Dünya turizminin dəyişən iqtisadi dövrləri ilə qarşılaşmaq

səyahət pulu
səyahət pulu

Turizm sənayesinin maraqlı və çətin dövrlərlə qarşılaşdığına az şübhə yoxdur.

Bəlkə də Charles Dickens ən yaxşı və ən pis zamanlarda yaşadığımızı söyləyərkən ən yaxşısını söylədi. Turizm sənayesinin maraqlı və çətin dövrlərlə qarşılaşdığına az şübhə yoxdur. Daşıma komponenti həm benzin, həm də təyyarə təyyarəsi şəklində qeyri-qanuni və çətin proqnozlaşdırılan yanacağın maliyyəti ilə məşğul olmalı, həm də köhnə hava sistemlərinin müştəri xidmətindəki böyük bir azalma ilə birlikdə milyonlarla səyahətçini başa salmasıdır niyə “səyahət” sözünü fransızca “travail” (ağır) iş mənasından götürürük.

Sektorun 2018-ci ildəki çətinliklərinə əlavə etmək üçün demək olar ki, hər gün artan görünən davamlı terror təhdidləri və sağlamlıq problemləri deyil, həm də heç bir siyasi və ya iqtisadi qətl olmayan qətllər də daxil idi. Bunlar pislik naminə pis işlər idi. Əlavə olaraq, bir çox təyyarədəki zəif hava keyfiyyəti, otel və restoran qiymətlərinin yüksək olması, valyuta dəyişikliyi, səyahətçilərə və turistlərə qarşı cinayət hücumlarının artması və müştəri xidmətinin zəif olması, səyahət edən insanların səyahətlərin getdikcə daha az olmasının əsas səbəblərini vurğulayan universal problemlərdir. xoş, daha çətindir və daha bahalı.

Yeni il o deməkdir ki, dünya səyahət sənayesi, bəziləri haqsız olan qavrayışları dəyişdirmək üçün çox çalışmalı olacaq. Həm də xərclənə bilən gəlirə əsaslanan bir sənayedə müştərilərimizin əhval-ruhiyyəsinin tez-tez iqtisadi xəbərlərlə dəyişməsi ilə bağlı əlavə problem yaradır. Daimi dəyişən bir dünya ilə qarşılaşdığınız çətinliklərlə qarşılaşmanıza kömək etmək üçün, Tidbits, bu təklifləri təqdim edir:

- Unutmayın ki, insanların çoxunun səyahət edib etməməyiniz və hansı istiqamətləri seçəcəyiniz barədə bir seçimləri var. Çox vaxt turizm və səyahət işçiləri müştərilərə xidmət göstərməkdə xalqa bir lütf etmiş kimi davranırlar. İşçilərinizin bir çox insanın səyahətə getməməsi lazım olduğunu və səyahət edərkən bir çox təyinat yeri və seçimləri olduğunu başa düşdüyündən əmin olun. Əksər hallarda cəmiyyətinizə gəlmək məcburiyyət deyil, seçimdir. Turizm könüllü bir təcrübədir və ictimaiyyət başqa bir təcrübə seçəndə bu seçim alt sətirdə öz əksini tapacaqdır.

- Məhsulunuzu bilin. Nə satdığınızı bilin! Təcrübə, istirahət, istirahət və ya tarix satırsınız? Əsas nəqliyyat və ya səyahət təcrübəsini satırsınız? Oteliniz gecə istirahətini təmin etməyə həsr olunmuşdur, yoxsa otelin daha çox yatmaq üçün bir yer olduğu, lakin ümumi təcrübənin bir hissəsidir? Hekayəniz reallığınızı əks etdirirmi?

