Birbaşa sifariş təminatçıları, COVID-19 sonrası səyahətdə 'fürsət pəncərəsinə' sahib olacaqlar

0a1 71 | eTurboNews | eTN
Birbaşa sifariş təminatçıları, COVID-19 sonrası səyahətdə 'fürsət pəncərəsinə' sahib olacaqlar
Harri Consonun avatarı
Müəllif Harri Conson

Məlumat və analitik mütəxəssislərə görə, 44-cu ilin üçüncü rübündə qlobal respondentlərin * 3% -i üçün onlayn sifariş agentliyi (OTA) əsas seçim kanalı idi. Bununla birlikdə, mübahisəli geri ödəmə siyasətləri, səmərəli müştəri xidmətinin olmaması ilə birlikdə aparıcı xidmət təminatçıları, pandemiya sonrası səyahətlərdə birbaşa sifarişləri artırmaq imkanı verir.

OTA-lar onlayn səyahət bazarı məkanında üstünlük təşkil edir, lakin səmərəli geri ödəmə siyasətinin olmaması bu dövrdə ən çox narahat edilən sahələrdən biri olmuşdur Covid-19. Bir üçüncü tərəf saytında bir müştərinin pulunu geri qaytarmaq prosesi birbaşa bu otelin və hava yollarının sifarişçilərinə bu pandemiya yolu ilə xidmət göstərməkdə 'üstünlük' verməsi ilə müqayisədə olduqca mürəkkəbdir.

Səyyahların 82% -i 'həmişə', 'tez-tez' və 'bir qədər' bu amillərdən təsirləndikləri üçün vaxt və pul sıxıntısı ilə uyğun məhsul / xidmətlər üçün güclü bir istək var. Fərdi bir xidmətə gəldikdə, ** 80% 'həmişə', 'tez-tez' və 'bir qədər' bundan təsirlənir. OTA-ların tezliklə ələ keçiriləcəyi ehtimalı çox azdır, lakin güclü bir sosial media varlığı və istifadə etmək asan bir onlayn platforma və səyahət tətbiqetməsi olan aparıcı xidmət təminatçıları, təklifləri daha təsirli bir şəkildə fərdiləşdirə və bugünkü səyahətçiyə xidmət göstərəcək və bununla da istismarlarına imkan verəcəklər. bu 'fürsət pəncərəsi'.

COVID-19-dan əvvəl, qlobal səyahət edənlərin * 44% -i bir OTA-dan sifariş etdilər. Bir az daha az, birbaşa% 36 qalma provayderi və% 32-si birbaşa hava yolu şirkəti ilə sifariş etməklə birbaşa sifariş edilir. Bununla birlikdə, COVID-19'un tutumlarını dəyişdirdiyi ehtimal olunur. Direkt sifariş edərkən müştərilər daha əlverişli qiymətlərlə yanaşı daha yaxşı müştəri xidməti, daha çox rahatlıq və geri ödəmə variantları ilə qarşılaşma ehtimalı daha yüksəkdir.

Turistlər adətən OTA ilə sifariş edirlər ki, ən effektiv sövdələşməni tapsınlar, çünki onlayn platformalar yaşayış yeri, uçuşlar və təyinatla bağlı ümumi təcrübələr seçərkən müxtəlif seçimlər təklif edir. Bununla birlikdə, COVID-19, müştərilərin geri ödəməli döyüşləri və müştəri xidmətinin şübhəli səviyyələrini göstərən bir OTA quruluşundakı bir sıra problemləri vurğuladı. Bu, həm istehlakçılar, həm də təchizatçılarla münasibətləri təsir edən OTA-lar üçün xeyli marka ziyanına səbəb oldu.

Adətən OTA ilə işləyən xidmət təminatçıları bu fürsəti qavramalı və turistləri birbaşa sifariş verməyə təşviq etməlidirlər. Səyahət proqramı yaratmaq birbaşa sifariş təmin edənlərə həm məlumatları daha effektiv analiz etməklə həm də daha uyğun tövsiyələrə yol açmaqla fərdiləşdirmə səviyyələrini artırmaq imkanı təqdim edəcəkdir. Bu, çox güman ki, daha çox müştəri məmnuniyyətinə səbəb olacaqdır; COVID-19 tərəfindən gətirilən səyahət tələbindəki nəhəng azalma işığında gəlirli bir təklif.

* Q3 2019 Qlobal istehlakçı sorğusu - 29,744 respondent

** Son COVID-19 istehlakçı sorğusu (4 - 8 Kasım 2020) - 5,820 respondent

Müəllif haqqında

Harri Consonun avatarı

Harri Conson

Harry Johnson, vəzifə redaktoru idi eTurboNews 20 ildən artıqdır. O, Havay adalarının Honolulu şəhərində yaşayır və əslən Avropadandır. Xəbər yazmaqdan və xəbərləri işıqlandırmaqdan həzz alır.

Paylaşın...