsir, dəyişiklik / geri ödəmə prosesini xeyli sürətləndirir və məmnuniyyətlərini artırır.
Bəzi OTA'lar geri ödəmələrin verilməsində ləng gedirdi və alınan mənfi mətbuat səyyahın özünəinamına kömək etmədi. Əslində, bəzi hallarda UK Rəqabət və Bazarlar İdarəsi, onlayn səyahət agentlikləri 14 günlük geri ödəmə müddətinə uyğun gəlmədiyi təqdirdə qanuni əməliyyatla təhdid etdi.
OTA-lərin geri ödəmə verə biləcəyinə inam, özünəinam hissini sürətlə azaldı. Yavaş cavablar olduqca incidir və bu sifariş metodundan bir az uzaqlaşma ilə nəticələnir.