- Nə olduğunuzu və nəyi təklif etməli olduğunuzu qiymətləndirmək üçün vaxt ayırın. Müştəriləriniz əsasən işgüzar səyahətçilərdirsə, məhsulunuzu simsiz qoşulma və ya yerli telefon danışıqları üçün sadə bir şey üçün şarj edərək dəyərsizləşdirirsiniz? Məhsulunuz romantikadırsa, işıqlandırma keyfiyyətinizi, giriş yolunuzun atmosferini və otaqlarınızın rənglərini yoxlamısınız. Əgər “gənc ailə bazarı” axtarırsınızsa, cazibəniz və ya oteliniz ailəyə uyğundur, yoxsa bu sadəcə heç bir şeyə əsaslanmayan bir şüardır? Özünüzdən soruşun ki, qonaqlar evə qayıtdıqdan bir ay sonra otelim və ya görməli yerlərim haqqında nəyi xatırlayacaqlar. Onların yaddaşı marketinqinizi əks etdirəcəkmi?

- Müştərilərinizə işlərini qiymətləndirdiyinizi göstərin. Çox vaxt turizm müəssisələri müştərilərinə bir xeyir vermiş kimi davranırlar. Təqdir göstərməyin yaradıcı yollarını inkişaf etdirməyin vaxtıdır. Məsələn, yerli sakinlər, qonaqlara minnətdarlıq göstərmək üçün pulsuz “əlavə” təqdim edildiyi restoran və otellərdə istifadə üçün “xoş pasportlar” hazırlamaq istəyə bilərlər. Yerli turizm sənayesini ziyarət etdikləri üçün insanlara təşəkkür etdiyi təqib məktubları da göndərilə bilər. Məktublar hətta elektron məktub ola bilər və qonaqları başqa bir ziyarətə qayıtmağa təşviq etmək üçün bir vasitə kimi istifadə edilə bilər. Digər tərəfdən, ən çox səyahət edənlər, mənfi rəylərdən qaçınmaq üçün hazırlanmış anketlərə baxırlar. Ən yaxşı sorğular, turizm işinin yalnız dinləməyəcəyi, həm də hərəkət etdiyi şifahi anketdir.

- Turizm işinizdə insanların nəyi sevmədiklərini bilin. Turizm işində olan insanların nadir hallarda müştərilərini nədən narahat etdiyini soruşmağı unutması həmişə təəccüblüdür. Bir turizm sənayesini məhv etmək çox az şey tələb edir. Bir turizm ofisinizsə və ya CVB olsanız, cəmiyyətinizin polis və xilasetmə qrupları kimi ictimai xidmətləri ilə nə qədər işləyirsiniz? Bir cazibə sahibisinizsə, bugünkü "turizm ailəsi" nin valideynlər və övladlardan çox, nənə və nənələrdən ibarət ola biləcəyini düşündünüzmü? Bir otelsinizsə, hansı xidmətləriniz yoxdur və qiymətə hopub sonra pulsuz verilə bilən bir şey üçün pul alırsınız? Məsələn, bir çox işgüzar səyahətçiyə gündə yalnız iki dəfə yemək verilməsinə icazə verilir və beləliklə, otaq qiyməti biraz yüksək olsa da, pulsuz səhər yeməyi təklif edən otellər axtarır.

- Unutmayın ki, insanlar pulsuz pulları ödəməli olduqları təqdirdə də sevirlər. İnsanlar iqtisadi vəziyyətlərini yaxşı hiss etdikdə belə, insanlar əvəzinə bir şey almağı sevirlər, hətta ödəməli olsalar da! Əsas xərclərinizi giriş bileti və ya pulsuz bir gecə qalma qiymətinə necə birləşdirə biləcəyinizi düşünün. Qonaqpərvərlik, ekstra üçün ödəniş etməkdən daha çox qayğı və ərköyünlük fikri üzərində qurulubsa, zəif bir strategiya ola bilər. Turizm sənayesinin ən çox bəyənilməyən hissəsi hava yolu sənayesidir, demək olar ki, hər şey üçün əlavə xərc tələb edir. Bu gün səyahət edənlər tez-tez uçmağı göydəki avtobuslardan daha çox şey kimi qeyd edirlər.

