Disney komandası Cənubi Afrikaya gedir

Disney İnstitutundan bir qrup, ölkədəki mövcud müştəri xidməti standartlarını və çatdırılmasını qiymətləndirmək üçün bir sıra fokus qrup sessiyaları keçirərək növbəti dörd həftə ərzində Cənubi Afrikada olacaq. Bu iş, bu gün başlayan Turizm Xidmət Mükəmməllik Təşəbbüsünün (TSEI) birinci mərhələsini əhatə edir.

“Layihənin bu mərhələsindəki əsas məqsəd Cənubi Afrikadakı mövcud müştəri xidmətlərinin göstəricilərini və boşluqlarını qiymətləndirmək və bu məlumatları ölkəyə gələn bütün insanlara unudulmaz və unudulmaz xidmətlərin çatdırılması üçün yerli bir proqram hazırlamaq üçün istifadə etməkdir, ”Deyə TSEI-nin icraçı ortağı SA Turizm İş Konseyinin baş direktoru Mmatsatsi Marobe söylədi.

Xidmət mükəmməlliyi uzun müddət həm özəl, həm də dövlət sektorunun gündəmindədir; Nəticədə, Milli Turizm Departamenti, sektor daxilində xidmət səviyyələrini yaxşılaşdırmaq üçün tədbirlərin alınmasını təmin etmək üçün Cənubi Afrika Turizm İş Şurası (TBCSA) ilə ortaqlıq qurdu. Təşəbbüs, həyata keçirilməsinə beş sütunlu bir yanaşma ehtiva edən real bir proqramın hazırlanması baxımından irəliləyir.

İlkin sütuna sektor daxilində xidmət səviyyələrinin araşdırılması və auditi daxildir və sonrakı sütunlara xidmət çatdırılması təlimi, ictimaiyyətə məlumatlandırma kampaniyası, xidmət standartlarının ölçülməsi və monitorinqi və turizm xidməti istehlakçı rəy sisteminin tətbiqi daxildir.

Disney İnstitutu, xidmətlərin çatdırılması sistemlərinin təkmilləşdirilməsində təşkilatların The Walt Disney Company-nin ən yaxşı təcrübələrindən istifadə etmələrinə kömək etmə təcrübəsi ilə dünyada tanınır. Bu səbəbdən şirkət təşəbbüsün ilk mərhələsində kömək üçün seçildi.

Turizm Departamentinin Turizm üzrə baş direktorunun müavini Sindiswa Nhlumayo, "Nəticələrimizin qlobal anlayışlarla müqayisə edilə bilməsi üçün qlobal xidmət mükəmməllik standartlarını qlobal səviyyədə başa düşən bir qrup istəyirdik" dedi. "Biz də Disney İnstitutu kimi nüfuzlu bir təşkilatdan xidmət təqdim edilməsində sınaqdan keçmiş qlobal yanaşmalardan faydalanmaq istədik."

İlk sütun üçün Disney İnstitutu komandası 28 sentyabr - 22 oktyabr 2009-cu il tarixləri arasında ölkə daxilində araşdırmalar aparacaq. Bütün turizm müəssisələri dəvətlərə cavab verməyə və təşəbbüsdə iştiraklarını təsdiqləməyə çağırılır. Respondentlər komandaya Cənubi Afrikada xidmət səviyyələrinin yaxşılaşdırılması üçün yaranan çətinliklər və imkanlar barədə məlumat verməyə təşviq olunur. Fokus qrupları 6 ilə 8 nəfərlik qruplardan ibarət olacaq və Disney komandası ilə birlikdə 2 ilə 3 saat arasında vaxt lazımdır.

Disney İnstitutunun vitse-prezidenti Jeff James, "TBCSA və Turizm Departamenti komandası ilə Cənubi Afrikadakı sənaye üçün həyati bir layihə olduğu açıq bir şəkildə işləməkdən məmnun qalırıq" dedi. "Xidmət standartlarının yaxşılaşdırılması məsələsinin ən əhatəli şəkildə həll olunmasını təmin etmək üçün yerli komandalara kömək etməyi gözləyirik."

Yoxlamanın yekun nəticələri bir hesabatda sənayedə paylaşılacaq və bu hesabatdakı əsas tapıntılar TSEI-nin sonrakı mərhələlərinin məzmununu müəyyən edəcəkdir.