- Turizm sənayenizi bir sıra müstəqil komponentlər kimi deyil, bütöv bir bütöv olaraq düşünün. Əlavə səyahət xərcləri, ziyarətçilərin qənaət yollarını axtaracaqları deməkdir. Ziyarətçilər turizm təcrübələrini ayrı-ayrılıqda ayrı bir təcrübə kimi qəbul edirlər: otellər, restoranlar, nəqliyyat və cazibə yerləri, əksinə vahid bir təcrübə kimi. Turizm sənayesinin də bunu etməsi lazımdır. Turizmin hər bir komponenti, qiymətlərin yüksək olmasına baxmayaraq turizm təcrübəsinin keyfiyyətini artırmağın yollarını tapmaq üçün sənayenin digər sahələri ilə işləməli olmalıdır. Ziyarətçilər ümumi təcrübəni dəyərli görmürlərsə, turizm sənayesinin bütün hissələri zərər görəcəkdir.

- Böhranla qarşılaşanda yaradıcı və çevik olun. Turizm sənayesinin yanacağın maya dəyəri üzərində nəzarəti yoxdur, amma bu xərclə necə qarşılaşdığına nəzarət edir. Məsələn, evə daha çox ziyarətçi taparaq bazarınızı genişləndirməyi düşünün. Bu müvəqqəti həll yalnız yerli otel sənayesinə kömək edə bilməz, həm də pərakəndə bölgələrə xaricdən gələn turizm gəlirləri azalmağa başladığı üçün cəmiyyətin iqtisadiyyatına əlavə olaraq fırtına şəraitini yaratmağa imkan verə bilər. Bir çox ada bölgəsi kimi coğrafi məhdudiyyətlərin olduğu bölgələrdə, yaradıcı hava limanı qonaqpərvərliyi ilə yanaşı, yaradıcı qiymətləri inkişaf etdirin. Gəzinti məntəqələrində, gömrük məntəqələrində və ya pasport nəzarətində yaradıcılıqdan istifadə edərək səyahət edənlərin səyahət bəlalarını unutmazlar. Bundan əlavə, son təəssüratın çox vaxt qalıcı təəssürat olduğunu unutma, buna görə insanlar bir təyinat yerindən çıxdıqda yaradıcı olmağı düşün. Məsələn, otellər gedən qonaqlara restoran kuponu verə bilər, pasport nəzarəti tezliklə geri gələn broşuranı paylaya bilər və ya yanacaqdoldurma məntəqələri yola çıxmaq üçün pulsuz bir fincan qəhvə təqdim edə bilər. Maddənin dəyəri, yaradacağı yaddaş və müsbət ağızdan reklamdan daha az əhəmiyyətlidir.

Müəllif haqqında

Dr. Peter E. Tarlowun avatarı

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow cinayət və terrorizmin turizm sənayesinə təsiri, hadisələr və turizm risklərinin idarə edilməsi, turizm və iqtisadi inkişaf üzrə ixtisaslaşmış dünya şöhrətli məruzəçi və ekspertdir. 1990-cı ildən bəri Tarlou turizm ictimaiyyətinə səyahət təhlükəsizliyi və təhlükəsizliyi, iqtisadi inkişaf, yaradıcı marketinq və yaradıcı düşüncə kimi məsələlərdə kömək edir.

Turizm təhlükəsizliyi sahəsində tanınmış müəllif kimi, Tarlou turizm təhlükəsizliyi ilə bağlı çoxsaylı kitabların müəllifidir və təhlükəsizlik məsələləri ilə bağlı çoxsaylı akademik və tətbiqi tədqiqat məqalələrini dərc edir, o cümlədən The Futurist, Journal of Travel Research və Təhlükəsizlik İdarəetmə. Tarlowun geniş çeşidli peşəkar və elmi məqalələrinə “qaranlıq turizm”, terrorizm nəzəriyyələri və turizm, din və terrorizm və kruiz turizmi vasitəsilə iqtisadi inkişaf kimi mövzular üzrə məqalələr daxildir. Tarlou həmçinin ingilis, ispan və portuqal dillərində nəşr olunan dünyada minlərlə turizm və səyahət peşəkarı tərəfindən oxunan məşhur onlayn turizm xəbər bülleteni Tourism Tidbits yazır və dərc edir.

https://safertourism.com/

Paylaşın...